Memoire Marketing Des Services Maroc

du Yield management 1 1. Définition des concepts : a) Définition du marketing du service Le marketing des services regroupe l’ensemble des techniques marketing dévolus à la création et la commercialisation des services. Le marketing des services tire l’essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l’importance primordiale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du service (accueil, ambiance, relation humaine,..) b) Définition du Yield management

Module : Marketing InternationalFaculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales - Soussi Master Marketing Stratégique, Management Commercial et d’Entreprises Promotion 2021-2023 Préparé Par : Encadré Par : Aamar Takbar Abdellah Hajji Charaf eddine Ouchettou Hajar Sedrati Mohammed Hammouni Mounia Aresmouk Nadia Jabbara Noura Besri Oumaima Hamzaoui Salma El Ajaje Zineb Ouasta M. EL AIDOUNI ABDELWAFI MODULE : MARKETING INTERNATIONAL TRAVAIL

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises CYCLE SUPERIEUR de GESTION Quelle démarche pour l’externalisation ? Une approche exploratoire Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Abdelouahid AKSISSOU Directeur de recherche : FADEL DRISSI Membres du jury : Président: Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Suffragants: Abdelhay BENABDELHADI, Professeur à l’ISCAE Mustapha EL KHAYAT, Professeur à l’Université Hassan II Bachir

 Sommaire Introduction 2 Partie I : Présentation et Description du GBP: 4 Partie II : La politique marketing dns le domaine bancaire 17 Conclusion 37 Introduction Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur: dérégulation, concurrence accrue mais aussi modification des activités et des coûts d'exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le nouveau

| |Mémoire de fin d’étude : | |LE COMMERCE ELECTRONIQUE AU | |MAROC

Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités de nature

Stage d'adaptation au Département Marketing de la CNIA SAADA Fait par : Youssef EL AMRANI JOUTEY Encadré par : Hassan EL ABAR Juillet & Aout 2010 PLAN : ❖ Introduction ❖ Première partie : CNIA SAADA, environnement interne et externe 36 ➢ Monde de l’assurance au Maroc ➢ Présentation CNIA SAADA ▪ Avant fusion Après fusion ▪ Chiffre et performances ▪ Département Marketing ❖ Deuxième partie : Mission du stage ➢ Présentation : Assurance maladie

édition (plaquette, teaser, livre, newsletter...) ▪ média (publicité, annonce presse, relations presse...) ▪ hors média (PLV, mailing, annonces, journal interne, packaging-design, jeux, concours...) ▪ web (site web, marketing viral, e-mailing, jeux, concours, services...) ▪ multimédia (cd-rom, vidéo, jeux...) ▪ événements (inauguration, stand, cocktail, conférence...) ▪ identité visuelle (logotype) II. Etablir une stratégie de communication : les points clés Les points

encadrement. Des mots simples ne seraient exprimer notre sincère reconnaissance, notre profonde gratitude, notre grande administration et notre profond respect. Nos remerciements sont adressés également à Mme NAILA, la responsable marketing de DISTRISOFT, pour son accueil, son soutien moral et matériel, son conseil et ses encouragements. Nous remercions plus particulièrement Mme BERRADA pour son encadrement et pour toute l’aide précieuse qu’elle nous a fournie. A toutes

Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept de segmentation en marketing bancaire