Master 1 Mémoire Rh

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sociétés dans ce document peuvent être les marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Livre Blanc Aubay - Référentiels Qualité et Gestion de Projet - 2 A PROPOS DES AUTEURS Cyrille DEVAUX, Directeur chez Aubay Management Titulaire d’un master en Intelligence artificielle, reconnaissance des formes et robotique, et d’un Executive MBA (HEC), Cyrille Devaux est le plus globe-trotter des experts en technologies et systèmes d’information Aubay. Après une adolescence passée à Abidjan, Cyrille

. . . . . . . 11 Icônes Méthode optimale et Nouveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Documents BMC Remedy IT Service Management . . . . . . . . . . . . 13 Chapitre 1 Présentation de BMC Remedy IT Service Management . . . . . . . 17 ITSM : Présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 ITSM architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Configuration ITSM . . . . . . .

cedex 4 Tél : 04 67 10 26 70 concours@supco-montpellier.fr S’inscrire ESC PAU ESC RENNES 2, rue Robert d'Arbrissel CS 76522 35065 Rennes cedex Tél : 02 99 54 63 63 info@esc-rennes.fr ESC TOURS-POITIERS (ESCEM) • Campus de Tours : 1, rue Léo Delibes BP 0535 37205 Tours cedex 3 Tél : 02 47 71 71 71 • Campus de Poitiers : 11, rue de l'Ancienne Comédie BP 5 - 86001 Poitiers cedex Tél : 05 49 60 58 00 info@escem.fr Se préparer Calendrier des Journées de Présentation et d’Entraînement

RENNES 2, rue Robert d'Arbrissel CS 76522 35065 Rennes cedex Tél : 02 99 54 63 63 info@esc-rennes.fr S’informer Concours Passerelle ESC BP 131 - 37551 Saint-Avertin cedex Tél. : Fax : 02 47 71 72 50 ESC TOURS-POITIERS (ESCEM) • Campus de Tours : 1, rue Léo Delibes BP 0535 37205 Tours cedex 3 Tél : 02 47 71 71 71 • Campus de Poitiers : 11, rue de l'Ancienne Comédie BP 5 - 86001 Poitiers cedex Tél : 05 49 60 58 00 info@escem.fr IECS STRASBOURG Pôle Européen de Gestion et d'Economie 61, avenue

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Remerciement Avant toute entrée en matière, je tiens à remercier les personnes qui m’ont apporté leur soutien afin de mener à bien ce mémoire. Tout d’abord je tiens à remercier l’ensemble de l’équipe pédagogique de l’ESTC pour leur accompagnement, en particulier Mesdames PIRON et BEVEN pour leurs précieux conseils et leur accompagnement tout au long de la rédaction de ce présent mémoire. Madame Karine RANCIAT responsable du centre d’Aix-en-Provence et Monsieur Bertrand MALAVAL Ingénieur d’affaires, qui ont su

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