Livraison à domicile

contrôle de la qualité du service. a) le client mystère. b) le personnel c) L’audit interne. d) le service client e) des enquêtes de satisfaction. PARTIE 3:    LE MARKETING DU SERVICE. 3.1 La communication. 3.1.1 D’une communication sur les prix et les produits. 3.1.2 A une communication sur l’image.   3.2 Le prix. 3.3 Le réseau de distribution. 3.3.1 L’implantation. 3.3.2 La franchise. 3.3.3 Le branding externe.   INTRODUCTION   Opposée à la restauration gastronomique ou traditionnelle

le marché environnant sera celui des glaces et des crèmes glacées 1.2 La taille du marché La marché des glaces représente un marché totale de plus de 1.6 milliard d’euros par ans. Taille et évolution : en 2006 le marché des glaces s’élève à 372,3 millions de litre consommé (+2 ,4%) et 1,706 milliard d’euros (+1,2%) Selon une étude récente , 70% des glaces se vendent dans les GMS . 10% des glaces se vendent dans les magasins spécialisées type Picard ou encore Unigel. Parmi les 1

faire livrer ses courses alimentaires à domicile. À l'origine, les commandes étaient passées par Minitel ou par téléphone mais la société s'est rapidement adaptée à l’Internet. Telemarket était une filiale du Groupe Galeries Lafayette jusqu'en juin 2005 avant d'être racheté par ses dirigeants, dont Roland Coutas qui en est l’actuel Président. En 2007, fort de son succès, Telemarket étend sa zone de livraison passant ainsi de la seule région Ile de France à l’ensemble de la France métropolitaine

Présentation du Pôle Activités Postales 3. La Concurrence 4. Les cibles d’Amana 5. Clients et produits II- La certification ISO 9001 d’Amana : 1. Objectifs de la certification 2. Les Normes 3. Pourquoi Poste du Maroc à opté pour la certification ISO 9001 ? 4. Les conditions d’obtention de la certification ISO 9001 Deuxième partie III- Le plan d’action pour l’obtention de la certification : 1. Diagnostic et planification 2. Organisation et conception

3) Définition de l’action . Exposition du thème . Détermination des objectifs quantitatifs et qualitatifs .Les clients à toucher 4) Situation de l’action . Identification de l’espace concerné . Produit concerné par l’action . Période de l’action 5) Démarche suivie pour monter l’action : a) développer la démarche suivie avant l’action b) Développer la démarche suivie pendant l’action c) Développer la démarche suivie

1 - POSITIONNEMENT DE L'ENTREPRISE I-Présentation du point de vente Enseigne : A fleur de pot Forme de commerce : Indépendant Forme juridique : EURL Type de commerce : Commerce de vente détail de fleurs Surface de vente : 50m² Nom du responsable: Rolland Sandrine L'équipe de vente : 1 , la responsable II-L'environnement du point de vente 1-La zone de chalandise Zone primaire : Arles-Monplaisir Zone secondaire : Arles-Trebon-Centre Ville Zone terciaire : Clientèles de passage sur l'axe

s’intègre dans l’esprit des consommateurs et se développe au fil du temps. En effet, le web continu de gagner des parts de marchés, s’internationalise, se créer une véritable place dans la société. Cependant, la vente à distance, doit se méfier, se protéger et doit tout de même faire face à la conjoncture environnementale. C’est pourquoi il doit réfléchir, intégrer, adopter, améliorer, optimiser ses stratégies afin de conserver son processus de développement. Car effectivement le développement du e-commerce

pour passer leurs commandes. Les entreprises doivent donc adapter leur distribution à leurs cibles, et à leurs produits tout en recherchant les meilleurs gains de productivité attachés au développement de la valeur client. Cette logique de diversification et de flexibilité de la distribution conduit à passer d’une stratégie mono-réseau à une stratégie multi-canal : de la vente par un réseau unique on passe à la vente par de multiples canaux. I. L’organisation du réseau de vente Le réseau

banalisation des produits et des services, il est important de se démarquer grâce à une méthode de vente adaptée et une équipe performante. Le vendeur traditionnel cède aujourd’hui la place à un homme aux multiples facettes et qui porte tous les titres, sauf celui de vendeur : délégué, négociateur, promoteur, chargé de mission, merchandiseur etc… 3 Qu’est-ce qu’un vendeur ? Le vendeur est la personne qui a le rôle privilégié d’établir un lien entre le client et l’entreprise et d’assurer un

hommes Paru en février 1972. Roman (Poche) 4,5 65 avis 3 coups de cœur des libraires Résumé Format : Poche -5% avec le retrait en magasin 6,56 € Livraison à domicile Livraison à partir de 1,99€ (0,01€ dès 7€ d’achat) Livraison gratuite pour les adhérents En stock en ligne Fnac Paris - Saint-Lazare Retrait gratuit sous 1H En stock en magasin Livraison standard sur les