Limite Gestion De La Relation Client

Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Agadir LA CULTURE D’ ENTREPRISE Example d’etude: Encadré par: Module : Initiation au Management Elément : Introduction au management Année universitaire : 2009-2010 LA CULTURE RÉALISER PAR Ait sid Ahmed rachid Agunaou rachid Hormatallah khadija Fatimaezzahra ADAM Fatimaezzhra BOUIZZEM Siham gharbi Mariam KAJAM Latifa JAOUHARI Bellouch Ahmed LAHOUCINE LAABOUD ENCADRÉ PAR D’ ENTREPRISE PLAN Introduction Axe

Université Sidi Mohammed Ben Abdellah Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Stratégie Multicanale : Un travail élaboré par : Encadré par : Mr Benamer Khawla Jellouli Imane Loukili Nidae Zerrou Année universitaire : 2014-2015 Plan : I- Introduction : II- Stratégie multicanal : 1. Définition 2

nouveaux clients est tel qu’il devient parfois plus rentable de fidéliser les anciens clients que de se consacrer à la « conquête » de nouveaux clients. Les démarches CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive dans le secteur bancaire comme dans bien d’autres secteurs d’activité d’ailleurs ont pour finalité de mener les opérations de marketing nécessaires à la fidélisation de la clientèle. I- Défis de la relation client pour

l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et de la communication (TIC) pour traiter de façon performante les relations d'une entreprise telle qu'une PME avec des organisations externes ou des particuliers. Les technologies utilisées sont principalement celles de l'Internet et des serveurs Web. Le schéma ci-dessous illustre ces multiples relations de communication d'information d'une PME avec l'extérieur : échanges de documents, accès à des services, consultation de sources

Lucie LARONCHE Anne-Sophie LELIEVRE ------------------------------------------------- Sommaire Introduction I La conquête de nouveaux clients A Les enjeux 1-Pourquoi prospecter ? 2-Qui prospecter ? 3-Quand prospecter ? B Les moyens 1-La Force de Vente 2-Le marketing direct a) La prospection par téléphone b) Les mailings, les faxs, l’e-mailing c) La publicité d) La publicité par Internet e) Par messages courts (SMS ou MMS)

Les raisons et intérêts de réaliser une approche géomarketing.............................. 1.2.2. Les 3 axes d’utilisation courante du géomarketing...................................................... 1.2.3. Le géomarketing et la gestion de la relation client (GRC)......................................... 1.2.4. Les principaux bénéfices que génère le géomarketing ............................................... 1.3. LA FUSION DE DONNEES MARKETING ET GEOGRAPHIQUES ..................... 1

concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette relation client à son résultat. Chapitre I : Présentation du Groupe Banques Populaires I- Le Crédit Populaire du Maroc 1- Présentation du CPM Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est un groupement

ٌٟ‫ اٌؼب‬ٟٕ‫بدح اٌزم‬ٙ‫ش‬ Brevet de Technicien Supérieur ‫انًحبسجخ ٔانتسٍٍر‬ Comptabilité et Gestion ٌٍٕ‫يرخغ انتك‬ Référentiel de Formation Septembre 2010 Table des matières PREAMBULE INTRODUCTION PRMIERE PARTIE : RAPPORT DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES (RAP) I - Appellation du BTS II – Champ d’activité III - Description des fonctions et des activités 3-1- Fonctions 3-2- Explications des tâches professionnelles 3.3 – Les conditions d’exercice IV- Profil du titulaire du diplôme 4.1 – Savoirs

GESTION RELATIONS CLIENTS – GRC La compréhension du client devient un objectif majeur pour le commercial dont le métier évolue. I. CONCEPT DE LA GRC La GRC consiste : * Pour une entreprise à construire une relation durable et profitable sur le long terme avec ses clients. * Cette relation est considérablement renforcer dès lors qu’elle est personnalisée. * Chaque client est traité de manière individuelle. * L’entreprise déploie des programmes relationnels sur sa clientèle

ainsi que de nombreux services qui ne peuvent être fournis sans un support matériel déterminent. En fait quatre situations peuvent être distinguées : o Le pur produit (Biens à faible composante de services): L’offre de ce genre de produit se limite à un bien tangible, sans qu’aucun réel service y soit attaché (pas ou très peu de services), tel que du savon, de la pâte dentifrice, du sel, confiture, lessive…etc o Le produit accompagné de plusieurs services (Biens à forte composante de