Limite Gestion De La Relation Client

iscae CYCLE SUPERIEUR DE GESTION DOSSIER DE RECHERCHE 2ème année MESURES DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES MAROCAINES : Vers l’émergence d’un nouveau modèle de gestion et de pilotage ? - CAS DES GRANDES ENTREPRISES PRIVEES - Présenté par : MM : - BEKKAYE NAJIB - BERRADA OUMEYA Animateur du groupe de recherche : - AZZOUZI BOUZID Centre de Rabat Année universitaire : 2002 - 2003 Projet de mémoire de fin d’études – Cycle Supérieur de Gestion de l’ISCAE INTRODUCTION PREMIERE

GESTION QUALITATIVE Définitions et notion Gestion : administration des entreprises à partie du moment où on a de grandes entreprises, soit à la fin du XIXe siècle – début XXe siècle. Ingénieur FAYOL en 1916. Développement dans la seconde moitié du XXe siècle. On peut définir la gestion comme la science des choix et de l’action. « L’art de prendre des décisions rationnelles et informées » DRUCKER C’est un ensemble de formalisation théoriques et pratiques opérationnelles permettant

mettre en relation les savoirs acquis dans tous ces domaines au service de différents publics (clients et professionnels). Cette profession demande un esprit ouvert aux nouvelles technologies en raison de l’évolution permanente des produits, des techniques et de l’apparition de nouveaux équipements. Le titulaire du BTS « Métiers de l’Esthétique, de la Cosmétique et de la Parfumerie » peut assurer les fonctions suivantes :  Expertise et conseil scientifiques et technologiques,  Gestion, management

consacrée aux services, où l'on observe que les services ont des caractéristiques très différentes que ceux des produits, qu'il existe des termes qu'on utilise pour décrire les parties de l'entreprise dédiées respectivement à la relation directe avec le client et à la gestion propre de l'entreprise et qu'il existe différentes catégories de services. (I), l'étude du Marketing des services permet en effet de comprendre que le marketing des services a des caractéristiques différentes que celui des produits;

reconnaît Dennis Greenia, de l’association Co-op America, qui a participé à dénoncer les conditions de 1 travail dans les ateliers de Gap et Nike en Asie, dans une interview accordée au Journal Libération le 30 octobre 2007. "Mais on touche là aux limites du système : comment vérifier que les sous-traitants des sous-traitants respectent le code de conduite ?". Comment ces évènements sont-ils apparus ? Comment Mattel, Gap, et bien d'autres ont-t-ils pu perdre à ce point la maîtrise de leur production

BTS Assistant de Gestion PME-PMI - Session 2012 Liste des Annexes Annexe I Annexe II Annexe IV - 1 Annexe IV - 2 Annexe IV - 3 Annexe IV - 3 (suite 1) Annexe IV - 3 (suite 2) Annexe V - 1 Annexe V - 2 Annexe V - 3 Annexe V - 4 Annexe VI - 1 Annexe VI - 2 Annexe VI - 3 Annexe VI - 3 (suite) Annexe VI - 4 Annexe VIII - 1 Calendrier des épreuves Regroupements inter académiques Attestation de stage sous-épreuve E6-2 Document de non-conformité du dossier de la sous-épreuve E6-2 Documents de présentation

respect de contraintes de sécurité. L'unité commerciale se compose toujours d'un espace de contact au client et d'une équipe pour l'animer Le point de vente : espace physique de vente de produits L'agence commerciale : espace physique de vente de services Composantes Caractéristiques Exemples Un espace d'accueil des clients Il se compose d'un point d'accueil, d'espace d'information du client et de points de rencontre commerciaux pour la vente. Une boutique de téléphonie comprend un point

2- Retrait 3- Mise à disposition 4- Change Manuel B- L’Arrêt De Caisse…………………………………… C- L’Arrêt de GAB……………………………………… D- Opération d’Arrière Guichet 1- Les Virements………………………………… 2- Remise des Chèques Pour Encaissement……… 3- Gestion de chèques Dématérialisés………………………………… Chapitre III : Les Tâches Effectuées Et Problématique………………… Introduction………………………………………………………………………………. Section I : Les Tâches Effectuées………………………………………………… Avec Le Chargé de Clientèle…………………………………………………………

FICHE 5 Maîtriser la chaîne logistique « globale » pour mieux servir vos clients ξ LA CHAINE LOGISTIQUE GLOBALE : DE QUOI PARLE-T-ON ? La chaîne logistique globale se rapporte à l’ensemble de l’organisation et des processus qui visent à fournir à un client le bon produit ou service, au bon moment, au bon endroit. Elle est souvent désignée dans la littérature du management par l’expression anglo-saxonne « supply chain ». Elle intègre notamment : o Les infrastructures et l’organisation

considérer comme de nature opérationnelle. Leur dimension stratégique doit en permanence être réaffirmée, alors que la dimension stratégique des sphères financière ou productive va tellement de soi. Mais là encore, dans une concurrence exacerbée qui limite drastiquement les marges de manœuvre, existe-t-il tant d’outils aptes à modifier de façon fondamentale le fonctionnement de l’organisation tout entière ? L’investissement en système d’information est souvent important, toujours risqué. Mais, s’il