Les Formes Du Marketing Relationnel

connaissent des transformations et de nouvelles formes relationnelles se développent entre entreprises, clients (ou prospects) et individus. La « relation client », processus à la fois technique, organisationnel et communicationnel, composante stratégique majeure dans les organisations développant des offres de services et de produits à destination de différents publics, met en œuvre des modalités communicationnelles qui s’inscrivent dans des formes sémiotiques – de plus en plus ? – complexes,

et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Une terminologie critiquée La terminologie gestion de la relation

relations entre client et fournisseur au centre des questions marketing • Les différences essentielles entre perspective transactionnelle et perspective relationnelle • Typologie des relations possibles entre acheteur et vendeur en intégrant le concept de la « pyramide client » • La prise en compte des interactions et de la réciprocité entre individus dans le cadre des échanges interpersonnels • Les significations véritables et les formes possibles de l’engagement et de la fidélité entre acteurs

D’UNE INTERACTION MEDIATISEE Alors que le marketing, imprégné des organisations et des logiques industrielles avait trouvé en la publicité les ressorts d’un lien formel et unilatéral envers le client, il semble que, sous l’influence des possibilités ouvertes par l’émergence de nouveaux supports et usages médiatiques, ce dernier se soit emparé du champ du social et qu’il ait ainsi opéré un déplacement paradigmatique lui permettant d’afficher des formes de médiation vers une cible désormais présentée

SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10

Fried dans son livre, The Notion of the Tribe montre que les tribus sont en général caractérisées par une hétérogénéité de pensées et des frontières fluides : les tribus sont dynamiques. Il a aussi démontré qu’à l’intérieur des tribus pouvaient se former des tribus secondaires. Ainsi, les tribus existent depuis tout temps et ont toujours été la source de recherches et d’attentions. Les tribus modernes sont identifiées le plus souvent chez les populations jeunes, même si on en observe au sein d’autres

Marketing relationnel et mobilité Les chiffres Etude annuelle AFOM/IDATE “Faits et Chiffres clés 2010 de la téléphonie mobile en France” * En 2009, 61,5 millions de cartes SIM ont été en service en France (+6% sur un an) * Le taux de pénétration du mobile en France s‟élève actuellement à 96% : plus de 4 Français sur 5 âgés de 12 et plus sont désormais équipés * Le parc de smartphones a doublé en 2009 et représente désormais 12% du parc mobile, soit 7,3 millions de Français équipés ou encore

N.C.G Casablanca MARKETING APPROFONDI Animateur : M. Hamid KINANI hamidkinani@yahoo.fr Table des matières Chapitre 1- Comprendre le Marketing I- Le concept Marketing et sa place dans l’Entreprise 1- Définitions 2- Evolution II- La cible marketing : le marché 1- Analyse du marché 2- Besoins, Motivations, Freins 3- Segmentation 4- Positionnement III- Marketings contextuels Chapitre

client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire 1 Une terminologie critiquée 2 Enjeux de la gestion des relations avec les clients (GRC) 2.1 Raisons d'un renouveau 2.2 De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle 2.3 La GRC, un projet fort pour l’entreprise

Partie 1 : La définition et les enjeux du marketing relationnel 1- La définition et les spécificités du marketing relationnel Le marketing est traditionnellement orienté vers l’acquisition des clients et la réalisation de transactions. Le marketing B to B et le marketing des services ont cherché depuis longtemps à construire des relations satisfaisantes et durables entreprises et clients. Cette orientation s’est étendue dans l’ensemble des secteurs sous l’effet d’un double mouvement: