Les Dix Roles Du Cadre Par Mintzberg

axes de gestion des dilemmes, de lÕinterface et de la connaissance, nous proposons un mod•le de gestion stratŽgique des relations duales iv TABLE DES MATIéRES INTRODUCTION CHAPITRE 1 PROBLEMATIQUE ET PERSPECTIVE 2 PREMIéRE PARTIE LE CADRE CONCEPTUEL ET MƒTHODOLOGIQUE CHAPITRE 2 LÕALLIANCE STRATƒGIQUE, UNE RELATION DUALE 2.1 LÕalliance et ses dilemmes 2.1.1 DŽfinitions prŽliminaires 2.1.2 Les dilemmes de gestion 2.1.3 Le dŽfi de la contradiction et les modes de gestion des dilemmes 2

qualité, il veut dire (attend et perçoit) beaucoup de choses différentes ; aussi estil difficile de concevoir et de réaliser des produits satisfaisant ses attentes. La notion de qualité est définie de manière subjective par le client, mais, dans le cadre d’une entreprise, il est nécessaire de la traduire de façon plus objective. De plus, tous les personnels d’une entreprise ne sont pas directement en contact avec les clients et ne sont pas en mesure de percevoir leur satisfaction. La qualité peut

4 2.5 La fonctionnalité de base Les fonctionnalités périphériques La modélisation du produit, panier d’attributs La typologie des biens de consommation Les spécificités des services 3 La notion de client, vu comme un acteur aux multiples rôles 3.1 Les rôles du client dans les marchés de grande consommation 3.2 Le processus d’achat, une conduite résolutoire rationnelle 3.3 Le client organisationnel 88 89 91 94 107 108 108 109 110 110 111 111 112 113 119 119 120 121 123 124 125 126 128 129 131

périphériques La modélisation du produit, panier d’attributs La typologie des biens de consommation Les spécificités des services 79 80 81 83 85 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 La notion de client, vu comme un acteur aux multiples rôles 3.1 Les rôles du client dans les marchés de grande consommation 3.2 Le processus d’achat, une conduite résolutoire rationnelle 3.3 Le client organisationnel 4 88 89 91 94 L’ANALYSE DU PROCESSUS DE RÉPONSE DU CLIENT 107 1 Les niveaux de

et Guth, quatre professeurs de la Harvard Business School. Il est parfois appelé « modèle de Harvard » ou « modèle LCAG ». 2. PORTER Michael, Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, Simon and Schuster Ltd., 1998. 3. MINTZBERG Henry, AHLSTRAND Bruce et LAMPEL Joseph, Strategy Safari: A Guided Tour Through The Wilds of Strategic Management, FT Prentice Hall, 2002. © Groupe Eyrolles 44 Optimisez votre conquête clients Les problèmes « culturels » qui nuisent

marketing, la stratégie et le management des entreprises de distribution s’en trouvent considérablement transformés. Cet ouvrage propose une analyse complète de ces évolutions ainsi qu’un panorama des méthodes et techniques mises au point dans le cadre d’une approche scientifique. • Comment comprendre le secteur de la distribution (environnement, entreprises, comportement du consommateur, gestion des canaux…) ? • Quelles sont les spécificités du marketing de la distribution (informations et études

(fonctions, financières, mercatiques, concurrentielles, techniques). Effet de synergies : il existe lorsque les résultats obtenus en réalisant conjointement des activités sont supérieures à la somme des résultats qui auraient été obtenus dans le cadre d’activités séparées (1+1=3) Effet d’expérience : c’est lorsqu’il y a baisse des coûts de production unitaire au quart du temps (grâce au savoir-faire, à la maîtrise des technologies). Culture de l’entreprise : c’est la somme des

...............................................................................32 2.4 Le travail de terrain..............................................................................................................................36 2.5 Le cadre théorique................................................................................................................................39 2.6 La validation des résultats .........................................................................

ligne de leurs activités avec des fortunes diverses, et de multiples innovateurs se lancent sur ce créneau. Il est donc tout à fait souhaitable d’aborder ces problèmes. Mais traiter ce sujet de manière distincte aurait amené les auteurs à sortir du cadre économique et managérial qu’ils se sont fixé, à savoir les entreprises de la grande distribution. Par ailleurs, ce livre ne porte pas sur les start-ups de l’ecommerce. Le management de la distribution est aujourd’hui un domaine à part entière de la

notamment le constat d'un déficit important en logement et l'émission des directives pour le lancement d'un projet de 200 000 logements par an indiquent un fort potentiel de croissance dans ce secteur. Ainsi avons-nous analysé de façon comparative dans le cadre de cette étude exploratoire le comportement des PME québécoises et marocaines -soit un pays développé et un autre en développementopérant dans un même secteur, à savoir celui de la construction résidentielle. Notre objectif est d'identifier les principales