Les Difficultés De La Communication

maladie (apraxie). Mon étonnement porte sur la difficulté de prise en charge de cette catégorie de personnes. Avant de commencer mon stage, l’approche de la personne âgée me faisait peur mais je m’aperçois que ce n’est pas la vieillesse qui me gêne mais les pathologies qui l’accompagnent, notamment la perte de mémoire. Cette amnésie, nous demande une approche différente envers la personne soignée et surtout engendre une difficulté pour la communication. Avant de vous présenter mon questionnement professionnel

rencontrer au sein du CHRS de nombreux interlocuteurs: les membres de l'équipe. Afin de mener un accompagnement adapté aux besoins des résidentes, l'équipe doit donc coordonner ses actions. Pour cela il existe de nombreux outils et instances de communication. Je les présenterai dans la première partie de mon travail. Dans une seconde partie, je mettrai en avant le rôle de l'équipe dans l'intervention auprès d'une résidente. Enfin, j'analyserai quelle a été mon implication au sein de l'équipe. 1

exigences de la langue écrite sans en posséder les moyens. Rares semblent être les publications qui prendraient pour objet central de leur analyse les ressources et les compétences des personnes dans leurs efforts pour affronter ou contourner les difficultés de l’écrit, si ce n’est ce remarquable article sur les Résistances à l’infériorisation sociale des personnes en situation d’illettrisme (Villechaise-Dupont, Zaffran, 2001). À l’instar de ces auteurs, nous avons centré notre recherche sur les actions

être un bon vendeur 3. Le rôle relationnel : -Importances des valeurs relationnelles dans le système d’offre -Trois éléments constituent : le relationnel Le visible Le gestuel Le verbal -Les composantes d’une relation _L’accueil _La communication _L’empathie _L’écoute II.2. Le support physique : -Définition Support matériel nécessaire à la production du service et dont se serviront soit le personnel en contact, soit le client, soit les deux à la fois. II.3.L’offre de service :

 BTS ASSURANCE Session 2009 E4 - Communication et gestion de la relation client Fiche de situation N°1 Situation X ACCUEIL, ORIENTATION ET CONSEIL DU CLIENT  DEVELOPPEMENT D’un portefeuille client et Conduite d’un entretien commercial  Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation ÉTUDIANT Nom :MEN Prénom : Hugo CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CaBINET FERRE ( MMA) Adresse :  5 rue Voltaire 44000 NANTES Activité : Agence d’Assurances MMA Service : Accueil

|Stagiaires |1 | Annonce N° 4633 |Activité  |Association | |Domaine du stage  |Communication - Publicité | |Profil  |  | |Mission  |Préparation d'évènementiels.  | |Lieu  |Montpellier 

BTS Négociation Relation Client |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |COMMUNICATION COMMUNICATION | |COMMERCIALE MANAGERIALE NEGOCIATION –VENTE

dans l'ère de l'hyper-communication où l’on peut facilement rejoindre n’importe qui en un cours laps de temps. Pourquoi alors nous avons tant de problèmes de communication engendrés par nos nouveaux moyens de communication? Ses moyens sont de plus en plus froids et nous entrons dans une société où justement les communications nous rendent de plus en plus individualistes. Ce n’est pas seulement dans la vie de tous les jours que l’on s'aperçoit des problèmes de communication. Dans les films aussi nous

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 2 | |Situations de | |Communication/ | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | |

cette filière - est ressentie comme un frein dans leurs études. Dans cet article, nous tenterons, à travers les résultats d’une enquête, menée à la faculté de médecine d’Alger, d’analyser les pratiques langagières de ces étudiants et de cerner les difficultés linguistiques auxquelles ils se heurtent au cours de leurs interactions verbales. Mots-clés : enseignement, interaction verbale, compétence linguistique, langue de spécialité. Abstract: In Algeria, although school leavers accede to higher education