Les Acteurs Du Marketing Relationnel

29/04/2010 Le Marketing de la distribution • Chap Introductif : l’univers de la distribution Le Marketing de la distribution • Chap1: Le comportement du consommateur • Chap2 : La localisation du point de vente • Chap3 : La construction de l’assortiment • Chap4 : L’allocation des linéaires • Chap5 : L’animation et la communication du point de vente 1 2 L’univers de la distribution Les fonctions de la distribution Chapitre introductif L’univers de la distribution • La distribution

rentables; d’années en années le potentiel des clients principaux dimunie. A. LE MARKETING RELATIONNEL Il permet d’établir 1e relation continue et enrichie avec le client pendant mais aussi en dehors des mouvements d’achats. Il met en scène le client en tant qu’individu et construit des relations privilégiés et durables avec chacun des clients grâce à la personnalisation des contacts. L’approche relationnelle des U.C est récente ( 10 ans). Elle est influencée par les caractéristiques de ses

(distributeurs automatiques, acteurs traditionnels de la Grande Distribution, bars, boutiques bio spécialisées) Et inégal selon les marques  Les concurrents  Les consommateurs  consommateurs 42% des Français boivent quotidiennement du jus de fruit Les smoothies rencontrent notamment du succès auprès des jeunes femmes et des adolescents 25 entreprises significatives dans la filière : • Les premiers entrants : Innocent (challenger) et Immédia (challenger) • Les acteurs incontournables du marché

approche relationnelle prend tout son intérêt, car elle permet aux firmes de production comme de distribution de mettre en place des pratiques visant à optimiser le fonctionnement de la filière. De ce fait, les concepts de conflits et de pouvoir retiennent de moins en moins l’attention des chercheurs[3] aux profits de la confiance, de la coopération, de l’engagement dans la relation. La décennie 90 a vue émerger dans la littérature du marketing un nouveau concept : le marketing relationnel[4]

d’une entreprise sont consacrés aux achats, ce qui confirme le rôle stratégique qu’ont les achats aujourd’hui. D’après Perrotin R. (2005) « Le marketing achat : stratégies et tactiques » « gagner 1% sur ses achats équivaut souvent, en termes de marge, à faire 10% de chiffre d’affaires en plus » Toujours d’après R.Perrotin dans son ouvrage « Le marketing achat : stratégies et tactiques » (2005) on observe que les grandes entreprises se regroupent surtout parce qu’elles ont compris que le secret de

DE LA SITUATION Contexte managérial : TOTAL est une entreprise Française internationale. Total fait partie des leaders mondiaux dans son secteur. Le groupe possède plusieurs branches d’activités : Exploration-production, raffinage-chimie et marketing-services. En tant qu’assistante de manager au sein de la division Tec/Géo qui est composé de cinq secteurs : Geomatic, Ice engineering, Metocean, Géotechniques et Engineering Geophysics sous la direction de Madame, j’assiste directement son assistante

maîtrise parfaite de son secteur d’activité et doit toujours être au courant des évolutions techniques qui ne cessent de voir le jour. Le chef de projet apporte une solution globale à un besoin d’une entreprise. Il construit une réponse technique, marketing, commerciale, tout en maîtrisant les risques (financiers, juridiques, etc.). Il est un interlocuteur privilégié du client, des services internes tels que le service commercial, le bureau d’études, le service financier, le service technique, la direction

 Marketing Les Fondamentaux du Marketing Documents : Plan de cours, références bibliographiques Objectifs : Découvrir l’environnement professionnel. Chapitre 1 Qu’est-ce que le marketing ? 1. L’apparition du concept de marketing : historique Il y eu 4 grandes périodes ayant marqué le développement du marketing dans l’industrie française. 1. L’économie de production (Fin 19eme - Début 20eme) L’offre est inférieure à la demande -> prépondérance de l’offre car les entreprises dominent

figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du travail

signifie chez les zoulous la « gazelle », cela dans le but de mettre en évidence la rapidité, l’efficacité de la structure, mais surtout la prudence. Le dirigeant de la SARL COUDOU est médecin de formation. Il a exercé le métier deSteward et a été acteur de cinéma. Il s’est reconverti depuis plus d’une dizaine d’années dans le commercial. 1.2 GENERALITES : COUDOU SENEGAL contribue au développement économique du Sénégal en assurant le recouvrement des créances sur Dakar. Les tranches de créances