Le Téléphone

l’information I- Présentation des nouvelles techniques de l’information A- 50 ans avant Téléphone, minitel, internet, radio, télévision… Voir wikipédia Techniques de communication B- Evolution rapide Omniprésence, l’exemple d’Apple (visionnaire) II- Ce que nous apportent les nouvelles technologies de l’information A- Une amélioration du niveau de vie Vie quotidienne  avec e-commerce, téléphone... (Techniques de communication) Facilité de communication + gain de temps et d’argent

à elle seule changer notre vision du monde ? Le téléphone portable est une innovation qui n’apparaît au départ que comme un simple moyen. Une innovation est un meilleur moyen pour atteindre une fin. Au téléphone fixe, le téléphone portable a ajouté la mobilité. Mais une innovation technologique peut tout aussi bien changer l’Homme dans ses fins. Lorsque cette avancée technologique a été conçue, beaucoup étaient loin de s’imaginer qu’un téléphone portable permettrait un jour à son propriétaire de

associés qui est spécialisée dans la vente de téléphonie d’entreprise, elle s’attache à proposer des solutions sur mesure à ses clients. Nous sommes à la fois prestataire Orange et Bouygues Télécom Entreprise, nos clients nous contactent par téléphone au 02.31.43.50.11, par Fax au 02.31.88.17.61 ou sur notre site internet : hrtelecoms.fr Nous sommes basés sur Caen 12 rue Louis Lechatellier depuis le 13 novembre 2012 (Et très prochainement à St Lô) suite à l’immatriculation sous le numéro d’enregistrement

I-HISTORIQUE 1938: Première activité: exportation de poissons séchés et de fruits et légumes vers la chine 1972: Après s’être lancé dans l’assurance vie et le BTP commercialisation du premier téléviseur N&B 1992 : Premier téléphone cellulaire lancé en Corée 1998 : Signature d’accords de coopération avec Intel, Apple et Dell Samsung se recentre sur l’électronique, la construction Et les services

cela dépend aussi des services. 3. Le téléphone portable dans les unités de soins Outre les bijoux, montres et les manches longues sous la blouse, j'ai remarqué également l'omniprésence des téléphones portables dans les tenues professionnelles de la plupart des soignants. Or il abriterait 500 fois plus de bactéries que le siège des toilettes. Une étude indienne parue dans le Journal of Infection Prevention démontre que 71% des téléphones portables des soignants sont porteurs de bactéries

seniors âgé de 60 à 69 ans connectés à l’internet est de 40%. Cependant le chiffre tombe à 11% pour les plus de 70 ans. De plus, 65% des seniors déclarent disposer d’un ordinateur dont 44,5% en ont une utilisation quotidienne. En ce qui concerne les téléphones portables, 90% en possèdent un (65 à 74 ans)et 66% des 75 ans et plus. Les seniors utilisent d’avantage les mobiles mais restent réservés face aux nouvelles technologies. On dénombre aujourd’hui plus de 5,7 millions de séniors « e-exclus » en France

d'activité : Agence immobilière Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Accueil au téléphone  Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation Cadre général : Nous sommes 4 dans le bureau, le comptable, les deux managers et moi. Le téléphone ne cesse de sonner, le comptable s'est absenté et les deux manager sont déjà en ligne, je n'ai alors qu'une

prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Faire face à un client mécontent au téléphone  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : Secteur d'activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation Cadre général :

à toucher leur clientèle à travers des supports digitaux comme l’ordinateur, panneaux publicitaires ou bien encore les téléphones portables. On parle donc de cybermarketing pour internet ou bien de marketing mobile pour les téléphones. Depuis l’avènement d’internet, les gens passent de plus en plus de temps à parcourir le web ou bien encore sur les jeux vidéo, sur leur téléphone portable dernière génération. Cela a nettement influencé le marketing, il s’agit maintenant, à l’aide du marketing digital

L’agence est structurée comme suite: La direction:(présumé) Un responsable d’agence Un chef du personnel Un comptable Assistante de direction…. Staff technique:(apparant) Deux conseillers clients pour internet Quarte conseillers clients pour le téléphone Un informaticien Un caissier Un agent de sécurité 10H30 En rentrant dans l’agence, 40 personnes attendent. Pas de tickets, plusieurs fil d’attentes entremêlés et une tension très présente. Malgré le nombre important de clients, les conseillers