Le Téléphone

: VENTE PAR TELEPHONE SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : AGENT TECHNIQUE DE VENTE NIVEAU : TECHNICIEN JANVIER 2007 MODULE : VENTE PAR TELEPHONE RESUME THEORIQUE Durée : 60 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit effectuer des opérations liées à la vente par téléphone, selon les conditions

courrier électronique et du Web, en conservant la fiabilité et la qualité de votre téléphone ? 3 Maq OmniPCX Français 15/05/00 16:08 Page 5 C O N C R È T E M E N T Maq OmniPCX Français 15/05/00 16:08 Page 6 Alcatel Alcatel OmniPCX 4400 optimise et simplifie … vos clients communiquent avec votre entreprise les communications vocales de tous vos collaborateurs. en utilisant leur média préféré : Internet, téléphone, Avec Alcatel OmniPCX 4400… fax ou courrier électronique ou une combinaison de

LA NEGOCIATION TELEPHONIQUE CHAP 1: Vendre par téléphone Introduction: Le téléphone se montre toujours l'outil le plus efficace pour joindre un prospect ou un client dans un délai très court. Mais l'utiliser pour conclure une vente nécessite de maîtriser un certain nombre de techniques spécifiques: -la capacité à convaincre rapidement... -et à parer les objections s'avèrent capitales Bien réussir une vente par téléphone c'est tout d'abord réunir des conditions optimales pour passer son appel

pour gagner du temps, rendre la vie des utilisateurs plus facile et avancer vers une société de l’information plus pertinente. Aujourd’hui, certains usages nous semblent indispensables : le téléphone, Internet… Les NTIC ont connu des phases de développement très importantes au moment de l’apparition du téléphone, de l’ordinateur, d’internet (et l’ADSL), des smartphones…etc. II. Impact des NTIC dans le domaine de la Grande Distribution Les NTIC contribuent sans aucun doute à l'amélioration de la

de salariés : 9 employés (Un chef des ventes, une responsable, une responsable adjointe, 3 référents et 3 alternants). (Annexe) Forme juridique : SARL. Forme de commerce : Franchise. Type de commerce : Magasin spécialisé. Activités : Vente de téléphones mobiles, forfaits, offre Internet fixe et en mobilité et d’accessoires. Zone de chalandise : Elle s’étend à environ 30-40 km. (Annexe) Le plan du magasin se situe en annexes. ← Concurrents directs : |Concurrents

NOTE DE SYNTHESE Stratégie comparative de Nokia et BlackBerry Sources : « Comment BlackBerry a séduit ados et étudiants » Management octobre 2010, « Pourquoi le géant du téléphone décroche » Capital octobre 2010. Les entreprises Nokia et BlackBerry, sont deux grandes entreprises qui fabriquent des téléphones portables. Nous allons donc voir leur stratégie comparative. Stratégie comparative Stratégies Nokia BlackBerry Clients -Clientèle non définis, c’est pour le grand public, autant

pour avoir inventé, en 1877, le téléphone. Puis, le 11 juillet 1877, Alexander Bell se marie avec Mabel Hubbard. Ils donnent naissance le 8 mai 1878 à Elsie May Bell, et le 15 février 1880 à Marian Bell. En 1888, étant l'un des membres fondateurs de la National Geographic Society, il en devient le deuxième président. Alexander Graham Bell décède le 2 août 1922 et sa femme Mabel Hubbard Bell le 3 Janvier 1923, Tous deux à Baddeck au Canada. Invention du téléphone Deux américains, Alexander Graham

messages SMS. -1- Modèles des messages : Les messages SMS à envoyer aux centres doivent être structurés comme suit : Numéro Téléphone : [numero-téléphone] Type Problème : [type-probleme] Téléphone de contact : [téléphone-contact] Exemple : Numéro Téléphone : 73 425 684 Type Problème : Aucune tonalité Téléphone de contact : 22 547 365 Numéros des téléphones des centres Les messages doivent être envoyés au centre concerné selon les numéros suivants : • Centre techniques Téléphonique

à Lyon-La-Doua et à la Croix d'Hins (où l'on assure les liaisons avec les Etats-Unis). Le second système de communication mentionné dans le corpus est le téléphone. Dans le document 1 à la ligne 1 l'auteur nous souligne que « l'emploi intensif du téléphone aux armées a été l'une des nombreuses révélations de la guerre ». En effet le téléphone représente une révolution dans la transmission des informations surtout en temps de guerre. Le capitaine Toché précise à la ligne 6 que « c'est le seul procédé

| |01/06 |photocopies de documents à remettre à mon supérieur Mr Lefort. |Logiciel Icopitol et Clientél, casque audio et téléphone | | |Entraînement des appels sortants pour la relance des clients concernant nos portes ouvertes du vendredi 11 juin sur |de la société. | | |notre