La Réalité De La Réalité Paul Watzlawick

MEMaOIREMEMOIRE En vue de l’obtention du diplôme de Mastère spécialisé en relations et ressources humaines LE TURNOVER DES CHEFS DE CENTRES AU SEIN DE DEKRA AUTOMOTIVE MAROC Réalisé par : Habiba JAMOURI Encadré par : Anis Mohamed 1 2 REMERCIEMENT Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon enquête et qui m’ont aidée lors de la rédaction de ce mémoire. Je voudrais dans un premier temps remercier, mon directeur de mémoire M. ANIS, Directeur des

ronde, une conférencedébat, une réunion de travail, etc. © Groupe Eyrolles ENTREZ DANS L’ORCHESTRE ! Dans l’animation de groupe, pour que « la sauce prenne », il est nécessaire d’observer, d’écouter et de réinterpréter en permanence la réalité. En direct ! Et les recettes ne peuvent pas apporter de réponse à ce genre de complexité. Animer un groupe ne se limite donc pas à une technique, cela nécessite aussi une bonne connaissance des rapports humains. « Communiquer, c’est entrer dans

dans lesquelles ils se trouvent. Cette thèse est aujourd’hui défendue dans le menu par Paul Ekman notamment, et nous reprenons à notre compte cette idée d’importance. La microgestuelle d’un individu quel que soit son lieu de naissance, pourra être lue à partir de critères constants et uniformes. Ray Birdhwhistell (1918-1994) puis à sa suite le mouvement dit de Palo Alto, fort de penseurs comme Paul Watzlawick (1921, ), Margaret Mead (1901-1978), Erwing Goffman (1922-1982) … vont imposer l’idée

créativité en anticipant les difficultés, la crise ou l’arrivée traumatique dans le mur des réalités. Souvent les compétences relationnelles, stratégiques ou motivationnelles montrent leurs limites au sein de l’organisation : là aussi intervient le coach. Une personne n’est que très partiellement au clair par rapport à ses compétences, potentialités, ou handicaps ; c’est seulement dans la confrontation avec la réalité que cela se dévoile, bien sûr trop tard. Le coaching permet cette confrontation sans risque

dotent de bases de données relationnelles de plus en plus sophistiquées. Elles placent le client au centre de l’entreprise, parfois en allant jusqu’à « inverser la pyramide ». Dans la plupart des cas, il s’agit davantage d’une métaphore que d’une réalité, mais le ton est donné. Le vrai patron, c’est le client et toute personne a comme priorité de servir le client final ou quelqu’un qui le sert. Évidemment, tout n’est pas si simple. Car pour la plupart de nos contemporains, il est plus noble de satisfaire

dotent de bases de données relationnelles de plus en plus sophistiquées. Elles placent le client au centre de l’entreprise, parfois en allant jusqu’à « inverser la pyramide ». Dans la plupart des cas, il s’agit davantage d’une métaphore que d’une réalité, mais le ton est donné. Le vrai patron, c’est le client et toute personne a comme priorité de servir le client final ou quelqu’un qui le sert. Évidemment, tout n’est pas si simple. Car pour la plupart de nos contemporains, il est plus noble de satisfaire

les outils pour une communication centrée sur le respect de l’autre : • les théories pleines d’humour de l’analyse transactionnelle • la surprenante PNL • Thomas Gordon et ses principes de management efficace • le paradoxe en communication de Paul Watzlawick • les forces et dangers des modèles de communication Le cours donne également lieu à des jeux de rôles filmés en vidéo et analysés en groupe. • Le cours est basé sur l’interactivité au sein du groupe. giampaolo@possagno.ch -2- Teamwork, Leadership

femme se retourne alors, un tantinet énervée, et lui répond : — Pour la troisième fois, je te dis, du poulet ! » – 21 – Histoire de rire Interférence des séries C’est, selon Bergson, la collision entre deux représentations possibles de la réalité. Nous y reviendrons longuement. Nous n’en sommes encore qu’à la bande-annonce. Mais comme le concept est difficile, voici déjà deux exemples : « Que peut-on donner à quelqu’un qui a tout ? — Des antibiotiques ! » Un candidat se présente pour se

l’entreprise crée les choses qui vont permettre de les satisfaire ». Or, déclare l’auteur, tout porte à croire que la nature des besoins des consommateurs, loin d’être exogènes, comme le postule le marketing classique, serait plutôt de nature endogène. En réalité, les différences entres les produits étant de plus en plus tenues, les consommateurs se décideraient plutôt en fonction de l’image qu’ils se sont construites des objets proposés, et le rôle du marketing serait alors de proposer une image qui sera

l’entreprise crée les choses qui vont permettre de les satisfaire ». Or, déclare l’auteur, tout porte à croire que la nature des besoins des consommateurs, loin d’être exogènes, comme le postule le marketing classique, serait plutôt de nature endogène. En réalité, les différences entres les produits étant de plus en plus tenues, les consommateurs se décideraient plutôt en fonction de l’image qu’ils se sont construites des objets proposés, et le rôle du marketing serait alors de proposer une image qui sera