La Démarche Qualité Du Groupe Accor

* Un art ou une ruse ? 2. Une notion centrale : la création de valeur Créer de la valeur pour qui ? Diversité des attentes des stakeholders * Chaque groupe d’acteurs à sa propre représentation de ce que devrait être la valeur créée par l’entreprise. * Le partage de la valeur créée entre ces différents groupes est une question de rapport de forces qui évoluent avec l’histoire et avec les stratégies mise en œuvre... * Aujourd’hui la situation est globalement favorable aux

TOURISTES 5 III. Analyse de l’offre et de la demande 5 A. LA DEMANDE 5 1. NOMBRE DE TOURISTES ETRANGER EN FRANCE (DEMANDE EXTERIEURE) 5 2. NOMBRE DE TOURISTES FRANÇAIS (DEMANDE INTERIEURE) 6 3. NATURE DES DEPARTS 6 4. EXIGENCE DE LA QUALITE D’HEBERGEMENT DES TOURISTES 7 B. OFFRE 8 1. REPARTITION DES ACTIVITES DU SECTEUR DU TOURISME EN FRANCE 8 2. ACTEURS MAJEURS DU TOURISME EN FRANCE 8 3. ACTEURS MAJEURS DE L’E-TOURISME EN FRANCE 9 IV. LES FACTEURS CLES

ensemble d’éléments d’accompagnement. La réalisation et la perception du service sont indissociables de ces éléments d’accompagnement. MARKETING DES SERVICES La participation du client Un point essentiel: Le résultat et la perception de la qualité dépendent du savoir faire du prestataire mais également du niveau d ’interaction client/prestataire. MARKETING DES SERVICES INTERACTION CLIENT VS.PRESTATAIRE • Interaction dans la gestion commerciale (attentes vs. service proposé) • Interaction

exigeante, à la recherche d'un moment agréable avec un service et des produits de qualité. Cette franchise marocaine s'est spécialisée dans le vente de crèmes glacée italiennes et de patisseries raffinées, pour sa propre marque. Les recettes originales Venezia Ice sont préparées à partir de base raffinées d'origine italiennes, entretenues par des artisans marocains, répondant à des standards très élevés de qualité et d'hygiène. Le processus de production des produits Venezia Ice suit un système

problème A. Analyse externe du marché du tourisme 1. Eude de l’offre 2. Etude de la demande 3. Etude de l’environnement 4. Opportunités et menaces du secteur touristique p. 4 p. 4 p. 4 p. 6 p. 7 p. 7 B. Eléments internes au Club Med 1. Historique du Groupe 2. Stratégie du Club Med 3. Diagnostique interne du Club Med p. 9 p. 9 p.10 p.12 II. Analyse de la solution adoptée par le Club Med A. Les grandes lignes de la solution B. Les moyens mis en œuvre p.15 p.15 p.15 Conclusion..........

Monsieur N’GUESSAN Jean Aymar, responsable du département comptable • Monsieur KABI, comptable assistant  Mes collègues stagiaires, SIELI Paul Derrick, KOUAKOU Cynthia  Le personnel administratif et enseignant du CDPEC qui dispense une formation de qualité et particulièrement M.ATSIN pour le suivi pédagogique.   RESUME L’Institut National des Techniques Economiques et Comptables(INTEC) est le premier institut francophone de formation aux métiers de la comptabilité, du contrôle et de

Diplôme d’un D.E.S.S en gestion des ressources humaines. Travail fait par : Loubna TLIGUI. Sous direction de : Mr. Jacques IGALENS. Année scolaire : 2002/2003. Plan de travail Introduction générale Problématique de la recherche Démarche adoptée 1ère partie : la gestion des ressources humaines : de la conception traditionnelle à la conception moderne I- les changements de l’environnement externe et interne de l’entreprise Et ses effets sur les ressources humaines

revue régulièrement pour maintenir cette représentativité. L'indice représente environ 70% de la capitalisation totale de la Place de Paris, soit 1.300 milliards d'euros. Le CAC 40 fait partie d'Euronext qui est la première bourse européenne. Accor | P.3 | Lagardère S.C.A. | P. 23 | Air Liquide | P. 4 | LVMH | P. 24 | Alcatel - Lucent | P. 5 | Michelin | P. 25 | Alstom | P. 6 | Pernod Ricard | P. 26 | Arcelormittal | P. 7 | Peugeot | P. 27 | Axa | P. 8 | PPR | P. 28 | Bnp Paribas

des services à la personne Les services à la personne en France Les principaux acteurs du secteur 03 04 2 Actions engagées et résultats 05 06 07 Développer une offre de qualité Le Cesu bancaire poursuit sa progression Le Cesu préfinancé : son émission double chaque année Professionnalisation et démarche qualité Laurent Hénart Président de l’Agence nationale des services à la personne Bruno Arbouet Directeur général de l’Agence nationale des services à la personne 09 3 L’observatoire

Marketing Partie 1 : L’approche marketing LA DÉMARCHE MARKETING 1 Principes clés Marketing = démarche créative fondée sur 3 principes : 1 Adéquation au marché ⇨ On se place du côté du consommateur. Avant de proposer une offre sur le marché, il faut prouver qu’elle lui correspond par des études de marché, de comportement, d’attitudes et segmenter les marchés en groupe de consommateurs (Ex : segmentation des enfants de 8 à 12 ans et les mamans). Il faut développer