Itil

vingtaine d’années ou plus. Nous avons sélectionné quelques-uns des principaux standards méthodologiques, mais il en existe d’autres, établis ou en cours d’élaboration. CMMI Capability Maturity Model Integration UML Unified Modeling Language ITIL Information Technology Infrastructure Library Référentiel Cigref Club informatique des grandes entreprises françaises Gestion du SI COBIT Control Objectives for Information and Related Technology ISO International Organization for Standardization

élaboration historique d’une vingtaine d’années ou plus. Nous avons sélectionné quelques-uns des principaux standards méthodologiques, mais il en existe d’autres, établis ou en cours d’élaboration. CMMI Capability Maturity Model Integration ITIL COBIT Information Technology Infrastructure Library Control Objectives for Information and Related Technology UML Référentiel Cigref ISO Unified Modeling Language Club informatique des grandes entreprises françaises

Process Automation), connue aussi sous l’acronyme RBA (Run Book Automation), représente la capacité à orchestrer et à intégrer les outils d’infrastructure et d’administration afin de supporter les standards et les bonnes pratiques de gestion comme ITIL (IT Infrastructure Library) et MOF (Microsoft Operations Framework). Opalis automatise de bout en bout les processus d’exploitation en dépassant les limites organisationnelles, et permet d’établir des ponts entre des silos informatiques, des outils

Comportements culturels et managériaux ne favorisant pas la rupture, l’innovation • Le manque de moyens financiers en PME/PMI • La complexité et la vitesse de renouvellement des technologies de traitement et de communication de l’information (CMMI, ITIL, PDM/PML, RFID, Eb-XML,……) • La sur-focalisation sur les composants et performances techniques de ces outils et pas assez sur les capacités fonctionnelles permises • Et surtout………………………..la résistance au changement !!!!! © Confidentiel JL LEBASCLE

définition, la gouvernance des S.I. renvoie aux moyens de gestion et de régulation des S.I. mis en place dans une entreprise pour atteindre ses objectifs. A ce titre la gouvernance des S.I. fait partie intégrante de la gouvernance d’entreprise. Les méthodes ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pour l’exploitation, COBIT - (Control 40 CIGREF. Gouvernance du système d’information, septembre 2002 - 51 - MACG Anaëlle RIBEIRO Annick KONG 2006/2007 Objectives for Business and Related

etc.). Ainsi, il n'est pas impensable que le Service d'encadrement des TIC, utilise, pour pourvoir à ses processus, une solution TIC Help Desk spécifique, devant répondre à des conditions spécifiques: o Conformément à la méthodologie choisie (ex., ITIL, CMMI) o Intégré au maximum dans un environnement Enterprise Systems Management (avec possibilité pour les applications ou systèmes d'entreprise d'entrer en interaction avec le progiciel ‘CRM’) o Les systèmes de connaissances spécialisés sont intégrés

program in fact validates the concordance of the services proposed by Telindus with customer requirements. Telindus now proposes «Cisco-powered» services in compliance with Cisco requirements. These are grouped together in topics related to ISO 20000 and ITIL, and validate the best management practices in the various lifecycle phases of services, such as preparation, strategy, design, transition, operation and enhancement. For Telindus, two offerings are certified: • Cisco Powered Cloud Services – UCaaS;

service Page 129/143 8 Références 8.1 Bibliographie Eric MAILLE, 2010. VMware vSphere 4, mise en place d’une infrastructure virtuelle. ENI Editions Emmanuel BESLUAU, 2008. Management de la continuité d’activité. EYROLLES Christian DUMONT, 2007. ITIL pour un service optimal (2ème édition). EYROLLES 8.2 Webographie Blogosphère autour de la virtualisation : http://kensvirtualreality.wordpress.com/ dumas-00594328, version 1 - 19 May 2011 http://www.guvirt.org/ http://blog.infralys.com/

domaines. Les processus établis se divisent en 215 activités. Ainsi, CobiT est un outil fédérateur qui permet d'instaurer un langage commun pour parler de la gouvernance des SI tout en intégrant d'autres référentiels tels que ISO 9000, ISO2000 ou ITIL. CobiT Quickstart Cette version simplifiée de CobiT s’adresse principalement aux PME car les TI ne représentent pas un enjeu stratégique mais un point de départ dans leur évolution. Cette version repose sur les hypothèses suivantes : • L’infrastructure

références clients. Les certifications permettent aussi de valider les compétences métier des nfogérants (norme Iso, CMMI - Capability Maturity Model Integration, référentiel d'évaluation de la capacité à gérer et terminer un projet correctement et le label Itil - Information Technology Infrastructure Library). La continuité de service et la sécurité sont aussi à étudier. AVIS D'EXPERT Fabrice Jard, directeur du développement de Draytek «L'heure est désormais à l'interopérabilité et à la communication