ISO 8601

fois J J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement d’un plan d’action ; J

19 Définitions ISO 9000 • Définitions normalisées (ISO 9000: 2000) – Qualité: aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences, • Exigences des utilisateurs/clients: produit, activité, processus, organisme, personne • Aptitude: performances, sûreté de fonctionnement, sécurité d’emploi, respect de l’environnement, (conditionnée par le coût et la disponibilité) 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 20 Définitions ISO 9000 • Définitions

pour le compte de l’ONCEF de 60 carcasses de moteurs électriques de locomotives. Obtention de la certification ISO 9002 pour le système qualité de MAFODER. 2003 : Fin des travaux d’extension et acquisition des nouveaux équipements. Présence remarqué sur des secteurs tels que la cimenterie. les carrières et les mines. Acquisition de nouveaux fours à induction. 2004 : Certification ISO 9001 version 2000 par TUV. 2005 : Acquisition d’un malaxeur de 50 T/h d’une station de régénération thermique.

Fayol  Corps social de l’entreprise L’approche des relations humaines: Lhomme au centre de l’organisation (Elton Mayo, A. Maslow , F Herzberg) L’approche néoclassique (empirique) : La participation de toutes les composantes de l’organisation… - ISO c’est écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit - L’écoute client et l’Implication du personnel - L’amélioration des conditions de travail au sein de l’entreprise - La Motivation professionnelle L’élargissement des taches et le contrôle par

pratiques. Quelques exemples de référentiels de management : Management de la Qualité : Système de management de la qualité ISO 9001 ;  Management du secteur informatique : Management de la Qualité de la production informatique (de l'ITIL à l'ISO 20 000), Sécurité de l'information (ISO 27 001). Management du Développement Durable : L'ISO 26000, le management environnemental ISO 14001 ; le guide SD 21 000. Un référentiel d’audit : correspond à un recueil de règles, procédures et/ou bonnes pratiques

Crédit Populaire du Maroc Supports utilisés : - Tableau de bord des indicateurs des processus ; CIP « Surveillance de la Qualité » ; CIP « Pilotage et amélioration de la Qualité » ; Cartographie des processus ; Politique Qualité ; Norme « ISO 9001 : 2008. Règles de gestion - La Revue de Management Qualité est organisée au niveau du CPM de manière à évaluer périodiquement la pertinence, l’efficacité et l’efficience des composantes du Système de Management de la Qualité mis en place

Organisme de formation professionnelle Manuel Qualité – version 1.5 au 18/01/13 Formation continue Qualité permanente Sécurité omniprésente Certification CACES® Hygiène - Sécurité - Environnement Démarche Qualité ISO 9001 VERSION 2000 L’objet de ce document est de définir la politique qualité de HSE et le système mis en œuvre pour assurer la qualité de ces prestations. L’objectif est de permettre à l’ensemble de nos collaborateurs d’avoir une vision complète de notre organisation

......................................................................................................33 Organisation d’une journée type ...........................................................................................33 Systèmes Qualité ISO 9001 et HSE IUC.................................................................................33 Rôle du conducteur de travaux............................................................................................ 34 Missions confiées ......

certificateurs indépendants des entreprises certifiées ainsi que des pouvoirs publics B) A quoi sert-elle ? La certification ISO 9001 d’une entreprise garantie que son système de management de la qualité est fondée sur des principes dont « L’approche processus » et « l’orientation client » sont les plus importants. Elle est délivrée sur la base de la conformité à la norme internationale ISO 9001. C’est avant tout un outil de confiance entre client et fournisseur. C’est un processus rigoureux d’amélioration

30 DSM 05 NGOM, JEAN NOËL NGOR Contribution pour la mise à niveau d'un système de gestion des approvisionnements selon les exigences du chapitre 7.4 de la norme iso 9001 version 2000 : cas d'une entreprise sénégalaise, le laboratoire LEPI. 2004-2005 31 DSM 04 BAR, Modou La certification ISO 9001 : 2000 est-elle rentable pour nos entreprises ?. 2003-2004 32 DSM 05 DIALLO, Cheikh Babacar Na Analyse du processus achat au Port Autonome de Dakar : de l’expression