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 Le marché des services financiers en ligne est composé des banques, assurances et investissements en ligne. Il est en pleine croissance par l’avantage personnel qu’il procure, renforcé par les images que peuvent véhiculer les publicités médias ou autres. Cependant, une large partie de la population n’a pas encore adhéré à ce système du fait des risques qu’il présente: risque de perte de maîtrise de l’outil informatique, de blanchiment par l’immatérialité du service, d’insécurité ou encore

La Fidélité Du Consommateur A L’égard D'un Fournisseur De Services En Ligne: Un Modèle De Recherche Christine AMIR Laboratoire de recherche ADIS Université de paris 11 Email : christineamir@hotmail.com Résumé L’objectif de cet article consiste à étudier la fidélité du consommateur dans le contexte virtuel d’échange. Ce travail s’inscrit dans l'intégration d'une vision relationnelle au domaine d'échange virtuel en appréhendant les composantes essentielles du marketing relationnel; confiance

associer les fournisseurs, les collaborateurs et les clients dans un dispositif global d‟amélioration du service au client. Des technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel, Le CRM s‟inscrit dans une nouvelle phase d‟informatisation des entreprises qui concerne l‟automatisation des forces de vente, du marketing et du service après-vente. Son champ d‟application peut se résumer à un couplage des fonctions de l‟entreprise en relation

Web ? Par Andrée Beaudin-Lecours, chargée de projet La Vitrine Technologie-Éducation D epuis l’avènement de ce qu’il est convenu d’appeler l’« École 2.0 » (School 2.0 1), dans la foulée du Web 2.0, les acteurs du milieu éducatif utilisent Internet plus que jamais. Sur cette Toile qui se veut « centrée sur l’utilisateur » (user centric ), enseignants et étudiants tendent à devenir maîtres du jeu. Ils se transforment en véritables producteurs de contenu, que ce soit par leurs interventions sur

HISTOIRE DES MEDIAS : INTERNET PLAN DE L’EXPOSE INTRODUCTION I. Historique d’Internet II. Les usages d’Internet III. Internet au Cameroun CONCLUSION SOURCES INTRODUCTION I nternet est un réseau informatique mondial constitué d'un ensemble de réseaux nationaux, régionaux et privés. L'ensemble utilise un même protocole de communication : TCP/IP, (Transmission Control Protocol / Internet Protocol). Les différents services qu’il offre permettent la restitution, sur un même écran

certificats : Les certificats permettant d’authentifier un utilisateur de manière certaine, unique et sécurisée pour transmettre ou recevoir des informations numériques à travers par exemple des outils informatiques comme CardSpace, OpenID, ClaimID. Néanmoins notre entreprise Twine n’a pas besoin pour le moment de certificats pour transmettre ou recevoir des informations numériques car ce n’est que le début de la préparation du vêtement intelligent. Mais plus tard, cela devra être certainement nécessaire

A . Analyse des flux d’informations INFORMATIONS ENTRANTES Les sources d’informations La nature des informations Le traitement des informations La clientèle : Demande d’informations sur l’achat et le produit visé. Demande de comparaisons entre les produits et besoin de voir fonctionner le produit. Ecoute du besoin du client par le commercial. Argumentation du commercial et démonstration des produits La force de vente : -Reporting -Fiche client Informations sur les ventes de l’entreprise et de

Le E-marketing Sommaire : Introduction partie I : qu’est-ce que l’e-marketing 1- L’internet : Historique et évolution 2- L’e-marketing : Définition et spécificités 3- le processus d’achat sur internet II : La stratégie du E-marketing 1- Le processus stratégique de l’e-marketing 2- L’e-marketing plan 3- L’e-marketing mix 4- L’étude de marché en ligne partie III : étude de cas : Groupe Alibaba 1- Présentation du groupe Alibaba 2- La stratégie de l’e-marketing du

opérationnelles. Puis, il y a cinq services différents dans la concession: le service général, le service véhicule neuf, le service véhicule d'occasion, le service pièce de rechange et le service après-vente. Dans ces différents services, il y a des sous-services (exemple: le service “ Conseillers Commerciaux ” intégré dans le service véhicule neuf). Chaque service a un chef qui prend les décisions opérationnelles et qui gère son secteur (exemple: le chef de vente qui s'occupe du service véhicule neuf). CF