Internet Et B To C

Les tours opérateurs I. Le marché des tours opérateurs A. Les différents tours opérateurs B. Etats des lieux des destinations C. Analyse concurrentielle (modèle de PORTER) II. Description des mouvements stratégiques observés D. Stratégie de concentration horizontale E. Stratégie de concentration verticale ou intégration F. Le rapprochement vers les métiers de l'hôtellerie G. Offensive britannique et surtout allemande sur le T.O. et la distribution

(panneautique, abonnements, logo sur le site internet, loges, alertes SMS, cocktails d’après match…). Ces partenaires au nombre de 175, sont classés par rapport aux subventions données au club (de 500 € à 150 000 €). Ce partenariat/sponsoring représente 40 % du budget de l’UBB (plus de 2 millions d’euros). Cependant, l’UBB ne possède aucune base de données regroupant les partenaires, les joueurs, les supporters et les abonnés. Seul le site internet regroupe la liste des partenaires. Analyse :

commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations

commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement

développement 2 Le marché des services à la personne : 3 grands domaines de services Les services à la famille : garde d’enfants, accompagnement des enfants dans leurs déplacements, soutien scolaire, cours à domicile, assistance informatique et Internet, assistance administrative, garde-malade, etc. Les services de la vie quotidienne : travaux ménagers, collecte et livraison de linge repassé, préparation des repas à domicile, livraison De repas ou de courses à domicile, petits travaux de jardinage

transformation de l’entreprise et du vocabulaire. Brick and mortar = petit commerce (boucher) et peut avoir un site Internet, mais un site non commercial, site d’information, site institutionnel. Pas de vente, pas d’achat, pas de transaction. Ex : extrapole, le Furêt du Nord. Click and mortar = société qui a à la fois une partie physique (magasin) et une partie électronique (site Internet). Ex : la Fnac, virgin. Pure Player = société virtuelle qui n’a pas de magasin physique. Ex : amazone, e.bay

grandes enseignes, souhaitent s’approvisionner directement en Chine. Ce changement dans les relations commerciales entraînerait une forte difficulté car Starlight passerait du B to B au C to B, ce qui est très différent. On rappelle que le B to B est un ensemble de relations commerciales entre deux entreprises tandis que le B to C est un ensemble de relations entre une entreprise et ses consommateurs. L’entreprise Starlight n’a jamais envisagé d’approvisionner directement les grandes enseignes ce qui

est atomisé : les principaux concurrents sont Orange et SFR. La majeure partie des clients de Bouygues sont des particuliers mais il y a aussi des contrats passés avec les entreprises, elle est donc majoritairement une entreprise B to C et dans une moindre mesure B to B. En 2008 son chiffre d’affaires s’élève à 5,1 milliards d’euros. Problématique : Bouygues Telecom reste 3ème sur le marché de la téléphonie mobile qui est un marché qui évolue vite, doit-elle diversifier son offre pour prendre

partie, nous présentons notre champs d’application « Ping Agency », puis nous allons proposer des hypothèses et analyser les résultats de notre enquête. Ensuite, nous allons présenter le site créé et le processus d’une opération commerciale sur Internet. Enfin, nous énonçons nos conclusions ainsi que les recommandations que nous proposons. 3 Partie I : Étude générale du concept du E-Commerce et son développement au Maroc 4 Chapitre I : Qu’est ce que le e-commerce ? 1-Définition

Historique rapide de l'entreprise ...................................................................................... 13 B. Les chiffres clés ............................................................................................................... 15 a. Diagnostic des moyens financier ................................................................................. 15 b. Activités actuelles ....................................................................................................