Institut national de recherche en informatique et en automatique

MINISTERE DE L’ENSENGNEMENT SUPERIEUR MINISTRY OF HIGER EDUCATION EXAMEN NATIONAL DE BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR (BTS) SESSION DE JUIN 2014 LE CYCLE DES PROCEDURES DE GESTIONS DE LA TRESORERIE DANS UN ETABLISSEMENT DE MICROFINANCE : CAS D’A.C.E.P CAMEROUN S.A Stage effectué du 01 Juin 2013 au 31 Aout 2013 à ACEP CAMEROUN

questions utiles à la poursuite de mes activités au sein de la société. Enfin, je remercie Monsieur Philippe GUERRIN, professeur tuteur, pour avoir répondu à mes nombreuses questions et pour m’avoir éclairé sur la méthodologie à adopter dans la recherche d’informations. Je tiens absolument aussi à remercier tous les professeurs qui ont contribué à ma formation lors de ces deux dernières années à l’IUT de Mulhouse. Leurs enseignements m’ont permis d’acquérir les compétences nécessaires au bon

Institut Universitaire de Technologie Nice Côte d’Azur Département Gestion des Entreprises et des Administrations 41, Boulevard Napoléon III 06206 Nice Cedex 3 ENTREPRISE : CAP CONSEIL IMMO DATE : du 29 Mars au 21 Mai 2010 Tuteur pour l’IUT : B. MORDINI Tuteur de stage : B. ROUX Magalie MAIFFRET

besoins des usagers et/ou de développer la relation clientèle sous toutes ses formes. » (Institut des métiers de France Télécom, mars 1999) « Collectif de salariés exerçant à temps complet ou partiel leur activité par le biais du téléphone, en lien avec un système informatique pourvoyeur de ressources (base de données client, etc.), mais aussi système d’organisation et de contrôle de l’activité. » (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail / ANACT) Dossier INRS 2/11 Copyright

d'origine : ............................................................. INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE DE SAINT DENIS DEPARTEMENT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION Ce cas est la propriété exclusive de la Centrale de formation et Médias pédagogiques des I.U.T.. Il ne peut donc être utilisé dans un autre établissement sans l'autorisation écrite de la CENTRALE. Centrale de Formation et Médias Pédagogiques des Instituts Universitaires de Technologie I.U.T. - Place du 8 Mai 1945 - 93206 St-Denis

LES DOSSIERS TECHNIQUES LES VIRUS INFORMATIQUES Décembre 2005 Espace Menaces - Groupe Virus CLUB DE LA SECURITE DES SYSTEMES D’INFORMATION FRANÇAIS 30, rue Pierre Semard, 75009 PARIS Tél. : +33 153 25 08 80 – Fax : +33 1 53 25 08 88 e-mail : clusif@clusif.asso.fr - Web : http://www.clusif.asso.fr REMERCIEMENTS Le CLUSIF tient à mettre ici à l'honneur les personnes qui ont rendu possible la réalisation de ce document, tout particulièrement : Michel BERTIN Olivier GUERIN

Discipline. Lieu de soutenance : Etablissement de Soutenance, année de soutenance,. nombre de pages Exemple : o MARRE, Daniel. La programmation fonctionnelle parallèle : application a MaRS-Lisp. Thèse de doctorat : automatique et informatique industrielle. Toulouse : Institut National des Sciences Appliquées, 1992, 234 p. Thèse électronique AUTEUR. Titre de la thèse.[en ligne] Discipline. Lieu de soutenance : Etablissement de Soutenance, année de soutenance,. nombre de pages. Disponible sur :

des entreprises qui les utilisent (ce sont alors des centres d’ appels intégrés), soit d’ entreprises spécialisées dans l’ appel entrant et/ou sortant (ce sont alors des entreprises de centres d’ appels). Dans ce dernier cas, elles peuvent être nationales ou multinationales, petites ou grandes. En France, la taille moyenne d’ une équipe de centre d’ appels est d’ environ 40 postes (ou positions) et le montant total des effectifs des entreprises d’ appels peut varier de plusieurs dizaines à plusieurs

SECRETARIAT GENERAL DU COMITÉ NATIONAL COMPARAISON DES PRATIQUES D’ÉVALUATION INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE DANS LES ÉTABLISSEMENTS PUBLICS DE RECHERCHE avril 2008 Comparaison des pratiques d’évaluation individuelle et collective dans les établissements publics de recherche Table des matières Introduction 1. Instances chargées de l’évaluation 2. Organisation de l’évaluation 3. Critères utilisés 4. Conséquences de l’évaluation p. 3 p. 5 p. 7 p. 9 p. 11 ANNEXE I : Liste des établissements

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