Institut Mines-Télécom

et les acteurs de la Qualité de Vie au quotidien dans l’intérêt de ses clients et de ses consommateurs, Sodexo a créé une instance de réflexion et de progrès : l’Institut Sodexo de la Qualité de Vie au quotidien. Grâce à un réseau d’experts, cet Institut conduit, rassemble et analyse des études menées aux niveaux mondial ou local, et assure une veille sur tout ce qui a trait à la Qualité de Vie au Quotidien. Une première étude explore les théories et les bonnes pratiques de la motivation au travail

.................................................................................... 72 3.1.5.6. Hub aérien régional ....................................................................................................................... 73 3.1.6. Mines et fertilisants ............................................................................................................................... 73 3.1.7. Culture .....................................................................................

.................................................................................... 72 3.1.5.6. Hub aérien régional ....................................................................................................................... 73 3.1.6. Mines et fertilisants ............................................................................................................................... 73 3.1.7. Culture .....................................................................................

codes. Certaines caractéristiques de l’entreprise favorisent la mise en place d’un code éthique : entreprises anciennes marquées par un management paternaliste dans un passé récent, secteurs d’activité ayant un fort impact environnemental (chimie, mines, pétrole : Elf, Total…), social (activité intensives en main-d’œuvre – habillement, chaussure, textile…) ou sociétal (relations fortes avec des sous-traitants de pays en développement : Carrefour, Nike…). A travers le code éthique, l’entreprise cherche

d’entreprendre des actions collectives. Ces dernières années, la communication planétaire rendue possible par Internet a conféré un pouvoir nouveau et d’envergure mondiale à de nombreux mouvements issus de la société civile : accord sur l’interdiction des mines anti-personnelles, initiatives pour l’allégement de la dette ou la fourniture de traitements contre le VIH/sida dans les pays pauvres, …. Mais Internet permet tout aussi efficacement de mobiliser les populations à l’échelon local. Les campagnes de

Relation Clients aux éditions Eyrolles Plus de 25 ans d’expériences dans la mise en œuvre, le déploiement et l’optimisation des projets CRM auprès de plus de 150 entreprises dans les domaines de la Finance, de l’Assurance, de la Distribution, des Télécoms, de la Presse et du B to B. Maître de conférences Associés à l’Université de Lille II dans les domaines du CRM et du Data Mining Conférencier pour différents organismes de formation (Efma, HEC, Arts et Métiers, etc...)    Blog: http://www.blog-crm

être effectués. Les réseaux sociaux intéressent de plus en plus les associations d’anciens diplômés. Une enquête auprès de l’ensemble des diplômés de ParisTech (neuf grandes écoles  : AgroParis, Engref, Ensae, Ensta, ESPCI, HEC, Mines Paris, Ponts et Chaussées, Télécom ParisTech) a été menée en juillet  2009. Près de 67  400  diplômés ont été interrogés et 9  500 ont répondu (14 %). Le but était notamment d’étudier le positionnement des réseaux sociaux par rapport aux services proposés © 2010

ans TCAM du groupe pays émergents/TCAM du groupe pays développés Marge d’EBITDA Marge Nette Echantillon pays émergents Echantillon pays développés Echantillon pays émergents Echantillon pays développés Sous-groupe 1 (énergie, mines) Sous-groupe 2 (groupes internationalisés) Sous-groupe 3 (groupes domestiques) Echantillon total 3.1 x 2.5 x 3.3 x 2.9 x 33% 19% 29% 25% 29% 11% 15% 14% 23% 13% 16% 16% 16% 6% 9% 8% Note : TCAM = Taux de Croissance Annuel Moyen.

d'étayer la partie instrumentale des méthodes et concepts mis en avant par Price. Une nouvelle technique d'évaluation de l'activité scientifique, fondée sur l'étude des citations que se distribuent les auteurs d'articles, se greffe autour de cet institut. Garfield a eu l'idée de constituer un répertoire ayant une couverture interdisciplinaire et qui regrouperait uniquement les articles publiés par les principaux périodiques scientifiques. Ce "coeur" des revues est déterminé par le taux de citations

manière expérimentale, des outils logiciels et des moteurs de recherche sont capables de traiter simultanément des données issues de différentes sources. 8 Une conférence annuelle intéressante sur le sujet est organisée par l’«American National Institute of Standards and Technology» pour les développeurs d’analyseurs de texte ( www.trec.nist.gov ) Etendre l’usage de l’Intelligence économique 46 4.2. DE NOUVEAUX DOMAINES D’EXPLOITATION Les pratiques d’Intelligence économique ont été initialement