Information Sortante

etc. 3- Types de centre d’appel On peut distinguer deux types de centres d’appel, selon qu’ils sont réactifs ou actifs. a- Les centres d’appels réactifs : Ils se contentent de répondre aux communications, de fournir les informations demandées par le client, d’engager le cas échéant une transaction commerciale, de donner les éventuelles instructions de dépannage immédiates et d’aiguiller vers un service plus spécialisé si nécessaire. b- Les centres d’appels actifs :

plus de 2 pages pour cette partie 2 !! 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations L'information sortante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations 2. Le traitement de l'information Système informatique et techniques utilisées Service Matériel Logiciels

violaient les étudiants. C’était si je me rappelle bien le premier jour. Les supérieurs du comité du bizutage (ou bien le comité d’intégration) nous ont demandé en sortant d’aller directement chez nous et de ne pas risquer à nous promener à l’extérieur parce qu’il y avait des sup enragés qui nous attendaient dehors. Très drôle ! En sortant, j’ai vu les mamans et les papas inquiets, la police qui s’est garée un peu plus loin et aucun supérieur. Où sont-ils tous passés alors ? Bah, ils sont chez Café

sont tous les canaux d'échange possibles avec le client ou entre tous les partenaires à propos du client. Ces échanges sont essentiellement destinés à améliorer la rentabilité et la fidélité des clients. * CRM Analytique: C'est l'analyse des informations collectées au sein du "datawarehouse" ou des bases de données constituées. * CRM Opérationnel: intégration et automatisation des processus horizontaux en liaison avec le client (front office: Ventes, marketing, Service client) et avec le back

agréable durant lesquelles nous avons énormément plaisanté car Paul a beaucoup d’humour et adore taquiner les membres de l’équipe ainsi que les résidents. Paul se déplace en fauteuil électrique dirigé par scanner, qui se trouve devant lui, les informations défilent sur l’écran et il peut ainsi sélectionner la fonction qu’il désire avec le contacteur qui se trouve sur le coté de la têtière de son fauteuil. Un autre contacteur se trouve à l’arrière de son fauteuil ce qui lui permet de pouvoir allumer

rémunération de l’actionnaire sous forme de dividendes. 2-Le management = organisation Dans ce sens, l’entreprise est décrite comme une structure (vivante) qui obéit à des règles : une organisation, un partage des tâches, une circulation des informations. Manager, c’est suivre un plan, respecter des échéances, coordonner les activités des différents acteurs, bref, c’est organiser. 3-Le management = direction d’une équipe Le « manager » d’une entité (ex : restaurant MacDonald, boutique

temps, c’est l’association de plusieurs approches, qui peut renforcer une stratégie de communication. 1. Outils d’aujourd’hui 1.1 Outils non adressés Il s'agit des outils à travers lesquels les entreprises tentent de faire passer des informations ou de la publicité en masse, sans distinction de cible de population. Nous pouvons par exemple citer : 1.1.1. Supports écrits - Presse: magazines, journaux (locaux): présence de publicités. - Flyers et PNA (Publicité non adressée)

conditionnement. FORCES - Faire les colis, les étiquettes d’expédition - Mettre les colis à disposition, préparer le bon de livraison - Enregistrer la mise à disposition 7) Expédition du produit sortant FORCE - Préparer, organiser le transport - Transporter les colis. Signer un bon d’enlèvement - Valider la livraison, s’assurer du bon arrivage du produit

Traitement des règlements et suivi des litiges 311 : Collecte et recherche d'informations 312 : Production d'informations structurées 313 : Organisation et mise à disposition des informations 322 : Gestion des flux de courrier 323 : Gestion des flux d'appels téléphoniques 331 : Orientation et information des visiteurs C -Conclusion 1 Introduction Ce stage, d’une durée de 1 mois environ, à consisté à mettre en place mes connaissances que j’ai acquises durant ma formation

essentiellement en : RÔLE LIÉ AUX RELATIONS AVEC LE PERSONNEL : - Encourager le goût de l’initiative et de la responsabilité - Motiver le personnel pour qu’il puisse donner le maximum de lui - même ; RÔLE LIÉ À L’INFORMATION :- Communiquer les informations au personnel - Informer les différents partenaires (tels que banques, assurances, clients, fournisseurs, administrations…) RÔLE LIÉ À LA DÉCISION : - Il décide de l’action à prendre pour résoudre les problèmes ; - Il est responsable de la