Information Sortante

inconditionnel  et  sans  délai  aux  informations :  dans  le  cadre  de  sa  mission,  l’Audit interne a accès à l’ensemble des informations, documents, locaux, systèmes ou  personnes  de  l’entité  dont  il  a  la  charge,  en  ce  compris  l’information  en  matière  de  gestion,  les  procès‐verbaux  et  les  dossiers  des  organes  consultatifs  et  décisionnels.  La  Direction de l’Audit interne du groupe Dexia a accès à l’ensemble des informations dans  toutes  les  entités  du  groupe

niveau banque - Tous les services liés à la banque 3.3/ Indicateurs de performances : B/ Système d’information commerciale B/ Système d’information commerciale 1/ En interne La diffusion de l’information dans l’entreprise Les informations transmises : Les canaux utilisés : -Ressources humaines -Décisions - Consignes -Objectifs -Données (résultats) -Dysfonctionnement -Planning -Messagerie personnelle -ETC (espace temps communication) -Cellule Espadon (note d’informations

CHAPITRE V : La gestion de l’itinérance et de la sécurité 1 - Les Terminologies 2 - La sécurité 3 - Gestion de l’itinérance CHAPITRE VI : Gestion des appels 1 - Principales entités intervenant dans le contrôle d’appel 2 - Appel sortant 3 - Appel entrant 4 - Appel international CHAPITRE I LA NORME GSM ET SON HISTOIRE 1 - Historique Les premiers systèmes de radiocommunications mobiles, dit de première génération, se reposent sur une technologie analogique assez

livraison de la marchandise, nous lançons l'opération de transport. -Si c'est sur notre secteur, nous faisons passer un de nos véhicules pour récupérer la marchandise. -Si c'est sur une autre région de France ou International, nous envoyons les informations à l’agence concernée (G2C1.CP1). Nous créons alors un voyage sur GTI (Gestion du Transport Intégré) nous y associons un véhicule et un conducteur (G2C1.1). Nous imprimons un ordre de mission que nous remettons au conducteur avec une fiche PCO (Point

P1 – Chapitre 1 La gestion de l’entreprise et le système d’information comptable Systèmes d’information : ont pour but de produire et de communiquer des informations. La comptabilité est un système d’information particulier, destiné à fournir des représentations de la situation financière de l’entreprise et à en mesurer la performance économique. Les deux grands domaines de la comptabilité : * La comptabilité financière : (obligé par la loi) elle permet de répondre aux obligations

dans un document, un mail • cheval de Troie : envoi d’information à l’intérieur • ver : se déplace seul de machine en machine Sensibilisation à la sécurité des systèmes d’informations Quelques vecteurs d’attaques • Collecte d’information – informations publiques, scanning, sniffing, – mais aussi dans le train dans la poubelle … train, poubelle, • Usurpation d’identité – IP/DNS Spoofing, chevaux de Troie – Mais aussi social engineering • Saturation – DoS (Mail, Web, journalisation) – Mais

avoir en rayon constament. Si nous ne sommes pas en gamme sur certains produits, nous pouvons les faire venir par le biais d’un autre magasin ou en contactant directement le Chef de produit. Partie n°2 : Système d'information commercial I/ Informations entrantes Nature de l'information Outils / Liens Clients Besoins Attentes Réclamations Contact direct E-mails Téléphone Click and talk ( stores ) Fournisseurs / Marques passions Prix Gammes Inter magasins / Commande directe Stores E-mails

de traitement aux caisses Les Avantages du Codes à Barres 2- Pour la gestion des stocks : - Contrôle d’inventaire immédiat - Stocks optimisés - Processus de commandes automatisés - Commandes simplifiées → Le code à barres véhicule des informations qui facilitent la logistique, le transport, la traçabilité des biens de consommation. Conclusion Les standard de codification d’identification automatique et d échange d’information permettent de fiabiliser l expéditions et la réception de

ressources d’entrée du processus (matérielles, humaines et informatives) utiles ? Ressources matérielles : Ordinateur, téléphone, fax… Ressources humaines : Tout le personnel commercial Ressources informatives : Logiciel de gestion des informations Décrire les éléments sortant du processus Qui est le client interne-externe et que veut-il ? Quels sont les critères de satisfaction ou ses spécifications ? Le client interne-externe, se sont tous ceux qui achète dans notre entreprise. Les critères sont rapport

Du fichier client à l’entrepôt de données A. Le fichier : base de l’action commerciale 1) Le contenu du fichier - Simple listing de noms et d’adresses complétés de quelques noms et adresses. - Des informations d’identification. - Des informations de qualification. - Historique des contacts commerciaux. 2) Le rôle du fichier Le fichier sert à détecter les profils les plus prometteurs. Il permet de passer de la connaissance quantitative à la connaissance