Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

données qu’il transmettra au responsable de la veille stratégique qui pourra l’archiver ou la transmettre au collaborateur concerné. L’information récoltée sur le net peut en dire long sur les initiatives de la concurrence ou sur les besoins des clients. 1. 1. 4. Les limites d’Internet Internet a d’incontestables avantages qui encourage à s’y intéresser mais également des limites qui doivent tempérer l’ardeur des plus convaincus. Une architecture qui n’ est pas conçue

communication : PAGEREF _Toc397003076 \h 10Chapitre II : L’usage du système d’information dans les différentes fonctions de l’entreprise. PAGEREF _Toc397003077 \h 121.Informatisation des fonctions de l’entreprise : PAGEREF _Toc397003078 \h 122.La gestion commerciale PAGEREF _Toc397003079 \h 14Chapitre III : Aligner le SI sur la stratégie de l’entreprise PAGEREF _Toc397003080 \h 151.Les différentes formes d’alignement selon Henderson et Venkatraman : PAGEREF _Toc397003081 \h 152.L’avantage concurrentiel recherché

INTRODUCTION GENERALE Les innovations dans les technologies de l'information et de la communication (TIC), adossées à la globalisation de l'économie mondiale ont induit une accélération de mouvements de capitaux telle qu'elle requiert des systèmes transactionnels modernes et efficaces visant à sécuriser et harmoniser ces importants flux financiers. Le développement des instruments de paiement par voie électronique qui vient se substituer progressivement à l'échange physique des moyens de paiement

reconnaître comment cette entreprise répond aux indicateurs d’une organisation éco-responsable et ce qu’elle devrait implanter; • distinguer les différentes logiques d’implantation des TIC dans le secteur de la santé; • identifier les enjeux, défis, avantages et inconvénients de chaque logique d’implantation des TIC dans le secteur de la santé; • expliquez les liens entre les différentes logiques d’implantation et la responsabilisation; et • évaluer la possibilité de l’existence d’un fossé numérique

La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement

logistique PLAN AXE I :LA LOGISTIQUE PILIER DE LA MONDIALISATION SECTION I : Logistique de transport à l'échelle mondiale. 1.1. Développement des réseaux commerciaux 1.2. Développements des Technologies de l'Information et des Communications (TIC) comme support de la logistique 1.3. Le développement des infrastructures logistiques SECTION II : Les tendances actuelles de la logistique 2.1.La généralisation des organisations dites en juste-à-temps 2.2. La centralisation des structures de

La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement

source de conflits (destruction créatrice). Curien & Muet (2002) : la société d'information, on assisterait à une révolution de la communication qui intéresse l'ensemble de l'activité humaine (économie, travail, éducation, pratiques culturelles, relations sociales, santé, notion de propriété …). Internet au même titre que l'imprimerie ou l'électricité serait donc un moteur d'une révolution industrielles. L'accessibilité à cette ressource est inégalement répartie dans le monde, encore plus que les

matières 1. Introduction 3 1.2 Méthodologie 5 2. Résumé non technique 8 3. Commerce électronique et Technologies de l’Information et des Communications 10 3.1 Introduction 10 3.2 Le taux de pénétration de diverses TIC, gestion et utilisation 10 3.3 Présence sur l’Internet 15 3.4 Procédures administratives – e-gouvernement 20 3.5 Annexe 23 4. L’appel aux conseils informatiques 25 4.1 La demande des entreprises 25 4.2 L’analyse des consultants

des services financier, les banques cherchent à adapter des solutions non seulement pour asseoir leurs spécificités, mais aussi pour se bâtir une identité propre. En fait, et afin de fidéliser ses clients et attirer une clientèle potentielle, la banque est amenée à approcher différemment ses clients en se différenciant, soit dans ses moyens de traitement de l'information et de la communication bancaire, soit dans l'exécution des différentes fonctions liées directement à la banque. On parle ainsi