Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

consommateur. Moyen de réactivité mais aussi une approche personnalisée et facilitée pour le consommateur qui va devenir le maître du système en téléchargeant son application mobile. Comment la téléphonie mobile a-t-elle pu bouleverser les habitudes de clients toujours plus exigeants face à un monde technologique en constante évolution ? Après une présentation générale des NTIC, une approche du concept « M-Commerce » sera réalisée afin de mieux comprendre cette révolution ainsi que ses limites. Puis

MANAGEMENT RAPPEL DES CONCEPTS CLÉS De prime abord, il faut distinguer gestion et management. La gestion est l'ensemble des techniques opérationnelles de l'entreprise (comptabilité, finance, marketing, contrôle de gestion, ect...) Le management est une action, un art, une manière de conduire une organisation. Il consiste à gérer les dimensions humaines et organisationnelles de l'activité de l'entreprise. Le management vise à l'efficacité et l'efficience dans la mise en œuvre des projets et des

Partie I : Aperçu théorique de l’apport des TIC à la GRH Chapitre I : La fonction GRH au sein de l’organisation Section 1 : concept et domaines de la GRH Section 2 : principes et missions de la GRH Section 3 : caractéristiques générales de la GRH dans la fonction publique Chapitre II : l’impact des TIC et les nouveaux défis de la GRH Section 1 : le SIRH : notion et évolution Section 2 : l’architecture informatique des SIRH Section 3 : l’impact des TIC sur la GRH Partie II : Etude du SIGPE :

market monitor Focus sur les performances et les perspectives du secteur de l'électronique grand public / TIC Mai 2013 atradiusmarketmonitor 1 Dans ce numéro… Introduction France Japon Pays-Bas Royaume-Uni Etats-Unis L'avenir est entre les mains des consommateurs La double peine de la concurrence accrue et de la baisse des ventes Sombre tableau Les TIC soutiennent les performances économiques Une reprise modeste l'an dernier Les smartphones et les tablettes en pôle position 3 4 8 11

consiste à être à l’écoute de l’environnement et à ajuster les activités de l’entreprise aux besoins de la demande • La mercatique est un ensemble de technique : les sondages, études de marché, promotions des ventes, sponsoring, publicité, relation publique, PLV, prévision de vente • Elle a élargit son champ d’application car elle est également utilisée par les organisations du secteur non-marchand (publique), mais aussi par les associations, partis politiques. L’état d’esprit reste

Le commerce électronique : une révolution en marche Le commerce électronique a créé un véritable marché global. Quel impact a-t-il sur les acteurs économiques traditionnellement dynamiques ? Sauront-ils s’y adapter ? Les technologies de l’information et des communications (TIC) et le commerce électronique bouleversent l'activité des entreprises. Mais ils modifient aussi la physionomie de l'économie mondiale. Tout le monde parle de la révolution de la nouvelle économie, mais quel pouvoir confère-t-elle

mondiale. Cette augmentation de l’intensité en connaissances concerne aussi les technologies associées de l’information et de la communication (TIC). L’économie de la connaissance se définit alors comme un stade du capitalisme où se généraliserait un modèle productif particulier organisé autour des complémentarités organisationnelles et technologiques entre les TIC, le capital humain des agents susceptibles d’utiliser ces technologies et une organisation réactive de la firme qui permettrait la pleine utilisation

La Gestion de la RelationUniversité ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

prix accessibles, dès les années 2000. Les usages des TIC ne cessent de s'étendre, surtout dans les pays développés, au risque d'accentuer localement la fracture numérique et sociale ainsi que le fossé entre les générations. De l'agriculture de précision et de la gestion de la forêt (traçabilité des bois pour lutter contre le trafic), au contrôle global de l'environnement planétaire ou de la biodiversité, à la démocratie participative (TIC au service du développement durable) en passant par le commerce

Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever