Grands Magasins Concurrence

stage de la 2°année ATV SOMMAIRE REMERCIEMENTS 2 SOMMAIRE 4 INTRODUCTION 5 PartieI : Présentation et organisation de MARJANE 6 I) Secteur de la grande distribution : 6 II) le contexte de MARJANE: 6 1) L'organigramme de Marjane HOLDING : 7 2) Les qualités de Marjane HOLDING : 8 3) Les actionnaires de MARJANE : 9 4) Pionnier et leader de la grande distribution au MAROC : 10 5) Les produits : 13 PARTIE 2 : Les missions à Marjane 14 I) Le SAV 14 1) Importance du SAV à Marjane HOLDING : 15 2) Compétences

tissus qui se trouve concurrencé par Octave Mouret, le directeur de l'immense magasin « Au bonheur des Dames ». On découvre progressivement la vie du grand magasin dont le sort repose sur quelques grands produits comme un tissu de soie. Beaucoup de vendeurs et de vendeuses, de nombreux rayons, tout un monde actif où Denise rêve d'être engagée. Mouret rencontre un riche baron qui peut financer les agrandissements qu'il souhaite, chez Mme Desorges la maitresse d’Octave. Lors du grand jour où doit être

distribution : 1850-1950 : les premiers pas En 1852, Aristide Boucicaut invente le grand magasin : grande surface, assortiment large, prix bas, libre accès des consommateurs aux produits. C’est la première forme réelle de distribution de masse. 1866-1920 : le commerce s’organise : succursalisme, coopérative, groupement de commerçants. La crise de 1929 a un impact direct sur les grands magasins et on voit apparaitre les magasins populaires (Prisunic = Monoprix) ; concept de vente de masse à bas prix adaptés

exportations étaient de 2,2 milliards d’euros et les importations étaient de 3,5 milliards d’euros. La consommation des 13 ans et plus atteignait 12,6 milliards d’euros. Les chaines de grande distribution présentent le meilleur bilan fin Mars 2005 : 4,1% par rapport à janvier - février 2004. En seconde place, les grands magasins affichent une croissance de 1,4%. Les résultats des autres circuits sont compris entre +0,2% et +4,3%. De ces graphiques, nous pouvons conclure que la consommation du prêt à

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

boutique, le vieil elbeuf est concurrencé par le grand magasin au bonheur des dames qui est dirigé par Octave Mouret. Mouret remarqua Denise et l’embaucha. Il s’en suivit une romance entre Octave et Denise. Malgré le fait que « Au Bonheur des Dames » appartienne au courant littéraire du naturalisme nous pouvons montrez que ce texte ne produit pas un effet de réel sur le lecteur. Nous nous attacherons donc dans un dans un premier temps à montrer la manière dont le magasin devient une représentation

A.R.L m’a acceuillie pendant 2 mois dans leur boutique au centre ville ou j’ai appris beaucoup de chose sur le sujet de vente ainsi que sur le monde de la mode et du luxe. Zuhair Murad est une entreprise familiale internationale et qui fait la concurrence a beaucoup d’autres dans le domaine, grâce a la qualité de ses produits, ses prix relativement raisonnables, ses concepts uniques, et ses creations artistiques. Zuhair Murad a su au fil des années s’affirmer dans le monde de la mode, devenir un

à Paris. Pour le roman, Zola réunit près de quatre cents pages de notes préparatoires sur le milieu des grands magasins, en particulier Le Bon Marché : disposition des lieux, conditions de travail des employés, sociologie et mentalités des clientes. Tout cet univers révèle les nouvelles forces à l’œuvre dans la ville et l’économie, dans un climat de compétition sociale. Des employés de magasin, Zola écrit au chapitre 6 du roman : « Tous n’avaient qu’une idée fixe, déloger le camarade du dessus de

AU BONHEUR DES DAMES EMILE ZOLA I. 1.Présentation Le livre Au bonheur des dames a été écrit par Émile Zola en 1883 et publié par les éditions Charpentier. Il comporte14 chapitres répartis sur 3 grandes parties. 2. L'auteur Émile Zola es un auteur français né le 2 avril 1840 à Paris. Il est un écrivain majeur du 19ème siècle. Durant son enfance, son père décède alors qu'il n'a encore que sept ans. A partir de ce moment, sa famille devient de plus en plus pauvre et les études du

I. Du commerce à la distribution Le commerce s’est développé au moyen-âge grâce aux croisades et à l’apparition des premières boutiques. Le commerce à subi beaucoup de changements. La distribution arrive au Canada en 1821 : « l’ancêtre du grand magasin ». Deux pays ont développé la distribution moderne : la France et les Etats Unis. A. L’HISTORIQUE DE LA DISTRIBUTIOn 1. Première phase : le 19ème siècle L’élément détonateur est la révolution industrielle : l’évolution vers les nouveaux