Grand Mère Café Marketing

de créer une image de marque puissante et homogène. | | |Ilya centralisation de la gestion , des discisions financières ,des ressources humaines et autres (achats, formation, publicité, | | |marketing et commercial, réservation ,etc.) au siège de la chaine sous le contrôle de directions centrales pour chaque domaine. | | |La chaine intégrée est une société en elle-même, au sens juridique du terme. Elle possède une structure centralisée

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

qu’elle respecte et défend 3. Dans tous ses actes et dans tous ses discours VALEURS ASSOCIATIVES (INFILTREES AU-DELA DES MOTS) Celles qui sont spontanément perçues par le public comme « associées à certaines marques » ⇨ C’est l’apanage des grandes marques PRESTIGE BRANDS - Marque de luxe, avec des valeurs associatives à très haut niveau aspirationnel (rêve, inaccessibilité, élitisme) - Très peu de marques : Chanel, Dior, Louis Vuitton, Ferrari, Rolls Royce, Porsche, Rolex, Van Cleef

par action) 2011 Chiffre d’affaires Résultat opérationnel courant en % du chiffre d‘affaires Bénéfice de l’exercice attribuable aux actionnaires de la société mère (Bénéfice net) en % du chiffre d’affaires Investissements en immobilisations corporelles en % du chiffre d’affaires Fonds propres attribuables aux actionnaires de la société mère avant proposition de répartition du bénéfice de Nestlé S.A. Capitalisation boursière, fin décembre Cash flow d’exploitation (a) Cash flow libre (b) Dette financière

interne……………………………………………………………………….8 III. Matrice Swot………………………………………………………………………8 B) Marketing opérationnel……………………………………………………10 I. Prix…………………………………………………………………………………………10 II. Produit…………………………………………………………………………………..14 III. People…………………………………………………………............................16 IV. Place………………………………………………………………………………………..18 V. Promotion………………………………………………………………………………25 C) Marketing stratégique……………………………………………….31 I. Le processus de segmentation………………………………………….31

2) Analyse externe…………………………………………………..17 a) Opportunités…………………………………………………17 b) Menaces………………………………………………………17 3) La cible……………………………………………………………18 4) Le positionnement…………………………………………18 5) Objectif marketing…………………………………………18 6) Stratégie marketing………………………………………..18 TROISIEME PARTIE : PROPOSITION CHAPITRE IV : PROPOSITION D’UN PLAN D’ACTION COMMERCIAL I. PLAN D’ACTION COMMERCIAL 1) Politique produit…………………………………………………….20 2) Politique de prix……………………………………………………

l’entreprise, de son marché et de ses produits 1.1. Nespresso : l’entreprise Nespresso, ou Nestlé Nespresso S.A.[], dont le siège est situé à Paudex, en Suisse, est une filiale du groupe Nestlé. La première application brevetée de café moulu en capsules pour faire du café remonte à 1970[]. Nestlé chercha d'abord à commercialiser son invention dans le milieu professionnel (restaurants, bars et hôtels) mais ce fut un échec[]. C’est en 1986 que le système initialement développé par l’institut Batelle

nomme l’une des tabletes « Milka » en référence à « Milch » et « Cacao » 1972 : L’agence de pub « Young & Rubicam » utilise une vache mauve comme symbole de la marque 1984 : Milka devient une marque Mère L’identité de la marque  La mascotte Milka  S’inscrit litéralement dans les théories Marketing du livre «  Purple Cow » de Seth Godin  Ou comment transformer son business en étant remarquable ntité de la marque rticularité du chocolat Milka / signature gustative Quels adjectifs qui vous

Nestlé et en comparant avec la stratégie globale, on va comprendre pourquoi Nestlé veut appliquer cette stratégie plutôt que commerciale ou globale. Présentation général 1 Pourquoi avoir choisit Nestlé ? Comme on sait, Nestlé est une grande entreprise qui est à la base suisse et qui est maintenant une multinationale. C’est le premier groupe agroalimentaire mondial, produisant un large éventail de produits alimentaires et de boissons, aussi bien pour les humains que pour les animaux de

concurrents, fournisseurs, partenaires…) et de son environnement global = ……………………….. (facteurs technologiques, juridiques, politiques, sociaux …) La méthode PESTEL est un outil de diagnostic qui analyse ………………. en répartissant ses influences en six grandes catégories : Politique, Economique, Socioculturelle, Technologique, Ecologique, Légale. Politique : - Economique : la sauvegarde du pouvoir d’achat (surtout depuis la crise) des ménages incite à la recherche d’économies, notamment sur l’eau en