Gestion de la relation client

Logistique et e-Business Introduction Notion de chaîne logistique et de logistique globale Mission : Gestion des flux de matières et d'informations Objectifs : Satisfaction client Quantité Qualité Délai Coût Lieu Flexibilité Organisme : ASLOG (Association Française des Logisticiens d'Entreprise) Logistique globale (Supply Chain Management) : Chaîne d'approvisionnement Prévision Planification Distribution

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Epreuve d’ANALYSE et de CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE SESSION 2008 EPREUVE D’ANALYSE ET DES CONDUITES DE LA RELATION COMMERCIALE Description de l’unité commerciale Contexte géographique 1.1.1Zone de chalandise A) Analyse de la zone La société DEFINITIF vend ses produits par le biais d’une stratégie multi canal : elle vend en agence commerciale qui reçoit la clientèle à Boulogne Billancourt, et vend par la prospection. De ce fait

au service de la Gestion de la Relation Client (GRC) L’expansion de l’offre de produits sur les marchés… Des marchés de plus en plus concurrentiels… Un client de plus en plus volage… Le marketing ne consiste plus à optimiser la transaction (optimisation du chiffre d’affaires). Il vise aujourd’hui à optimiser la relation avec le client, pour lui apporter une offre personnalisée, pour le fidéliser. Définition de la GRC : Développer le dialogue avec le client pour connaître,

La gestion de la relation client cherche à respecter toutes les étapes du cycle de vie du client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. La gestion de la relation client doit suivre et s'impliquer dans toutes les étapes de la relation client : de la prospection à la fidélisation. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant

généraux et spécialisés dans le domaine bancaire. Index. Idées principales La première partie (« la maturité du marketing bancaire ») est centrée sur les bases du marketing bancaire : spécificités des services bancaires, analyse du comportement des clients, variables du marketing mix bancaire. L’activité bancaire relevant du marketing des services, le 1er chapitre (« Evolution du marketing des services bancaires ») débute par un rappel des caractéristiques générales de ce marketing : notion de service

fidélisation des clients au sien de la LYDEC Réaliser par : WAALAM hajar Groupe : 2 TSGE F Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie orientée client. Autant de

RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES |I |APPELLATION : Brevet de technicien supérieur : Comptabilité et gestion des organisations | |II |CHAMP D'ACTIVITÉ | |  |2.1 - Définition | |  |        2.2.1 - Emplois concernés

BTS Muc. Marketing DUC / Informatique La segmentation de la demande au service de la gestion de la relation client [pic] I DEFINITION DE LA SEGMENTATION A / Définition La segmentation est le découpage d’une population en sous ensembles homogènes, en prenant en compte un objectif commercial. Segmentation de la demande et différenciation de l’offre sont deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux attentes spécifiques des groupes de consommateurs (segments), les entreprises

concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette relation client à son résultat. Chapitre I : Présentation du Groupe Banques Populaires I- Le Crédit Populaire du Maroc 1- Présentation du CPM Le Crédit Populaire du Maroc

masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils -