Gestion de la relation client

Exercice 1 : gestion des élèves La gestion des élèves du lycée Victor Hugo est réalisée en utilisant des fiches manuelles comme suit : Il serait intéressant d’avoir plus d’indications sur la classe de l’élève. Ainsi, les informations concernant le nombre d’heures de cours par semaine ainsi que la salle de classe (sachant qu’une classe a toujours cours dans la même salle) doivent faire partie du modèle relationnel « gestion des élèves ». 1. Rechercher les attributs de la relation ELEVES.

Chapitre 1 : La gestion de la relation client 1°) Définition : Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients et des opérations marketing. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus

http://blog.macyberassistante.com/la-gestion-de-la-relation-fournisseur/ http://methodes-supply-chain-ismag-2.blogspot.com/p/srm.html http://logistique-pour-tous.fr/srm/ La Gestion de la Relation Fournisseur a pour principal objectif d'améliorer la communication avec ses différents fournisseurs, de partager une méthodologie et de réaliser des économies dans les transactions avec ses fournisseurs. Les principales étapes du processus SRM sont : La gestion des relations avec les fournisseurs et les

remédier à leur chômage interne. On appelle Centre d’appel (en anglais Call Center), une plateforme, hébergée par une entreprise ou externalisée, chargée d’assister les utilisateurs d’un service marchand. Les centres d’appels permettent d’assister des clients dans le cadre d’un service après-vente, d’un support technique, d’une télévente ou bien d’accompagner les personnels d’une entreprise dans le cadre de l’utilisation d’un outil ou dans leurs tâches quotidiennes. Un centre d’appel est avant tout une

Sheraton Casablanca : b) La stratégie CRM au sein de SHERATON Casablanca A) Référentiel client: B) Le journal de fonctionnement C) La segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur de tourisme, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très

Diplôme du Cycle Supérieur de l’ESIG Bac + 5 Option : Banque et Finance & Du Master Banque et Finance De l’université Jean Monnet Saint-Etienne – France Sous le thème Analyse calcul de la rentabilité client cas «  banque populaire » Soutenu t le : .par M. AMINE MARIOUS Stage effectué du 21 avril au 21 aout 2014 Nom de l’entreprise : BANQUE POPULAIRE REGIONALE RABAT- KENITRA Membres du jury Président : Encadrant :

 Annexe 9 (Recto) FORME CCF Fiche BILAN n°1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : Intitulé de la mission : Animation semaine téléphonie Période : Du 3 au 17 décembre 2011 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail ● S41 Les bases

concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette relation client à son résultat. II- Définitions des fonctions de la BPRK 1- La fonction Développement et réseau Elle définit les axes de développement de la BPR, en fonction des opportunités

ELOSIG ECOLE LOGARITME SPESIALISE EN INFORMATIQUE Filière : gestion informatisée Mémoire de fin de formation Réaliser par : Fatima zohra El ARJI Fadila ALAOUI ISMAILI Encadre par le formateur : El Mezandy Mohamed Bouziane Abdrehmani Année de formation : 2009-2010 [pic]

Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Clientèle CRM / GRC www.llconseil.com 1 Loïc LAGAIN – Mars 2010 Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Clientèle 1) Définition du CRM / GRC 2) L’ECRM, composante du CRM 3) Les bases de la stratégie relationnelle 4) Les domaines et les grandes fonctionnalités du CRM 5) Découverte de plusieurs logiciels CRM, fonctionnalités, infrastructures 6) Qualité et traitement des données 7) Mettre en place une stratégie