Forces Et Faiblesses De La Bmce Bank

Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Plan Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………

I. Diagnostic Marketing du GBP ……………………………………..15 1. Analyse de l’environnement interne et externe  « Analyse SWOT » …………………………………………………15 2. Analyse concurrentielle « Analyse des 5 forces de Porter » ………..18 3. Les stratégies générales du GBP ……………………………………23 II. Analyse de la Clientèle Bancaire ………………………………….26 La segmentation du marché de la BP et les Besoins du client Bancaire ……...26 La satisfaction

Presentation du Groupe BMCE Bank Appartenance au Groupe FinanceCom.............................................................. 4 composition du Conseil d’Administration.................................................. 6 Groupe BMCE Bank dans le monde......................................................................... 8 Profil du Groupe ........................................................................................................................ 9 Actionnariat de BMCE Bank...............

ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux

MATRICE BCG : ............................................................................................. 27 3 : LE DIAMANT DE PORTER :................................................................................. 30 4 : MATRICE PORTER- Les 5 forces : .................................................................... 33 5 : IMPORTANCE & SATISFACTION : ..................................................................... 34 III : L’ETUDE STRATEGIQUE..........................................

sur la position concurrentielle et la maturité du marché ; dans notre étude il s’agit de la qualité de service au sein des agences Banque Populaire par rapport aux deux concurrents directs la BMCE et AWB. Tableau matrice ADL Facteur clé de succès  Pondération Banque populaire Attijari wafa bank BMCE  Note entreprise  Note pondérée  Note entreprise  Note pondérée  Note entreprise  Note pondérée  Accueil et prise en charge      9  5.5  49.5  7.8  70.2  8  72  Attitude

des opérateurs du secteur, ceux-ci devraient poursuivre leur développement en 2013, capitalisant sur :   649 385 362  335 660,0 640,0 316 193 21  BP Dépôts Crédits bancaires AWB BMCE CAM SG CDM BMCI CIH Autres Etranger Maroc  Source : BANK AL MAGHRIB Source : GPBM   Répartition des dépôts à fin Octobre 2012 Répartition des crédits à fin Octobre 2012  CIH; 2,75% BMCI; 6,68% CDM; 5,26% Autres; 1,57% BMCI; 7,27% CIH; 4,15% Autres;

MATRICE BCG : ............................................................................................. 27 3 : LE DIAMANT DE PORTER :................................................................................. 30 4 : MATRICE PORTER- Les 5 forces : .................................................................... 33 5 : IMPORTANCE & SATISFACTION : ..................................................................... 34 III : L’ETUDE STRATEGIQUE..........................................

Threat ANALYSE Externe Interne  Etudes de marché Diagnostique de l’entreprise Position de l’entreprise Opportunité / Menaces Forces / Faiblesses I – L’Analyse externe : Elle porte sur les variables susceptibles de modifier les conditions du marché  C’est une étude de marché. Ces variables relèvent : - Du micro-environnement - Des forces du macro-environnement L’entreprise s’informe continuellement sur des facteurs qui sont hors de sont contrôle direct. Des facteur positifs

Projet de fin d'études sous le thème : Etude comparative de la commercialisation du crédit immobilier chez  la banque populaire et la BMCE Bank Préparé par : Wail LAHRECH et Driss ASSAHBOUNI Université Mohammed V Souissi FSJES Souissi Remerciement Nous voudrons tout d’abord présenter nos remerciements à Mr EL JAY et Mr AKAABOUNE, les enseignants de la licence professionnelle « techniques bancaires », qui ont bien voulus nous encadrer et nous aider à effectuer notre