Fidélisation Promotion

Promotion : la politique de communication (choix du type publicité, promotion, marketing direct, relations publiques etc...) Le marketing direct[modifier | modifier le code] Il se décline sous deux formes : Le marketing direct non adressé  Imprimé sans adresse : ce sont les prospectus, les offres promotionnelles, les journaux de distributeurs… que l’on glisse dans les boîtes aux lettres ou qui sont distribués dans la rue. Cette méthode peut permettre d’exploiter les retours, afin de constituer

témoignent. La fidélisation des clients semble également être de première importance pour beaucoup de chefs d’entreprise désireux de conserver leurs clients. Un des supports utilisés afin de fidéliser une clientèle est la carte de fidélité. A l’heure actuelle, elles sont devenues monnaie courante dans bon nombre de secteurs tels que le secteur aérien (programmes « frequent flyer ») ou la grande distribution (cartes à points). Même si l’idée de fidéliser ses clients n’est pas nouvelle, la fidélisation est aujourd’hui

clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir » H. Ford Années 60-70 : la VENTE domine L’offre correspond à la demande (+/-) Ecoulement de la production Priorité : distribution large / publicité et promotion Années 80 : la DETERMINATION DU BESOIN domine L’offre est supérieure à la demande Adapter l’offre Priorité : étude de marché, segmentation Depuis les années 2000 : RELATION domine Saturation des marchés Fidéliser Priorité :

SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement des ventes d'un produit ou d'un service » ACCEPTION MULTIPLE = Méthode et techniques, fonction dans une entreprise, actions,

proximité partenariats et prescription L’approche cLient Gestion de la relation client segmentation conquête et fidélisation Gestion de portefeuille Les forces commerciaLes pilotage de l’agence reconnaissance de la performance pratiques commerciales et managériales coaching et formations notre approche L’offre comment se Diversifier, conquérir et fiDéliser par la promotion De l’offre ? equinox consulting vous accompagne pour : • Développer la stratégie multi-services afin de trouver

ELAMRANI KHALID HIMIDA AHMED RDC 2 groupe 2 Questionnaire de fidélisation Picard Afin de mieux vous connaître et vous satisfaire, nous vous demandons de remplir la fiche d'inscription ci-après. Les champs obligatoires sont marqués par un astérisque *. *Nom : *Prénom : *Date de naissance : Profession : *Adresse : *Code postale : *Ville : Adresse mail : *Téléphone : COMMERCIAL : 1. Par quel moyen avez-vous

1990-2000 : OFFRE >> DEMANDE. Optique environnement. C’est une phase de conquête, de séduction, ainsi que de fidélisation du client. C’est le début de la relation client. Avec une approche de l’offre centrée sur la solution (produit et service associé). Le marketing one to one. Définition : Le marketing One to One est une pratique qui consiste à individualiser les actions de promotion et de communication marketing en fonction des attentes et du profil de chaque client ou prospect. A chaque individu

 Introduction : A. Définition de la fidélisation. B. Définition d’un hôtel du tourisme. Partie I : 1) Les stratégies de fidélisation : 2) Les programmes de fidélisation relationnels : Partie II : Section 1 : Guide d’entretien pour le responsable du service commercial. Section 2 : Analyse des résultats. Conclusion et recommandations A. Définition d’un hôtel du tourisme : L’hôtel du tourisme, est définit

d’Ivoire Union-Discipline-Travail Ingénierie Réalisation Maintenance Electrique Rapport de stage (BTS OPTION RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION) THEME : Conquête et Fidélisation de la Clientèle dans un Marché Concurrentiel : Cas IRMEL Présenté par : 2013-2014 Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL DEDICACE …………………………………………………………………. 4 REMERCIEMENTS ………………………………………………………..... 5 AVANT-PROPOS …………………………………………………………… 6

nouveaux clients à coups de campagnes de publicité, très onéreuses, ou de catalogues promotionnels édités à des dizaines de millions d'exemplaires puis distribués à l'aveugle dans les boîtes aux lettres, le groupe Casino fait alors un pari sur la fidélisation des consommateurs qui fréquentent déjà ses magasins. Objectif : les inciter à acheter plus et plus souvent. Comment ? En leur proposant des opérations plus proches de leurs attentes, quasiment sur mesure. Encore fallait-il les connaître. D'où l'idée