Fidélisation

l'avance, choix des tables. Fidélisation : Partenariats, carte de fidélité, réservation des « meilleures tables ». - Employés de bureaux : Caractéristiques : Hommes et femmes travaillant sur Quimper, CSP moyennes. Motifs : Manger simplement. Prescripteurs : Amis, collègues.. Attentes : Rapidités, repas équilibrés, lieu calme et sympathique. Freins : Distance entre le lieu de travail et le restaurant. Comportements : Viennent à l'improviste. Fidélisation : Carte de fidélité. - Commerçants

LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais été aussi intense que

employés à toujours faire mieux, Marjane a mis en place une politique de fidélisation, ainsi les employés bénéficient de plusieurs avantages tels que la carte Al Faïz, le transport gratuit, des primes à l’occasion de certaines fêtes religieuses, des primes de progrès, qui sont destinées aux employés les plus actifs, pour les inciter à progresser. Conclusion Marjane a mis en place une politique qui vise à la fidélisation de ses clients, internes et externes, mais cette politique reste insuffisante

Stérix devrait concentrer sa stratégie de fidélisation sur 380 clients, représentant un chiffre d'affaires d'environ 108 000 €. 3.    | Atouts | Faiblesses | Carte tampon | Système de fidélisation basique.Utilisé par les clients habituels.Aucune nécessité d'un système informatique.Sans frais pour le client. | Donne uniquement des informations sur les montants ou la fréquence d'achat.  | Carte nominative | Système de fidélisation plus moderne que la carte tampon.La collecte

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11

générale de la bmci et de ses activités II- les principales causes de l’attrition bancaire III- les conséquences néfastes sur le réseau bancire . IV- recommandations et solutions. V- Proposer un programme de fidélisation Conclusion introduction La concurrence dans le secteur bancaire est probablement l’une des plus importantes qui soit. Elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative d’innovation bancaire

consommateur intermédiaire). Cette invention française, par la suite adoptée dans de nombreux pays de l'Union Européenne, à l'image du Royaume-Uni ou ont lieu les faits de l'espèce. Ainsi, nous avons d'une part une société LMUK qui gère un programme de fidélisation des clients (Nectar) par lequel ceux-ci reçoivent des points qu’ils peuvent échanger contre des cadeaux de fidélité constitués par des biens ou des services, lorsqu’ils achètent des quantités importantes de biens ou de services auprès des détaillants

les ventes des box, puisque chaque coffret-cadeau répond à tout type de désirs. Le consommateur est fier et vaniteux et a un besoin profond de s’affirmer. Il souhaite une prestation qui lui est propre B to B Répondre à des programmes de fidélisation des clients ou cadeaux d’affaires afin de récompenser les employés, primes. III. La réponse mercatique adaptée (plan de marchéage) *Construction : En faisant preuve d’originalité, d’innovation et d’exigence lors de la phase de recherche

APPLICATION Marketing client Exploiter la dimension géographique de vos bases de données clients Le marketing client vise à provoquer l’achat. Pour cela, il vous faut comprendre les comportements d’achats de vos clients. Un programme de fidélisation permet, par exemple, de mieux cibler les actions marketing. La mise en place d’une carte de fidélité vous permet d’enregistrer des informations précieuses sur vos clients (sexe, âge, adresse, email) et de suivre leurs achats. Cette collecte de

focalisation sur la transaction (plutôt que sur la relation) ; * Une réflexion à court terme ; * Une communication à sens unique (du producteur vers le consommateur) ; * Une priorité donnée à l’acquisition de nouveaux clients (plutôt qu’à la fidélisation) ; * Un indicateur clé : la part de marché (plutôt que le taux de rétention ou la satisfaction). Ce marketing de masse a atteint ses limites dans les années récentes en raison de la saturation des marchés (exacerbation de la concurrence et