Fidélisation

dans un environnement en forte croissance les actions de marketing se limitaient souvent au recrutement de nouveaux clients la fidélisation étant le résultat de la rareté de l’offre on avait souvent tendance à considéré qu’un client était acquis pour toujours parce qu’il n’avait pas d’autre choix ou bien que les habitudes engendraient l’inertie. Les programme de fidélisation sont considéré comme fondamentaux par beaucoup des banques car ils mettent en œuvre des stratégies marketing défensives de rétention

(construire une base de donnée) - Segmenter (regrouper les clients à partir de K communes liés à leurs attentes et motivations) - Adapter (service et com’ par recherche de personnalisation) - Échanger (interaction client) - Évaluer (mesure de la fidélisation client) Marketing relationnel Concept du One-to-one.  Ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées avec les clients en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise

client. »  Définition de la « Fidélisation » : « Une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de deviner et puis rester fidèle au produit au service, à la marque, et/ou à l'enseigne. La fidélisation doit permettre un meilleur contrôle de l'activité et, à terme, une plus grande rentabilité. » 11 LA FIDELITE (2)  Les facteurs de fidélité 12 LA FIDELITE (3)  Cycle de vie de la fidélisation La fidélité suit la même courbe que

utilisées pour s’adapter au marché et surtout pour arriver a fidéliser le client. I. Les concepts de satisfaction du client dans le tourisme La satisfaction client est généralement considérée comme le pilier de la fidélisation. Cependant, la relation satisfaction / fidélisation est complexe et loin d’être linéaire selon les domaines d’activités. Un client peut être satisfait et infidèle ou au contraire insatisfait et fidèle. De même, la relation entre la satisfaction et la qualité perçue ou servie

par les vendeurs. Grâce au libre service assisté, un visiteur reste en moyenne 45 à 50 minutes. Par ailleurs, de nombreux vendeurs sont présents et à la disposition des clients si ces derniers ont besoin de conseils, d’informations… 4. La fidélisation chez Erlale Erlale propose une carte de fidélité gratuite et sans obligation d’achat pour ses clients. Cette carte présente de nombreux avantages : - A chaque achat, 10 points. Au bout de 150 point, un bon d’achat de 30% disponible pendant

Universitaire : 2008/2009 La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies aériennes, les opérateurs téléphoniques ou encore les banques. Jusqu’à la publication de l’interprétation IFRIC 13 - Programme de fidélisation de la clientèle, la comptabilisation de ces programmes de fidélité était assez peu homogène. Certaines sociétés

de packaging, ergonomie et d'adaptation des messages à faire passer est donc nécessaire. 3. Les fidéliser Cette cible, une fois intéressée par un bien ou un service, doit évidemment être fidélisée pour réitérer son achat. Les programmes de fidélisation actuels peuvent être de bons moyens à condition d'être adaptés. En axant la dotation sur leurs loisirs (voyages), santé (thalassothérapie) ou leurs petits-enfants par exemple, l'envie de participer à un de ces programmes devient plus attractive

* Juridique * Climatique * Sanitaire Il y a un rôle d’influence et de persuasion sur les clients la production et les finances ainsi qu’une Notion de Valeur perçue (qualité, clichés, rêves) et Notion de relation dans la durée (fidélisation). * Spécificité liés aux services touristiques : * Services NON –PALPABLES à caractère intangible mais on peut dire que c’est un produit car il a une valeur pécuniaire + Service clients. Le bouche à Oreille est donc énorme. * ABSCENCE

Migros en 1970 et l’ouverture du premier centre de loisir Säntis Park en 1986 à Saint-Gall. Le début du 21ème siècle fut novateur pour le groupe Migros, on y vu l’apparition du Online-shopping grâce à internet, le lancement du programme de fidélisation de la clientèle M-Cumulus, l’acquisition de Denner et de Globus et le lancement de la gamme de produits M-Budget. En 2000 la Migros fêta ses 75 ans et son chiffre d’affaires dépassa les 20 milliards de francs. Gottlieb Duttweillera toujours eu

..................................................................... ............................................................................................................................... Le magasin met-il en place un programme de fidélisation (carte de fidélité par exemple…) ; si oui, lequel : ............................................................................................................................... ...............................................................