Exemple Guide Entretien Telephonique

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

l’accueil physique et téléphonique. Elle se charge aussi de tout ce qui concerne les différents automates qu’utilisent les clients dans notre hall : elle charge l’argent, l’enlève, aide les clients 1 Conditions de travail •Où ? • Un conseiller travaille essentiellement dans un bureau dans son agence. Il se déplace très rarement, car il a besoin de l’informatique pour travailler. •Comment ? • Il est autonome pour la prise de ses rendez-vous, la conduite de ses entretiens, la rédaction et la

segmentation  Choisir les segments prioritaires On distingue 2 grandes façons de bien organiser sa prospection - Découpage géographique Découpage par besoin. LES FICHIERS A CONSULTER PAR LE VENDEUR     fichiers de l’annuaire téléphonique fichiers des pages jaunes de l’internet fichiers de la chambre de commerce fichiers de sociétés spécialisées Et pour avoir un fichier de qualité (adresses exactes), le vendeur doit faire la mise à jour des informations collectées. LES

l’activité, du secteur et de l’environnement Recul par rapport à la cohérence et aux variations de postes CO : 4 Maîtrise de soi Caractéristiques de la mission Compris dans la mission :    La mise à disposition d’un questionnaire: Un guide de réflexion et un recueil d’informations Une réunion avec le client: . Point sur l’historique et la situation de départ . Exposé des projets . Saisie et traitement des informations . Contrôle de cohérence . Analyse et commentaires Une approche

| ( Pour vous aider dans la rédaction de vos fiches : Exemples de fiches de situation d'accueil (attention pas de "copier-coller") : - Exemple n°1 : fiche de présentation de situation d'accueil : Accueil d'un prospect en face à face - société Paris L'Open Tour. - Exemple n°2 : fiche de présentation de situation d'accueil : Prise en charge de l'accueil à l'occasion d'une action événementielle : Forum

voyages, dépliants publicitaires, Internet, publications diverses, catalogues, cartes, manuels professionnels, etc. • Dans la mesure du possible, il est souhaitable de concrétiser l’approche des produits touristiques par des visites ( par exemple : syndicats d’initiative, agences de vo yages, sites touristiques, établissements hôteliers, compagnies aériennes, expositions, etc …). • Les domaines susceptibles d’attractivité touristique sont très nombreux ( historique, artistique, géographique

consistera d'une part à décrire les missions des télévendeurs, les stratégies télémarketing, ainsi que de citer les avantages et inconvénients du télémarketing. 4 1) Qu’est ce que le télémarketing ? Le télémarketing (ou phoning ou marketing téléphonique) consiste à utiliser le téléphone pour attirer des prospects, prendre des commandes, et répondre aux préoccupations de la clientèle. Il permet aux entreprises d’accroitre leur chiffre d’affaires, de réduire leurs couts commerciaux et d’améliorer

EMPLOI-QUÉBEC GUIDE PRATIQUE DE RECHERCHE F-2202 (2010-10) D’EMPLOI Couvert_Guide pratique_FR.indd 2 10-10-13 15:11 Pour obtenir plus d’information Visitez le site emploiquebec.gouv.qc.ca, composez le 1 888 643-4721 ou rendez-vous au centre local d’emploi (CLE) de votre région. Rédaction : Direction des mesures et des services d’emploi Direction des communications Direction du placement et du soutien aux services aux entreprises Direction régionale du Bas-Saint-Laurent Direction régionale

de prospecter un marché, d'établir des contacts, de recueillir des informations, voire d'assurer la publicité et la promotion de la société étrangère. Dépourvu de la personnalité morale, tous les actes négociés par le bureau de représentation (exemple : factures, contrats) doivent donc être envoyés et signés par la société mère. A. Formalités de création du bureau de liaison Le bureau de liaison n'ayant pas d'activité commerciale, son immatriculation au registre du commerce et des sociétés

l’accueil chacun à leur tour. C’est un poste très important, car c’est la première personne que rencontrent les clients. Elle doit donner une bonne image de la banque. Je suis très vigilant sur les règles de politesse. Elle fait l’accueil physique et téléphonique. Elle se charge aussi de tout ce qui concerne les différents automates qu’utilisent les clients dans notre hall : elle charge l’argent, l’enlève, aide les clients 1 lorsqu’ils rencontrent des difficultés... Elle fait les opérations de base comme