En Quoi La Découverte Du Client Ou Prospect Est Elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale

d’une entreprise. Cas de l’entreprise Elephorm Rédigé par : Zakaria ELBASSIRI Encadré par : Madame Dounia DAHAB Année universitaire : 2011-2012 Remerciements Avant d’entamer ce mémoire, je voudrais remercier les personnes qui ont eu un rôle important dans le déroulement de mon stage et qui ont fait en sorte que ce stage soit une expérience riche et intéressante. Je remercie tout d’abord, M. DROUIN Lionel (Gérant de la société Elephorm) de m’avoir ouvert les portes de son entreprise (Elephorm)

INTRODUCTION . J’ai été reçue du 10 Mai au 10 Juin 2011 au sein du siège de RMA WATANYA la compagnie d’assurance. J’ai décidé d’effectuer mon stage chez le responsable du réseau exclusif, direction commerciale puisque c’est le noyau de l’activité de l’assurance qui a un étendu très vaste en matière de commercialisation des produits d’assurance. Mon encadrant m’a donc conseillé de ne pas me déterminer pour une mission dans l’actuariat pour un stage

Section 1 : la communication. 1-1/ Définition de la communication Parmi les définitions trouvées, on peut citer : « On peut définir la communication comme un processus dynamique par lequel un individu établit une relation avec quelqu’un, pour transmettre ou échanger des idées, des connaissances, des émotions, aussi bien par la langue orale ou écrite que par un autre système de signe : gestes, musique, dessins…etc. La communication établit le lien qui permet aux sociétés

d’apprendre à Organiser la force de vente, le stagiaire doit : • • • • • • • Reconnaître les différents intermédiaires commerciaux et leurs statuts, Prévoir la vente (méthode des moindres carré et désaisonnalisation) Tracer la courbe de Pareto (loi des 20/80), Prospecter un marché, Remplir les documents commerciaux, Présenter la fiche client, Présenter le tableau de bord et les rapports commerciaux. Avant d’apprendre à participer à l’élaboration d’un processus de recrutement, le stagiaire doit : • • • •

force de vente, le stagiaire doit : • Reconnaître les différents intermédiaires commerciaux et leurs statuts, • Prévoir la vente (méthode des moindres carré et désaisonnalisation) • Tracer la courbe de Pareto (loi des 20/80), • Prospecter un marché, • Remplir les documents commerciaux, • Présenter la fiche client, • Présenter le tableau de bord et les rapports commerciaux. Avant d’apprendre à participer à l’élaboration d’un processus de recrutement, le

Attentes des clients Regroupement par FCS Choix de 2 axes de Segmentation Impossible Segmentation Σ DAS Entreprise Σ U, Σ T, Σ C U T C U1 U2 U3 T1 T2 T3 C1 C2 C3 Attentes C1 C2 C3 FCS U1 U1 U2 U2 U3 U3 4 C1 C2 C3 2 - La segmentation stratégique ou décomposition de l’activité de l’entreprise en sous-ensembles homogènes z  2.1 - Les axes de la segmentation stratégique y  2.1.1 - Les clients ou « Qui achète

tâches des représentants commerciaux VII. Les outils de la FDV Section 2 : Les modes de gestion de la force de vente I. La détermination de la taille optimale de la FDV : nombre de vendeurs nécessaires et détermination du nombre de la clientèle à visiter par le réseau de vente II. La détermination des régions et secteurs de vente et le calcul des quotas de vente III. Le recrutement et la sélection des vendeurs IV. La formation des représentants commerciaux 1V. L'organisation du réseau

Introduction : Après avoir obtenu mon Baccalauréat Scientifique en Juin 2010, j’ai choisi de m’orienter vers le milieu bancaire. Mon goût du relationnel, le côté commercial constamment présent dans le métier de banquier, la pérennisation de la relation avec les clients, les défis constants ainsi que les perspectives d’évolution tout au long de la carrière m’ont beaucoup attirées dans ce métier. Etant donné que je n’avais aucune connaissance dans ce milieu à ce moment, je me suis orienté vers

comprendre au client en quoi le produit est nouveau et de lui donner l'occasion de l'essayer. Cela passe donc par la publicité, le marketing direct, les démonstrations, les essais en magasin, la distribution d'échantillons, l'animation des points de vente... Les budgets sont très variables, de plusieurs centaines milliers d'euros à plusieurs millions d'euros. L'autre approche, dite progressive, s'appuie principalement sur le bouche-à-oreille, de client à client ou de vendeur à client. Elle concerne

JARDIFLOR SOMMAIRE I) Présentation de l'entreprise: p.1 A. Historique et évolution B. Profil des dirigeants C. Services et structure de l'entreprise p.1 p.2 p.3 II) La fonction commerciale: p.7 A. Le groupe Nalod's B. Négociation client C. Rencontre avec trois commerciaux p.7 p.9 p.10 REMERCIEMENTS Je tiens a remercier tous particulièrement Monsieur et Madame Pertus, ainsi que leur fils Anthony pour le temps qu'ils mon consacrer et la gentillesse dont ils ont