En Quoi La Découverte Du Client Est Elle Importante Pour Le Suivi Commercial

Université Internationale de Rabat RAPPORT DE STAGE Titre : Stage commercial de 2 mois Entreprise : Nom : Société Générale Activité : Banque et Assurance Adresse : Avenue Imam Malek Km 3,5 Route Zaers Tel : 05 37 63 32 62 Fax : 05 37 63 14 82 Maître de stage : M. Hatim BENABDERRAHMANE Fonction : Directeur d’agence Elève : Nom : BACHIRI

Ile-de-France 7 2. OBJECTIFS DU STAGE 11  Présentation des objectifs du stage 11  Présentation de l’environnement de travail et description du poste occupé 11 3. COMPTE RENDU DE LA MISSION EFFECTUEE 12  Etapes du travail mené 12  Suivi et contrôle exercés par le tuteur 14  Moyens mis en œuvre 14  Difficultés rencontrées 15 4. BILAN DU STAGE 16  Pour l’entreprise 16  Pour l’étudiant 16 5. CONCLUSIONS 16 ANNEXES 16  Grille d’évaluation du maître de stage

Négociation Commerciale 4.01.10 et 05.01.10 I. Communiquer pour vendre La vente est avant tout des situations de communication. Information : il n’y a pas de feed back Communication : interaction * Le processus de communication Il y a normalement 2 acteurs mais le vendeur doit adapter son argumentaire s’il y a plusieurs personnes. Ne pas « zapper » une personne lorsqu’il y en a plusieurs. Le cadre ou environnement de communication : différent si debout dans magasin ou terrasse

techniques de vente/négociation, les commerciaux d'aujourd'hui doivent être capable de faire de la vente "Conseil/expert", d'avoir une approche stratégique des clients, de respecter la politique commerciale et marketing de l'entreprise, d'être suffisamment polyvalents pour informer leurs clients sur les évolutions, de les suivre, de les fidéliser, ..... Tout un ensemble de compétences qu'il est nécessaire d'acquérir et de développer. Un comportement de Marketeur ! Le commercial: véritable "Consultant"

Générale : Le point de vente est un espace de rencontre entre des clients cherchant des solutions adaptées à leurs situations personnelles et des Chargés de Clientèle capables de leur offrir la bonne réponse à leurs préoccupations et à leurs attentes dans des conditions d’accueil et de service irréprochables. Le chargé de clientèle travaille dans une agence bancaire. Il est responsable du suivi des comptes d'un grand nombre de clients de la banque. Proche d’eux, il s’informe régulièrement des changements

pour fidéliser sa clientèle. On a en effet remarqué que vendre à un client fidèle coûte 5 fois moins cher à l’entreprise que de vendre à un nouveau client. - b) D’autre part, elle est concessionnaire de marques telles Kawasaki, KTM, Triumph. Or, ces marques imposent des quotas à réaliser aux entreprises qui sont concessionnaires pour garder ce droit. Ces quotas sont annuels et nécessite donc la participation de l’équipe commerciale. - c) Elle est implantée dans ses nouveaux locaux depuis moins d’un

BTS NDRC BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2024 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 1  Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client  Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Négociation vente de logiciels informatiques auprès d’une PME/ négociation vente de services à la personne auprès d’un particulier /Négociation vente de biens immobiliers auprès de particuliers…

négociation, l’avancement étape par étape.Ceci dans le but de construire et structurer afin d’éviter de se disperser et d’échouer.Schéma général de la vente - J’accueille mon client avec le sourire, je cherche à créer un climat de confiance ( PRISE DE CONTACT )

CONTRÔLE DE GESTION & SUIVI BUDGETAIRE Séance n° 1 Gabrielle SUR Reproduction Interdite Tous droits réservés 1 Objectif général Vous rendre rapidement OPÉRATIONNELS en Contrôle de Gestion, vous TRANSMETTRE les FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS Développer des réflexes, sur la base de mises en situation, de cas pratiques, de lecture d’articles de presse, développer votre sens de l’initiative, votre curiosité, votre sens du business Gabrielle SUR Reproduction Interdite Tous droits réservés

ROMARIC LORET AVRIL 2007 RAPPORT DE STAGE : COMMERCIAL CHEZ PUBL ICIDEES PUBLICIDEES UNIVERSITE DE LA ROCHELLE UE : EXPERIENCE PROFESSIONNELLE Université de La Rochelle – Romaric Loret – Rapport de stage : commercial chez Publicidées cidées 1 Université de La Rochelle – Romaric Loret – Rapport de stage : commercial chez Publicidées cidées 2 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ................................ .......................................................