Efficacité Argumentation Directe Et Indirecte

motivations du client. Inc : risque de sortir du sujet, être noyé sous un flot d'infos, perte de tps possible. Les questions fermées : Provoquent des réponses brèves (chiffre, oui, non) Av : Obtenir rapidement info précise, verrouille argumentation et engage client qui ne peut pas revenir en arrière, permet de contrôler si client suit bien. Inc : Peut donner aspect interrogatoire très désagréable, ne favorise pas la conversation, danger est d'avoir un non donc blocage, à éviter en début

CDA •Posture critique: distance par rapport aux données, considération du social, explicitation des enjeux politiques (cf. ‘Discourse Historical Approach’, Wodak 2001) •Le rapport de l’homme au réel est biaisé –l’accès à la connaissance est indirect (perception, inférence mais surtout communication) •Le réel s’appréhende par catégorisation, en particulier linguistique –les catégories nous sont transmises par la communication, i.e. socialement •Tout texte qui représente un état de chose

cette entreprise. Elle donne une indication des performances opérationnelles que les investisseurs attendent de l'entreprise pour l'ensemble des années à venir. En effet le capital humain participe d’une manière opérationnel et d’une façon directe ou indirecte à la réalisation et le déroulement de l’Investissements. Augmenter l’engagement des collaborateurs : La notion de RH vise à convertir les salariés en collaborateurs, et les impliquer dans les stratégies de l’entreprise, les faire participer

priorités de prospection. Contact : Prise de rendez-vous efficace. Connaître : Découverte des besoins client. Convaincre : Argumentation structurée. Contrer : les objections. Conclure : Obtenir le « oui » du client. Capitaliser : Fidéliser le client. Identification des besoins Élaboration de l’offre Prospection Approche préliminaire Approche Présentation Démonstration Argumentation Réponse aux objections Détection des signaux d’achat & Conclusion Suivi commercial Le vendeur sonde le client éventuel

|d’idées et les argumentations | | |( Rédiger une synthèse | |- L’analyse d’une situation économique |( Poser une problématique | | |( Construire une argumentation structurée |

construit qui ne résulte pas seulement de messages, de leur attraction, de leur crédibilité ou de leur intensité, mais d'une relation qui s'est établie durablement entre l'émetteur et le récepteur. Cette relation peut être directe, une relation entre fournisseur et client, ou bien indirecte par la marque. Celle-ci devient le médiateur et on découvre alors l'importance de la sensibilité à la marque (Kapferer et Laurent, 1983) puis son rôle plus large ( Aaker, 1991). La finalité de l'échange en marketing

|d’idées et les argumentations | | |· Rédiger une synthèse | |- L’analyse d’une situation économique |· Poser une problématique | | |· Construire une argumentation structurée |

publicité. Tout cela montre le rôle que joue la force de vente dans la stratégie marketing de l'entreprise. Cependant, dans certains pays développés, la force de vente commence à perdre de son importance, car on assiste au développement du marketing direct et de la vente en grands magasins (libre service, self service) où le client se sert seul sans aucun intermédiaire. Cela se justifie surtout pour les produits de grande consommation, mais pour la vente de produits industriels, l'existence de vendeurs

services Un sercice, c‟est une prestation qui donne lieu à un échange dans le cadre d‟un processus appelé la servuction ou production de service (à l‟identique pour un produit on parle de production). La servuction englobe - le personnel en contact direct avec les clients (on appelle cela le front office) qui produisent le service, - le personnel sans contact avec le client (on appelle cela le back office) mais qui participe à la prestation de service, - l‟environnement de réalisation du service, -

délibération o Une 1re partie développe la thèse que l’on ne gardera finalement pas o Une 2e partie développe la thèse que l’on fera sienne o Une phrase de conclusion o Utiliser des questions rhétoriques pour construire son argumentation mais il n’est pas indispensable de toujours calquer les structures grammaticales du texte de Hugo. Consignes : 30 lignes 2 parties à peu près équilibrées. Barème : I) Introduction présente et cohérente (1 point) II) Respect de l’ordre