Définition De Comportement De Consommateur

CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement du consommateur 10 6. Les 12 facteurs de jugement

études qualitatives Viennent ensuite se greffer les cas particuliers de l'une et l'autre catégorie. Les études sectorielles sont un cas à part : il s'agit d'études documentaires qui ne nécessitent pas de sonder la population. Quelques définitions :  étude ad hoc : étude ponctuelle, réalisée pour un seul client.  étude en souscription : étude ponctuelle, réalisée pour plusieurs clients.  étude omnibus : étude périodique multi-clients. Chaque client achète le nombre de questions

satisfaction des consommateurs comme variable clé des comportements ultérieurs (ré achat, bouche à oreille favorable…). La satisfaction est devenue un des thèmes majeurs de l’étude de comportement des consommateurs … « Les chercheurs se sont intéressés à la conceptualisation et à la compréhension des processus de formation de la satisfaction, tandis que les entreprises se préoccupaient principalement de la mesure des niveaux de satisfaction » (1) Pour le champ de la théorie, de nombreuses définitions du concept

marketing commence au début du XXème siècle. O D Entreprise de plus en plus dépendante de son environnement technique, économique, sociologique, politique, … Augmentation de la TVA → incidence sur consommateur, sur marché Le marketing se veut de plus en plus proche du consommateur. Plus de son comportement changeant et de s'y adapter le plus vite possible. Développement de nouvelles techniques telle que le marketing direct (pas d'intermédiaire : les médias) Penser client avant de penser produit

I - Définitions     A) La définition de la direct marketing association     Système interactif : Relation individualisée entre le vendeur et le client/prospect. Pour qu'il y ait interaction, il faut échange à double sens entre l'émetteur et le récepteur du message. Le client comme l'entreprise peut prendre l'initiative du contact. Les spécialistes ont constaté que la combinaison de plusieurs médias est souvent efficace pour obtenir une réponse mesurable.     B) Quelques définitions    

Définition : la fonction commerciale Définition : la mercatique Développement : Chapitre 1 : la notion du marche : Les différents aspects de l’environnement du marché de l’entreprise section 1 : environnement technologique : section2 : environnement institutionnelle section3 : environnement démocratique, sociale et économique section4 : environnement culturelle Chapitre 2 : les intervenants du marché section1 : le consommateur • le comportement d’achat

2.5 Préférences du consommateur 2.6 Avantages recherches par le consommateur 2.7 Raisons de fréquentation Chapitre III: Atmosphère du lieu de vente et son influence sur le comportement du consommateur. 3.1 Introduction 3.2 Les facteurs ambiants. 3.2.1 L'impact de la musique sur le comportement d'achat 3.2.2 L'impact de l’éclairage sur le comportement d'achat  3.2.3 L'impact de l’acoustique et du nombre de clientèle sur le comportement d'achat  * 3

 COMPETENCE DU CONSOMMATEUR PLAN INTRODUCTION Chap. Ier : les competences du consommateurs 1. Consommateur 2. Competence du consommateur et le marketing 3. Aproche et definitions des competences du consommateurs en marketing 4. La mise en jeu des competences du consommateurs Chap. II : types de competences du consommateurs 5. competence instrumentale 6. compétance congnitive 7. compétance d'usage chap.III: illustrationdu cadre conceptuel 8. méthodologie

départ de toute approche de marché: étude Une fois l’étape terminée on rentre dans une phase de réflexion Ensuite on passe à l’action Puis On contrôle si notre action a été efficace sur le marché Introduction au MKG I. Définition et Historique A/ Définitions Etude : étude du marché et étude de l’entreprise Réflexion: choix du couple Produit/Marché et choix du positionnement Action: 4P/ Mix/ Marchéage: produit, prix, distribution, communication Résultat Le résultat contrôle

Introduction * Définition & histoire du marketing Marketing Opérationnelle * Le Marche 1. L’étude de marche 2. le comportement de consommateur 3. La Concurrence * Le Mix Marketing 1. Politique De produit 2. Politique De prix 3. Politique de distribution 4. Politique de Communication Le Marketing Stratégique * Définition * LES AXES DE DEVELOPPEMENT STRATEGIQUE 1. Stratégie de Spécialisation 2. Stratégie de Diversification