Dossier De Synthese De Pratique Professionnelle Manager Univers Marchand

avancements et pour son soutien au cours des différentes étapes qui rythment la vie d’un doctorant. Je tiens à remercier le Professeur Jacques Igalens, grâce auquel, dès le DEA, l’idée même d’un travail de thèse m’est apparue comme un objectif à la fois professionnel et personnel. Je le remercie aussi pour ses précieux conseils. Je souhaite également remercier l’ensemble des membres du LIRHE, le directeur, les enseignants-chercheurs, le personnel administratif ainsi que les doctorants, pour leur accueil chaleureux

de fonction… Entre 2000 et 2010, Christian Saout — qui présida Aides avant d’en devenir président d’honneur — a bénéficié d’un appartement de fonction à Pantin. Un privilège tellement rarissime que le comité de la Charte, chargé de moraliser les pratiques, reconnaît… ne jamais avoir eu vent d’un tel cas de figure ! En 2008 la Cour des comptes a fustigé cet avantage que le commissaire aux comptes d’Aides évalue à « 9 010,11 € » pour 2009. rémunération (avec les charges) de Christian Saout (soit

aujourd'hui. L’établissement, le développement et le maintien de la gestion de la relation client forment des conditions essentielles pour la réussite des entreprises, cette vision est particulièrement pertinente dans le domaine des services professionnels et plus précisément dans les services bancaires. Ce secteur est l’un des premiers secteurs qui à adopter l’approche relationnelle. De plus, son 6 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine

4 Comment convaincre même les plus sceptiques - et pousser le lecteur à l'action De quelle façon écrire votre texte Qu'est-ce que la lisibilité? Quels sont les facteurs de la lisibilité La grande clef de la lisibilité Passons à la pratique Un peu plus de pratique Les fautes de rédaction publicitaire et comment les éviter Les 27 erreurs les plus communes Les conseils de David Ogilvy Eliminez le superflu Soyez positif Le pouvoir des suggestions Préférez l'actif au passif 1 - Il affaiblit votre

technologie et affaires » dans des fonctions telles que la vente, le business deve- V MARKETING POUR INGÉNIEURS lopment ou le support aux clients. De producteurs ou concepteurs, les ingénieurs sont ainsi devenus également gestionnaires et managers. Pourtant, cette indispensable évolution est loin d’être achevée. Ainsi, les jeunes ingénieurs ont trop tendance à considérer l’entreprise où ils travaillent comme une donnée, sans percevoir que par leur action ils peuvent (doivent ?) contribuer

QUÉBEC Le Delta I, 2875, boulevard Laurier, bureau 450 Sainte-Foy (Québec) G1V 2M2 Téléphone : (418) 657-4399 • Télécopieur : (418) 657-2096 Courriel : puq@puq.ca • Internet : www.puq.ca Distribution : CANADA et autres pays Distribution de livres Univers s.e.n.c. 845, rue Marie-Victorin, Saint-Nicolas (Québec) G7A 3S8 Téléphone : (418) 831-7474 / 1-800-859-7474 • Télécopieur : (418) 831-4021 FRANCE Distribution du Nouveau Monde 30, rue Gay-Lussac, 75005 Paris, France Téléphone : 33 1 43 54 49 02 Télécopieur

notre étude de cas, relative à un diagnostic interne sur la gestion de la relation client au niveau bancaire. Il sera scindé en deux sections aussi, la première sera consacré à l'enquête et l'analyse des résultats, suivie de la deuxième consacré à la synthèse du diagnostic et aux recommandations. Chapitre I Le marketing relationnel est un élément clef actuellement pour les entreprises, d'où le fait de cibler, d'attirer de retenir les clients, plus particulièrement les bons clients représentent un facteur

|l’organigramme rattaché a la |(audit légal) et par le respect des | | |Il établie coordonne et gère a titre de |Direction Générale afin d’assurer son|normes et diligences professionnelles| | |membre de la direction un plan pour le |indépendance |(audit contractuel) | | |contrôle des opérations |S’inscrit

correspondant à l’avantage économique Les stratégies de prix flexibles 473 474 475 477 480 481 482 487 488 488 489 491 493 493 494 496 497 497 498 499 502 502 503 504 504 505 508 511 511 515 519 524 524 527 4 Le prix sous l’angle de la concurrence 4.1 La pratique du price leadership 4.2 Le risque de guerre des prix destructrice 15 LA COMMUNICATION 1 La nature et le rôle de la communication marketing 1.1 Les moyens de la communication marketing 1.2 Le processus de communication 1.3 Les stratégies de

risque……………………………………………………………………….50 Chapitre II : L’approche IRB…………………………………………………………………………………………………54 Section I: Présentation de l’approche IRB………………………………………………………………..55 Section II : Justification de l’approche IRB………………………………………………………………..67 PARTIE II : ETUDE DE CAS PRATIQUE Chapitre I : Le risque de crédit en Algérie…………………………………………………………………………….73 Section I : Réglementation prudentielle locale…………………………………………………………74 Section II : L’activité de crédit à la BDL……………………………………………………………………..79 Chapitre II : Elaboration