Dossier De Prospection O2

IUT 2 Grenoble FICHE n ° 1 Société O2 Département Techniques de Présentation du lieu de stage et de son Lathuille Camille Commercialisation environnement 2° Année 2009 - 2010 Historique 1996 - 2000: Création d’ « Unipôles » à Lille Les prémices du groupe O2 remontent lors de la création à Lille d’Unipôles, première plateforme privée de services en France qui proposait des services à l’habitat, de confort et à la personne. 2000 - 2003 : Naissance de la marque O2 et création d’un nouveau modèle d’agence

Historique du Groupe O2 1996 : Les racines d'O2 avec la création d'Unipôles David EVE et un associé créent à Lille la 1ère plateforme privée de services à domicile en France, sous le nom d'Unipôles. Basée sur un modèle de sous-traitance, cette plateforme propose environ 80 services à domicile regroupés en 3 pôles : les services à l'habitat (travaux, dépannage, ...), les services de confort (coiffure, pressing, ...) et les services à la personne (ménage, repassage, garde d'enfants, ...). 1999 :

Plan Introduction I°) La société O2 : Découverte et détermination des besoins 1) Généralités a. Présentation de la société b. L’agence O2 HOME Rennes c. Description des différentes missions réalisées au cours de mon stage 2) Le Turn-over a. L’observation du Turn-over b. Les raisons du Turn-over et les conséquences du Turn-over c. Les moyens à mettre en place pour le faire diminuer. II°) Les enjeux d’une mission de valorisation

 BAC PRO VENTE Prospection-Négociation Suivi de clientèle Bac pro Vente PNS I / Définition Le titulaire du Bac pro Vente est un vendeur, qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : Prospecter la clientèle potentielle Négocier des ventes de biens et de services Participer au suivi et à la fidélisation de sa clientèle dans le but de développer les ventes de l’entreprise II / Les emplois concernés Il s’agit de vendeurs salariés

Pro PNS Prospection Ngociation Suivi clientle Logo, nom et coordonnes du lyce Vous allez intgrer une entreprise et une quipe de commerciaux pour une dure dun mois. Cette priode a pour objectif de vous permettre dacqurir de lexprience, des comptences et des savoirs tre, qui feront lobjet dune valuation pour votre examen. Vous devez raliser dans le cadre de votre diplme un certain nombre de tches au sein de lentreprise, mais aussi des dossiers rendre vos professeurs de Vente

| |Fiche(s) descriptive(s) de votre |O1 | | |ou vos organisation(s) |O2 |3 | | |O3 | | |

devenir le troisième marché le plus important en Europe. [01, E1] C’est une activité qui touche de nombreux secteurs de l’économie. Les pouvoirs publics et les entreprises la considèrent comme un gisement important d’emplois pour les années à venir [O5, O2]. 1 - Le rôle des centres d’appels dans la nouvelle économie A - Données macro-économiques En France, on compte pour l’année 2004, 3300 centres d’appels qui emploient 205.000 personnes. A titre de comparaison, 5% de la population active des EtatsUnis

domaine du recrutement, mais aussi les divers aspects de la fonction commerciale. Ensuite, cela me permet également de comparer cette expérience à celles de mes précédents stages qui se sont effectués dans diverses structures qui sont les entreprises O2, E.LECLERC et Mr BRICOLAGE. Enfin, cela démontre ma volonté d’orientation vers la gestion des ressources humaines et les services. Ainsi, je tiens à remercier Mme PINTO Laetitia, responsable de l’agence ADECCO de La Rochelle, pour m’avoir

argumentée Réfutation des objections Conclusion Prise de congé Suivi éventuel - Obtention d’un rendez-vous avec Monsieur Dossevi, responsable du comité d’entreprise d’ALINEA Cormontreuil, à la suite d’une prospection téléphonique. Le rendez-vous a été programmé au cœur des locaux d’ALINEA Cormontreuil. J’ai été reçu dans un premier temps par l’hôtesse d’accueil du magasin, à laquelle j’informe de mon rendez-vous avec Monsieur Dossevi. Celle-ci, très conviviale

Leclerc - Bretagne Structures - ActibreizhPartenaires Officiels - Ouest Telecom - Ronsard - Ville de Vannes - Ouest France - D'aucyPartenaires Régionaux - Numéricable D'autres partenaires travaillent en étroite collaboration avec le VOC : - O2 Fleurs (fleuriste officiel) - Photographes du Golfe (Décoration des espaces et événementiel) - Poulain et fils (traiteur officiel) Il y a différents partenariats au sein du club. La majorité d'entre eux n'est axée que sur la communication mais