Dossier Acrc Dans Un Sav

PREPARATION DU DOSSIER D’ACRC LES FICHES BILAN • Qu’est ce qu’une fiche bilan ? C’est un document qui me permet de faire la synthèse d’une mission réalisée en entreprise. Dans ce document, vous allez décrire et analyser la mission. ATTENTION ! n’oubliez pas ces deux dimensions : description et analyse • Combien dois-je réaliser de fiches bilan ? Vous devez en réaliser au moins 6 pour l’examen : ✓ 4 portant sur des missions de relations

PDUC : LES 5 PARTIES DU DOSSIER ET LEUR CONTENU (10 pages maximum au total) Intro : je suis stagiaire chez XXX au rayon YYYY  annoncer le contexte du stage de PDUC (éventuellement souligner l’importance des stages d’ACRC dans cette même UC) Parties  Dossier d’examen, avec plan, ou éléments de plan, proposés  11 Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau : Annexes personnelles (hors dossier) mais utiles à l’oral Observations et conseils 1 - ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

sur votre convocation début avril 2008 Présentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant à votre statut et indiquer d’une croix les documents figurant dans votre dossier.  candidat scolarisÉ candidat ex-scolarisÉ  congÉ individuel de formation  candidat stagiaire de la formation à distance (cned…) | Votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant :  Partie contrôle du dossier Certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) Attestation

Présentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant à votre statut et indiquer d’une croix les documents figurant dans votre dossier. |θ candidat scolarisÉ θ candidat ex-scolarisÉ | |θ congÉ individuel de formation θ candidat stagiaire de la formation à distance (cned…) | |Votre dossier devra comporter

PARTIES DU DOSSIER ET LEUR CONTENU (10 pages maximum au total) Parties 1 - ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE ACTUELLE DE L’UC DANS SON CONTEXTE LOCAL ET LE CAS ECHEANT DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU Dossier d’examen, avec plan, ou éléments de plan, proposés 11 Analyse de l’UC sur son marché : - La Structure de l’UC - L’Offre de l’UC - la clientèle de l’UC - La Concurrence Locale de l’UC - La Demande locale de l’UC - L’Environnement local de l’UC Annexes personnelles ( hors dossier) mais utiles

PDUC : LES 5 PARTIES DU DOSSIER ET LEUR CONTENU (10 pages maximum au total) Parties ‰ Dossier d’examen, avec plan, ou éléments de plan, proposés 1 - ANALYSE COMMERCIALE ET ¾ 11 Analyse de l’UC sur son STRUCTUREE marché : ACTUELLE DE L’UC DANS SON CONTEXTE LOCAL - La Structure de l’UC ET LE CAS ECHEANT DANS LE CONTEXTE - L’Offre de l’UC DE SON RESEAU - la clientèle de l’UC Annexes personnelles ( hors dossier) mais utiles à l’oral 9 9 ™ Plaquette d’entreprise (produits)

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx COMMENT CONSTRUIRE SON DOSSIER cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq ACRC Consignes et exempleS wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg

marchandisage, c. relations clients: méthodes de vente d. relations fournisseurs: opérations commerciales conjointes, relation centrale d'achat, prestations externalisées e. logistique: gestion des stocks, inventaires, 2. La mercatique après-vente: 1. Sav 2. Actions de fidélisation a. carte de fidélités, b. mailings, c. clubs clients Description du Système d’Information Commerciale I. Les flux d’informations entrants Sources Nature Traitement Clientèle Appel tél ou fax Accueil

convocation début avril 2011 Présentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant à votre statut et indiquer d’une croix les documents figurants dans votre dossier CANDIDAT SCOLARISÉCANDIDAT EX-SCOLARISÉ CONGÉ INDIVIDUEL DE FORMATIONCANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) | Votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant : Partie contrôle du dossier : certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe