Dossier Acrc Complet

RAULT PIERRICK DOSSIER ACRC Epreuve ACRC au BTS MUC | ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE EPREUVE E5 BTS MUC | I. Description de l’unité commerciale 1. Présentation du groupe et l’entreprise * Le groupe Carrefour : un leader mondial de la distribution En quarante ans, le groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution

ACRC : Thème 1 : Le conteste générale Chapitre 1 : les unités commerciales Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produit ou de service. C’est un lieu physique exemple un magasin une agence bancaire un salon de coiffure et c’est un lieu virtuel exemple un site marchant. UC que physique : brick & morter (Ed) UC physique et virtuel : click & morter (Auchan) Uc que virtuel : pure player 5 (Amazon) En fonction

de la zone.  Attractivité de l’UC, de ses concurrents, de la zone commerciale.   Indicateurs économiques 9 ACCIPIO/CCI - BTS MUC/GRC - L.Vallet II. Le marché potentiel 1. DEFINITION L’étude de la zone de chalandise est complété par le calcul du C.A. potentiel. Le marché potentiel théorique est le montant des ressources des habitants de la zone de chalandise susceptible d’être utilisé pour l’achat des produits composant l’assortiment du point de vente. Le marché potentiel

chalandise 1.2 La concurrence 2. Contexte organisationnel 2.1 Le personnel 2.2 L’organisation des fonctions 2.3 Rémunération et qualification du personnel 2.4 …. A compléter en fonction des informations 3. Contexte commercial Deuxième partie : Le SIC Troisième partie : tableaux récapitulatifs et fiches bilan - Des missions de relation avec la clientèle - Des missions dans

DOSSIER ACRC SESSION 2013 - 2014 INTRODUCTION Celio est l’une des plus importantes marques françaises de prêt-à-porter masculin, de dimension internationale, fondée par Marc et Laurent Grosman le 3 août 1978. Cette franchise, leader en France, compte plus de 1 000 magasins répartis dans 60 pays dont la moitié en France ; son siège social se situe à Saint-Ouen (France). Cette SARL est composée de 2 enseignes : Celio et Celio Club, dispose également d’un site internet très complet, ou

DOSSIER ACRC I/ Contexte géographique ρ Présentation de l'enseigne Nom de l'enseigne: Nocibé Secteur d'activité: Parfumerie, Cosmétique, Parapharmacie, Institut de beauté Historique: La premier parfumerie Nocibé a été créée en 1984 par un homme, Daniel Vercamer à Lille dans le but de rendre plus accessible aux clients les produit de grande marques des parfumeries ρ Concurrence et Chiffre Nombre de magasin: Sur les 460 points de vente Nocibé, il y a 348 succursales , 92 franchisés

Crozilhac Fanny BTS M.U.C 21 DOSSIER ACRC Sommaire I. Historique de l’entreprise A) Contexte géographique a) La zone de chalandise b) Les accès de routes c) La concurrence locale d) Historique du magasin e) Facteur d’environnement B) Le contexte organisationnel a) Organigramme de l’unité commerciale b) Fonction de chacun c) Horaire

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

la relation commerciale REMARQUE : Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : ATTENTION : SOMMAIRE REMARQUE : VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC CERTIFICAT DE STAGE ACRC P. 4 ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ ACRC P. 5-6 REMARQUE : VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 11-12 RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET

la relation commerciale REMARQUE : Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : ATTENTION : SOMMAIRE REMARQUE : VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC ¾ CERTIFICAT DE STAGE ACRC P. 4 ¾ ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ ACRC P. 5-6 REMARQUE : VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC ¾ DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 ¾ DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 11-12 ¾ RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES