Dossier Acrc Crédit Mutuel

ACRC CCF Crédit Mutuel de Montrond-les-Bains Session 2012 SOMMAIRE I. Les contextes * Contexte géographique * Contexte organisationnel * Contexte commercial II. Le système d’information commerciale III. Les missions relations clients * Mission gestion du pôle accueil * Mission participation au temps fort assurance IV. La mission de management * Animation d’une réunion V. Dossier administratif

ACRC II) Descriptif du système d’information commerciale A) le traitement de l‘information L’agence du crédit agricole dispose de 7 postes informatiques reliées à un serveur  Chaque postes est affecté à chaque employé de l’agence, a l’accueil et la gestion du dab. Le serveur centrale se situe à ………….. ou sont stockées les informations transmises toute les agence de Franche comté . | | | | a) Les différents système informatique Alphée Alphée Contient des bases

ACRC Dossier ACRC : Analyse et Conduite de la Relation Client Cours : la gestion de la relation client CHAPITRE I) LA RELATION CLIENT I) Les caractéristiques de la relation client/commerciale => Marketing 1) Définition La relation client représente un ens de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période plus au moins longue, sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. (ens des ressources clients, potentiels.) 2)

de préparation et de suivi jusqu’à 10 journées par année scolaire. Une collaboration tout au long de l’année entre vos tuteurs en entreprise et vos enseignants L’Analyse et la Conduite de la Relation Commerciale - 1ère année Objectifs du stage ACRC : Mettre en œuvre des activités courantes liées à la gestion d’une unité commerciale, Assurer les contacts commerciaux avec la clientèle, Observer l’organisation de l’unité commerciale et de son équipe. Le Projet de Développement de l’Unité

ACRC : Thème 1 : Le conteste générale Chapitre 1 : les unités commerciales Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produit ou de service. C’est un lieu physique exemple un magasin une agence bancaire un salon de coiffure et c’est un lieu virtuel exemple un site marchant. UC que physique : brick & morter (Ed) UC physique et virtuel : click & morter (Auchan) Uc que virtuel : pure player 5 (Amazon) En fonction

................................................................ 281 Fiche synthèse 42.13 Les performances commerciales et financières ........................................... 291  2e PARTIE : Les épreuves professionnelles ACRC et PDUC E5 - L’épreuve ACRC Activité et Conduite de la Relation Commerciale Fiche synthèse E5.1 Modalité de l’épreuve orales et évaluation ......................................................... 299 Fiche synthèse E5.2 Fiche d’activités

| |( Enseignement à distance ( Expérience professionnelle | |Partie « contrôle du dossier d’ ACRC » | ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT |STAGIAIRE :

LES ESSENTIELS DU MARKETING BTS MUC 1&2 Philippe THIBERGE SOMMAIRE CHAPITRE 1 2 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres