Dominique Wolton Penser La Communication

PRONÉTARIAT De RosnayBAT 15/12/05 10:31 Page 4 DU MÊME AUTEUR Une vie en plus. La longévité, pour quoi faire ?, avec François de Closets, Jean-Louis Servan-Schreiber et Dominique Simonnet, Seuil, 2005. La Plus Belle Histoire du monde. Les secrets de nos origines, avec Hubert Reeves, Yves Coppens et Dominique Simonnet, Seuil, 1996. L’Homme symbiotique. Regards sur le troisième millénaire, Seuil, 1995. Les Rendez-vous du futur, Fayard/Éditions n° 1, 1991. L’Avenir en direct, Fayard, 1989

Voici quelques réponses en ce qui concerne la connaissance des clients, les approches analytiques, l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel, relationnel et multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre

« relatif à l’analogie, qui repose sur une analogie ». Nous pouvons pénétrer l'esprit des autres par analogie avec ce qu'on sait de notre propre esprit (Stanley Cavell). Relation de ressemblance ou de similitude entre deux entités ou plus. Communication concrète, évocatrice, imagée, universelle. Analogique/digital. Le dessin d'une chaise est une représentation analogique d'une chaise. Par opposition, le mot chaise est un code digital ; pour le comprendre, il est nécessaire de connaître le code

entre la société et l’autorité politique. En cela, son rôle d’intermédiaire sociétal est tout à fait spécifique et détermine, dans la vie quotidienne et dans la réflexion théorique, ce que sont ses fonctions. Il reste également vrai qu’il faut aussi penser la police, non pas seulement a travers une analyse interne, mais aussi par rapport à ce que les citoyens pensent de cette même police. Une telle analyse est source d’enseignement, dans la mesure où, « il convient de noter que le rapport entre la police

Rédacteurs en chef adjoints : Martine BULARD (9604), Philippe RIVIÈRE (Internet, 9618), Anne-Cécile ROBERT (9624) Rédaction : Laurent BONELLI (9609) Mona CHOLLET (Internet, 9679) Alain GRESH (9608), Evelyne PIEILLER (9628) Pierre RIMBERT (9671), Dominique VIDAL (9621) Cartographie : Philippe REKACEWICZ (9619) Site Internet : Guillaume BAROU (9620) Conception artistique : Alice BARZILAY (9602), Maria IERARDI (9610) Rédacteur documentaliste : Olivier PIRONET (9615) Mise en pages et photogravure : Jérôme

: Loisir et société, Gilles Pronovost, ISBN 2-7605-0960-5 • DA960N Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés L’approche anthropologique américaine est à la source d’un important courant de réflexion qui s’est attardé à penser le loisir dans ses rap- ports à la culture. Elle a également inspiré la problématique de la culture de masse, à partir de laquelle les chercheurs se sont particulièrement intéressés aux phénomènes de la «standardisation », des «loisirs passifs »,