Diagnostic Stratégique France Télécom Orange

matières Avant-propos I. Introduction 1 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la stratégie 2 2 3 6 6 7 10 10 11 14 14 15 18 18 19 2. La stratégie dans différents contextes 1. Les déterminants des contextes stratégiques 2. Les stratégies selon les contextes 3. Les origines de la stratégie 1. La stratégie militaire 2. Les jeux de stratégie 4. Les processus stratégiques 1. Les stratégies délibérées ou émergentes 2. L’organisation

Communication Diagnostic d’une campagne de communication 2009 Sommaire Contexte et problème à résoudre Objectifs et cibles Stratégie de création Stratégie des moyens Mesure de l’efficacité publicitaire Conclusion 2 4 6 8 11 13 1 Contexte et problème à résoudre Contexte Orange représente un acteur majeur sur le marché des télécommunications dans le monde grâce à sa marque unique pour l’internet, la télévision et la téléphonie mobile. Le savoir faire de l’entreprise est du à la

Repérage d’informations dans les documents o Sujet d’actualité o Pas de relation directe aux connaissances de cours SUJET N°3 : La commune de Briffour 3 heures Présentation du sujet Le changement de lieu : une décision stratégique risquée 4 pages d’annexes pour 3 documents : ▪ Compte rendu du conseil municipal (construction d’une nouvelle mairie) ▪ Changement de siège social d’une entreprise CLARDIS : déménagement Paris – Province

de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 23 24 21 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 30 32 34 29 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom I -

e-CRM 24 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32 3) Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 34 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom 35 I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion

considéré. * 4) DEMARCHES GENERALES D’ELABORATION D’UNE STRATEGIE DE MARKETING 1. L'ANALYSE - DIAGNOSTIC ET LA FORMULATION DES OBJECTIFS | | Analyse externe |   | Analyse interne | |   | Fixation des objectifs stratégiques |   | |   |   |   |   |   | | 2. LES OPTIONS STRATEGIQUES FONDAMENTALES | |   |   | Positionnement |   | |   | Choix des options stratégiques prioritaires | |   |   |   |   |   | |   | 3. LE MARKETING MIX |   |   | | Politique | Politique

innovante et accessible C'est dans le village de Tadiana à 45 km de Bamako, sur la route de Sikasso, que les responsables de la société de téléphonie Orange-Mali ont procédé au lancement du produit « Djamaa phone ». Une foule nombreuse, composée des villageois et d’une délégation venue de Bamako, a pris part à l’évènement. Fidèle à ses engagements, Orange Mali a ainsi mis toute sa capacité d'innovation et sa créativité dans le développement de ces produits et services innovants. Histoire de faciliter

Dossier d’Analyse Stratégique Sommaire INTRODUCTION J'effectue mon alternance au sein de l'entreprise DARTY, plus particulièrement dans la filiale Rhône Alpes, DRA dont le siège est basé à Limonest. Je travaille avec le chargé de développement service, responsable uniquement des biens immatériels, dit service. Tout d'abord, je ferais une description global de l'entreprise puis je serais rapidement amené a développé une analyse de l'environnement puis une analyse interne à DRA sur les

2008-2009 Grands opérateurs de réseaux Atouts stratégiques et vulnérabilités dans la gestion de crise Mémoire de fin d’étude : Capitaine Jérôme FRANCOIS Chef du centre de secours de NEUVILLE SUR OISE Chargé de communication Service Départemental d’Incendie et de Secours du Val d’Oise Directeur de mémoire : Lieutenant-colonel Patrick VAILLI, Responsable communication, Direction de la Sécurité Civile. Grands opérateurs de réseaux. Atouts stratégiques et vulnérabilités dans la gestion de crise

technologies sans contact…) qui ne sont pas levés. Mais 66% des clients interrogés se disent prêts à gérer leur compte sur leur mobile dans un futur proche, et 70% sont favorables à des solutions de paiement en passant par le téléphone mobile. En France, 17% des personnes interrogées seraient prêtes à changer de banque pour une offre de téléphonie mobile plus attractive. C’est pour cela que le Crédit Mutuel-CIC a de belles perspectives d’avenir et de développement, en ayant joué sur des tarifs intéressants