Demande d'assistance informatique

Domaine d’Activité 5 2.1.1 L’informatique de distribution 5 2.1.2 L’informatique Grands Systèmes 5 1.5 Les Services Offerts 5 1.6 Les Compétences et la Puissance de S.D.D.C. 6 1.7 Le Service Informatique 6 1.8 Structure du Service 7 1.8.1 Le Département Système 7 1.8.2 Le Département Exploitation 1.8.3 La Division des Etudes 4.-LE PROJET 14 4.1 Origine et objectifs du projet

à toutes ces questions, notre analyse s’articulera autour de trois grandes parties :  Présentation du cabinet CICE (compagnie internationale de conseil et d’expertise)  Principes Généraux à savoir la description et la gestion de la mission d’assistance comptable ainsi que les obligations contractuelles et le cadre organisationnel relatif à cette mission  Finalités et analyse du processus d’arrêté des comptes en vue d’apporter quelques recommandations suite aux problèmes rencontrés pendant cette

C’est un rendez-vous avec les personnes ayant manifesté un besoin. Outil informatique (bases de données, Internet pour transmettre les informations aux partenaires ou pour des simulations des prestations de la Caisse d’Allocations Familiales, courriers pour donner des rendez-vous, pour informer les demandeurs des réponses obtenues pour des aides financières). Dossiers administratifs de demandes d’aides financières. La conseillère en économie sociale et familiale peut travailler :

mploi d’assistance lié directement à la fonction et à la responsabilité d’un directeur, d’un cadre supérieur, d’un chef de service, ou d’un dirigeant d’entreprise. Elle (il) peut s’occuper de plusieurs responsables à la fois et parfois d’un service entier. Suivant les fonctions dévolues au directeur, l’assistant(e) de direction est amené(e) à collaborer au sein d’un département financier, juridique, communication, ressources humaines, etc…Elle (il) peut encadrer un personnel de secrétariat

cabinets d’expertise comptable Deuxième partie : L'impact des nouvelles technologies sur les missions comptables 1- Le remodelage des missions 1-1 Développement des missions de conseil 1-2 L’impact des technologies ASP sur les missions de tenue et d’assistance comptable 1-3 La limitation des monopoles professionnels 1-4 L’utilisation de l’informatique en audit financier 1-5 L’utilisation des bases de données dans le travail comptable, fiscal et juridique 2- Les nouvelles missions 2-1 La certification

Management de services Informatiques PREPARATION A CERTIFICATION ITIL V3 Formateur : Alain FOAPA Expert IT certifié ITIL V3 FORMATION ET EXAMENS DE CERTIFICATION CCNA - ITIL - CCNP – MICROSOFT (Windows server 2003/2008) ORACLE – LINUX – COMPTIA – ADOBE – OFFICE … CENTRE AGREE PEARSON VUE - PROMETRIC SOMMAIRE Chap1 : Introduction -------------------------------------------------------------------------a. Prérequis-objectifs b. Introduction-ITIL c. Les bonnes pratiques ITIL V3 d. les grands principes

des documents aux fiches clients. • • • Service d’assistance utilisateur (SAV) • • • • • • • Meilleur routage des requêtes client, Gestion des tickets d'incidents, Notification du statut du ticket au client, Historique complet d’un ticket, Base de connaissance, et Foire Aux Questions Intégration d'un portail de service d’aide au client, Analyse statistique des tickets d'incident pour une meilleure gestion des services d'assistance. Gestion des stocks • • • • Contrôle du cycle de

brigades de vérification pour une meilleure couverture du tissu fiscal ; • Programmation des dossiers à vérifier, contrôlée et encadrée, par la mise en place d’un outil d’aide à la programmation des dossiers à vérifier (Mise en place d’une application informatique basée sur l’analyse risque « SGLF : Système de Gestion de la Liasse Fiscale », laquelle doit permettre entre autre une programmation plus adéquate et objective des dossiers à vérifier) ; • Assouplissement des procédures de contrôles et renforcement

« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office"

collaborateurs 299 000 m² de surface de vente 223 magasins 27 espaces cuisines 64 plates-formes de livraison 43 plates-formes SAV à domicile 7 ateliers centraux 10 centres de services d’assistance à distance (dont 4 dédidés à l’assistance DartyBox et multimédia) tous situés en France. Tél. : 01 48 02 32 32 Adresse de courrier électronique : admin@darty.com Darty est un magasin spécialisé dans : l’électroménager, du multimédia, de