Definition De La Performance Commerciale

S42 La relation commerciale 421- La relation commerciale et son contexte la relation commerciale et les unités commerciales l’unité commerciale physique la vente à distance et les unités commerciales « virtuelles » Définir les notions de relation commerciale et de contact commercial. Préciser les enjeux de la relation commerciale : capital - client, rentabilité, communication. Identifier les composantes de la relation commerciale. Caractériser les types de contacts commerciaux. Définir la notion

C3 La finalité de l’entreprise Définition entreprise : organisation qui produit des B/S pour le marché. Elle cherche à satisfaire ses clients en répondant à un besoin solvable. Elle crée de la richesse (valeur ajoutée) . Définition finalité : la finalité de l’entreprise conditionne les objectifs qu’elle se fixe et les actions qu’elle engage. Elle correspond à sa raison d’être et à la recherche de résultats qui ne sont pas chiffrés. Synonyme de finalité de l’entreprise : but ultime, raison

chantiers principaux :  Réussir l’intégration des nouveaux embauchés  Reconnaître et rémunérer la compétence et la performance  Accompagner les collaborateurs dans leur évolution  Favoriser et accompagner la mobilité interne Dir. Générale DRH DDRH Dir. Opérations Niveau N+2 Dir. Secteur Niveau N+2 RRH Niveau N+1 Niveau N+1 Agence • Responsable • Commercial • Assistante Manageurs Niveau N Niveau N Collaborateurs Lien hiérarchique Lien fonctionnel support

réaliser mon projet commercial X… ex : «démarcher une nouvelle clientèle ; ou élargir le portefeuille client ; ou relancer les clients en sommeil ; ou développer le secteur sud ; ou développer les performances de la gamme X ; etc… » « Je vais dans un premier temps vous exposer le contexte général de mon entreprise d’accueil, puis dans un second temps, je vous détaillerais mon projet » 2- Présentation du contexte général : 4 à 5 mn Contexte managérial et commercial  * Fiche d’identité

sécurité 1.3 - Éthique et conduite des affaires 1.4 - Organisation et performance 1.5 - Les 14 bonnes pratiques (BP) 6 - Approvisionnement 6.1 - Aperçu du processus d’approvisionnement 6.2 - Modèle standard T-One 6.3 - Processus d’approvisionnement : Recommandations du contrôle interne 6.4 - Recommandations d’approvisionnement : administration du fichier principal des fournisseurs, bonne pratique 45 7 - Mesure de la performance achats 7.1 - Principes fondamentaux : Programme de réduction des

Plaquette 2 volets 14/02/07 15:11 Page 2 Une approche spécifique à la banque de détail Benchmark de la performance commerciale Un benchmark par activités Nous couvrons plusieurs dimensions dans l’analyse de la performance commerciale. L’approche par les activités permet d’évaluer : Notre approche de la performance est organisée par domaine / fonction / activité pour faciliter les comparaisons entre établissements indépendamment des choix d’organisation ● ●

heures en classe dédoublée. L’horaire hebdomadaire par élève est de 8 heures : 4 + (4). 1. Les objectifs du programme Le programme de Mercatique a pour finalité la compréhension des principes fondamentaux de l’activité commerciale. La mercatique est la forme moderne de l’activité commerciale. La démarche mercatique, qui constitue l’objet de ce programme, consiste à comprendre les besoins à l’origine d’une demande de biens ou de services, à construire et proposer une offre correspondant à cette demande

générale………………………………………………………………………….. 7 PARTIE I : La mesure de la performance et la méthodologie de la conception d’un tableau de bord  CHAPITRE 1 : Le pilotage de la performance …………………………………….10 1 : la définition de la performance :………………..………………………………...10 2 : comment pilote-t-on la performance :…………………………………...……….11 CHAPITRE 2 : Définition et méthodologie de la conception du tableau de bord……………………………………………………………………………………..………15 1 : définition, missions et cadre d’analyse du tableau

budget, mesure de la performance, réalisations, prévisions, écarts, processus de production, coûts, indicateurs. SOMMAIRE Sigles et Abréviations……………………………………………………………………..6 Introduction……………………………………………………………………………….7 Partie 1 : Méthodes et concepts de base…………………………………………………9 Chapitre 1 : le contrôle budgétaire et pilotage de la performance……………………..10 I. Notion de contrôle budgétaire……………………………………………………11 II. Notion de performance…………………………………………………………

SOKET – révision d’indicateurs de performance INTRODUCTION Les organisations sont composées de plusieurs acteurs qui doivent faire converger leurs actions vers un objectif commun. Atteindre un tel but suppose à la fois une définition pertinente des tâches quotidiennes à remplir et une coordination des acteurs. Cette coordination ne peut se faire sans communication et échanges d’information. Comment le système d’information de l’organisation peut-il déceler les dysfonctionnements de coordination