Défense du consommateur

élément où lequel il s’appuie, le marketing est une étude très complexe. 1) Ses origines : - Le consommateur : Au centre des préoccupations de la mercatique, l’entreprise va fabriquer et commercialiser un bien pour répondre au besoin exprimé du client - La psychologie : lors de l’entretien d’achat-vente, le vendeur  doit être capable de déterminer les motivations et les freins à l’achat du consommateur. - la sociologie : Pour pouvoir comprendre et influencer le comportement des individus, il faut

l'ensemble des règles de droit consignées non seulement dans la loi et les règlements mais également dans la coutume. Exemple : droit de propriété - le droit des contrats - législation protectrice des travailleurs - législation protectrice des consommateurs, etc. On désigne par droits subjectifs l'ensemble des prérogatives des individus, la faculté de faire ou d'exiger quelque chose en application d'une règle de droit objectif. Par exemple, la loi fixe la majorité civile et politique à 18 ans,

introduction : Le consommateur se trouve souvent en situation de faiblesse par rapport au professionnel . Le droit de la consommation a pour objectif de protéger le consommateur lors de la formation du contrat et lors de son exécution . 1/ La protection a/ La protection des consommateurs par l'information Être libre , c'est être informé .L'information permet de rétablir l’équilibre des rapports entre professionnel et consommateurs , Deux objectifs fondamentaux sont donc poursuivis par l'obligation

constituer autant de contre-pouvoirs. I. L’entreprise, un système ouvert sur l’environnement Dirigeants et salariés assurent le fonctionnement de l’organisation et ces relations avec les gants économiques de son environnement (les consommateurs, les clients, les fournisseurs, les actionnaires, les administrateurs…) Se réseau de pouvoirs et de contre-pouvoirs s’expriment sans des négociations et se traduit par un ensemble de contraintes et d’opportunités pour l’entreprise.

mouvements sociaux vont avoir pour objet, par exemple, la défense de l'environnement, la réalisation de l'égalité entre hommes et femmes, la défense des consommateurs. Derrière ces objets, apparaissent des valeurs altruistes : c'est au nom d'une certaine idée de l'intérêt collectif, en particulier à long terme, que les militants se mobilisent, mais c'est aussi au nom de la défense des minorités (les noirs, les homosexuels, …) ou de la défense des droits (mouvements des sans papier, des sans logement

professionnels. 4 II. Définition des consommateurs. 5 III. La définition du consommateur au sens stricte. 6 a) Les extensions possibles de la notion de consommateurs. 6 IV. Le droit de la consommation. 7 Chapitre 1 : Les mécanismes de protection des consommateurs. 7 SECTION 1 : Le renforcement de l’information du consommateur. 7 I. Les informations fournies par les professionnels. 8 a) L’information obligatoire du par les professionnels aux consommateurs. 8 a.1 L’obligation générale

tenez compte d’un élément particulier vital pour l’entreprise. Affaire Boeing Mac Donald Douglas, l’Europe a été lésée. Industrie aéronautique. Gouvernement américain accepte la prise de contrôle que si Boeing accepte une contribution important à la défense nationale. Crise diplomatique grave Etats Unis et l’Europe. L’Europe interdit les concentrations par les américains. 3 Karen Bal Mire considère qu’il faut mettre fn à cette unilatéralisme par le multilatéralisme développement réfexion sur l’antitrust

 économique  :  un  contexte  défavorable  pour  Essensis  (crise  et   pouvoir  d’achat)   2. Un  plan  marketing  mal  élaboré  :   3. Une  attaque  des  associations  de  consommateurs.   4. Le  fait  de  manger  des  aliments  dans  une  optique  d’esthétisme  reste   encore  mal     accepté         I/  Danone  l'a  fait  :  lancer  le

Emmanuelle LE NAGARD (Groupe ESSEC), avec la collaboration de François RILLET (DANONE) CAS ACTIMEL Résumé de la situation : Actimel est un lait fermenté en petites bouteilles, qui a pour effet de renforcer les défenses naturelles de l’organisme. C’est une des principales innovations du groupe Danone dans le segment ultra-frais ces dernières années. Malgré des lancements concurrents, il reste aujourd’hui indétrônable sur le segment qu’il a créé, la « santé active

vulnérables comme les enfants (certains ayant fuit la guerre), recoure à des sous-traitants qui sous paye ses salariés « 13 pences de l’heure », avec un rythme de travail sur humain dans des sweat-shops . Il faut comprendre que les consommateurs de Primark sont des consommateurs de pays développés ou les droits de l’homme sont instaurés, il y a parfois un intérêt assez hypocrite et finalement très centré sur l’achat : que certaines populations soient exploitées est un fait reconnu par tous mais pour autant