Dalkia Telecom

thèmes évoqués dans ce rapport. Je tiens à remercier particulièrement et à témoigner ma reconnaissance aux personnes ci-dessous pour l’expérience enrichissante, qu’elles m’ont fait vivre durant ce stade de fin d’étude passée au sein de Tunisie Télécom : Monsieur MOHAMED ALI LIMAYEM, Chef Centre Service Client Ariana, Auquel je fais partie, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordée dès mon affectation à l’unité programmation du CSC ARIANA. Madame FATMA ESSAOUI et Madame THOURAIA DEKHIL

seconde et troisième positions, SFR et Free ont des parts de visites assez proches avec respectivement 20,7% et 19,4% des visites. • Bien que Free devance SFR en nombre d’abonnés, davantage de visites sont réalisées via l’opérateur SFR o Bouygues Telecom occupe la quatrième place avec 6,6% des visites. o Et enfin, Numericable clôture ce top 5 des FAI avec une part de visites de 3,9%. La part de visites d’Orange est plus élevée en semaine, • En octobre 2013, la part moyenne d’Orange en France un

sont des biens ou des services qui bénéficient à tous et dont la consommation par un individu n’empêche pas la consommation par un autre. De même, personne ne peut être exclu de la consommation de ce bien. Par exemple pour la téléphonie seul France Télécom choisit par l’Etat détenait le monopole su ce marché et donc tout le monde pouvait obtenir ce service. La téléphonie a cependant connu une évolution, en effet celle-ci est passée de service public à universel. La différence est que lorsqu’elle était

au Maroc -Maroc Telecom, Méditel et Maroc Connect (Wanna)       Date de lancement Licence Type d'accès local Structure de propriété Maroc Telecom -opérateur historique - Local, national et international Câble 51% Vivendi 34% Gouvernement 15% public Méditel Mai 2006 Local, national et international Boucle locale  radio 32% Portugal Tel. 32% Telefónica36% Autres* Maroc Connect (wanna) 3ème trim.2006 Local, mobilité réduite Boucle locale radio France Télécom Omnium Nord Afrique

UPMC Téléphonie Mobile et Outsourcing Mémoire Sylvain Bruyère Sous la direction de Séverine Dubois Du 21 octobre 2006 au 30 septembre 2007 Bouygues Telecom 3-5, avenue Morane Saulnier 78944 Vélizy Cedex REMERCIEMENTS En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes plus sincères remerciements à Bouygues Telecom, à toute l’équipe de la direction achats informatiques et aux opérationnels pour m’avoir si bien accompagné. Je tiens à remercier en particulier : Séverine Dubois

tarifs est naturellement liée au lancement de l’offre de Free Mobile sur le marché. Depuis janvier 2012, le nouvel opérateur a séduit pas moins de 5,2 millions de clients au 31 décembre 2012 tandis que les offres low-cost créées en 2011 par Bouygues Telecom (B&You), Orange (Sosh) et Sfr (Red) pour faire face à l’arrivée de ce nouveau concurrent affichaient environ 2,5 millions de clients. Au total, selon l’Acerp, ce sont près de 7,2 millions de consommateurs [2] qui ont changé d’opérateur tout en conservant

toutes des services liés. Elles se situent vraiment dans une logique de service à l'utilisateur : Tableau 5 : Les services liés aux cartes d'opérateurs Services de télécommunications Autres services FT Envoi de fax, télécopie, telex Messagerie France Télécom Service de N° personnalisé Réunion téléphonique Limitation de l'utilisation en fonction du crédit consommé Marketis : Accès à l'annuaire et aux fichiers commerciaux Translatel : Service d'interprétariat SVP : (services haut de gamme) informations

Bousculés par le lancement de Free Mobile le 10 janvier, dont ils n'avaient pas anticipé l'agressivité tarifaire, les opérateurs téléphoniques"historiques" affichent six mois après l'arrivée de ce nouveau concurrent un état de santé dégradé. Si Bouygues Telecom n'a perdu "que" 450 000 clients mobiles entre le 1er janvier et le 30 juin 2012, SFR en a vu 673 000 prendre la porte et le leader Orange, 770 000 ! Dans le même temps, Free Mobile a engrangé 3,6millions d'abonnés, soit 5,4 % du parc français. "Nos

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de personnes âgées, cette interdiction est temporaire jusqu’à la mise en place d’une charte entre les opérateurs de réseaux de communications électroniques et la communauté de commune de la Plaine Commune. Les sociétés Orange France, Bouygues Telecom et SFR ont tenté un recours en annulation de l’arrêté en saisissant le Tribunal administratif de Cergy-Pontoise le 31 mai 2007. L’arrêté municipal pris par le maire a été annulé après le jugement du Tribunal Administratif. Le maire de la commune de