Cours La Gestion Commerciale Plan Marketing Opérationnel

du réseau commercial représente une source d'apprentissage pour l’organisation par l'identification de performances insuffisantes ou de comportements inadéquats. I- Le département commercial Il est chargé du développement et de la commercialisation des biens de la société. Ses tâches concernent essentiellement : - Le traitement et le suivi des commandes clients ; - La commercialisation des produits de la société ; Ce département est dirigé par : - un chef des ventes ; - commerciaux ; - assistants

Contrôle de gestion La gestion budgétaire Cours de Jean Louis PRINET La typologie d’Anthony Stratégie Choix de l ’offre et des ressources Organisation de la chaîne de valeur Suivi des hypothèses et de la mise en oeuvre Evaluation de la réussite d ’une stratégie et de sa pérennité Contrôle stratégique Jean Louis PRINET Gestion Missions des centres de responsabilité dans la chaîne de valeur Plan d’action et d’incitation Incitations. Budgets Suivi et anticipation

TAG E MARJANE HOLDING 2009-2010 Encadré par : Mlle Nabila ZNAIDI Mr Omar TAOUAB Réalisé par : Samia LISSER REMERCIEMENTS Tout d’abord, je tiens à exprimer mon immense respect et gratitude Mr Youssef ZEGHMOUT, Directeur du Marketing Opérationnel de Marjane Holding, pour m’avoir permis de passer mon stage au sein de son équipe. Je ne manquerai pas de remercier Mlle Nabila ZNAIDI, Chef de produit liquide et épicerie, pour m’avoir accepté en tant que stagiaire et pour m’avoir initié

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

Marketing du point de vente Communiquer dans le point de vente Ce n’est pas uniquement un lieu où l’on attend que les produits soient vendus. Il faut faire en sorte qu’ils soient vu et achetés. Rendre captif l’œil du client, rendre la vitrine intéressante, mobiliser l’attention du client : Phase d’intérêt d’attention, puis phase de désir, puis phase d’achat. Le MPV qu’est ce que c’est ? PLV, Merchandising, Mobilier, Commercial, Trade Marketing, Agencement, Instore Digital, Media , …. Autant

Sommaire Sommaire 1 Introduction Générale 2 1. Le Business Plan de création 2 2. Le Business Plan pour la gestion courante 2 3. Le Business Plan pour les opérations exceptionnelles 3 Chapitre I : Objectifs et règles de construction du Business Plan 4 I. Les objectifs d’un Business Plan 4 1.1. Maîtriser et organiser le projet 4 1.2. Présenter le projet 4 1.3. Analyser et évaluer le projet 5 1.4. Organiser le travail en équipe 5 1.5. Trouver des partenaires

www.tifawt.com MARKETING OPÉRATIONNEL Professeur : Thami BOUHMOUCH Éléments du cours AXE 1 – LES DÉCISIONS STRATÉGIQUES EN MARKETING 1. Analyser la situation 2. Élaborer une stratégie marketing 3. Formuler un plan d’action 4. Segmenter le marché et se positionner AXE 2 – LES OUTILS DE L’ACTION (MARKETING MIX) 1. La politique du produit 2. La détermination du prix 3. La communication commerciale 4. L’action par la distribution www.tifawt.com AXE I : LES DÉCISIONS STRATÉGIQUES

organisationnelles. Alors que traditionnellement le rôle du contrôle est limité à la mise en œuvre de la stratégie, nous nous attarderons principalement sur sa place dans la formulation de la stratégie. Mots clés : stratégie, contrôle organisationnel, contrôle de gestion, banque de détail Abstract The evolutions of the environment make increasingly delicate the formulation and the implementation of the corporate strategy. In the retail banking industry, new information technologies represent a true revolution.

12 • Analyse SWOT. ………………………………………………………………………… 15 • Analyse PESTEL. ………………………………………………………………………. 17 Chapitre 2 : Présentation du pole Voyageurs : …………………………….. 18 A. Structures stratégiques : …………………………………………………….. 18 B. Structures opérationnelles : ………………………………………………. 21 ✓ Deuxième partie : Étude de satisfaction des Voyageurs par rapports aux équipements : ……………………………………………………………………………….. 25 Chapitre 1 : aspect méthodologique. …………………………………………… 26 • Problématique. ……………………………………………………………………………

Plan du mémoire Introduction, contexte et mission.....................................................................3/4/5 I. La gestion de la relation client : définition, caractéristiques et mise en oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6