Corrigé Doc 4 La Négociation Collective

Pharmaceutique Médias Transports Sociétés d’études Energie / Pétrole Agence de Communication Tourisme / Hôtellerie / Restauration Industrie Associations / Partis politiques Agriculture Autres 2010 37 % 8% 6% 5% 6% 7% 5% 4% 2% 5% 2% 3% 1% 1% 1% 0% 7% 2009 38 % 7% 6% 6% 7% 6% 5% 4% 3% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 0% 6% Taux de croissance annuel du marché des études en France (2000-2010) 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 + 5,8 % - 3,4 % + 3,7 % + 4,1 % + 2,5 % + 5,2 % + 5,6 % + 4,6 % +

constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et, d’autre part, les courtes citations justifiées par le caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (art. L. 122-4, L. 122-5 et L. 335-2 du Code de la propriété intellectuelle). © 2003, 2005, Masson, Paris © 2009, Elsevier Masson SAS. Tous droits réservés ISBN : 978-2-294-70817-6

du client dans votre entreprise ........... 2.2 Faire le bilan des attentes du client ................... 2.3 Anticiper les besoins de vos clients .................. 2.4 Mesurer la satisfaction de vos clients ............... 11 16 19 21 4 8 VI Manager la qualité pour la première fois 2.5 Savoir capter l’insatisfaction des clients ........... 2.6 Faire une synthèse............................................. 24 25 3. Mesurez la non-qualité dans votre entreprise 27

...... 1.2 Qualité et performance : les enjeux d’une démarche qualité ..................................... 1.3 Pourquoi cela ne marche pas toujours.............. 2. Que savez-vous de vos clients? ......................... © Groupe Eyrolles 1 1 4 8 11 11 16 19 21 2.1 La place du client dans votre entreprise ........... 2.2 Faire le bilan des attentes du client ................... 2.3 Anticiper les besoins de vos clients .................. 2.4 Mesurer la satisfaction de vos clients .......

moudharaba par : Mohamed Ali Chekir • Introduction ......................................................................... • Présentation d’un cas particulier de fonds moudharaba ... • Les conditions de réussite du financement moudharaba .. 4 4 Introduction au capital-risque par : Brahim El Amiri • Définition ............................................................................ • Caractéristiques du capital-risque ...................................... • Histoire du capital-risque

web, en totalité ou en partie) sur un serveur autre que celui des Classiques. - servir de base de travail à un autre fichier modifié ensuite par tout autre moyen (couleur, police, mise en page, extraits, support, etc...), Les fichiers (.html, .doc, .pdf., .rtf, .jpg, .gif) disponibles sur le site Les Classiques des sciences sociales sont la propriété des Classiques des sciences sociales, un organisme à but non lucratif composé exclusivement de bénévoles. Ils sont disponibles pour une utilisation

critique de Marcuse 4) LA CRITIQUE RADICALE C) LE RÉCIT CONSTITUTIONNEL 1) L'ESTHÉTIQUE DE LA RÉCEPTION 2) LA THÉORIE SOCIOLOGIQUE a) Sartre et Barthes b) La sociologie positive d'Escarpit 1°) La sociologie de l'écriture 2°) La sociologie du livre 3°) La psychosociologie de la lecture c) La sociologie positionnelle de Bourdieu 1°) Le champ du pouvoir et le champ intellectuel 2°) La sphère de production restreinte 3°) Les instances de diffusion et de légitimation : la loi culturelle 4°) La sphère de grande

édition à jour des nouvelles normes ra0mfmes progn 1 9 iche e out le T Comptabilité et gestion des organisations DANS LA MÊME COLLECTION Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle Commerce international

l'Etat §IV. La résistance au pouvoir Section 3 - Le droit, instrument du pouvoir §I. Spécificité de la norme juridique §II. Les sources du Droit. §III. La vie des règles de Droit §IV. La distinction droit public / droit privé Section 4 - Les principes de base du droit constitutionnel §I. L'environnement socioculturel §II. Les présupposés du jeu politique §III. Le parti prit de confiance §IV. La volonté d'équilibre Chapitre 2 : La liberté, la représentation, le suffrage

JUDICIAIRES ET SCIENCES CRIMINELLES PREMIER SEMESTRE Jean Danet 2 Le procès pénal Sommaire Introduction 1 La qualité de partie au procès. 2 L’examen préalable et l’orientation du dossier pénal. 3 La composition pénale et la CRPC. 4 L’information ou instruction préparatoire. 5 Les nullités de l’enquête et de l’instruction. 6 Les mesures privatives ou restrictives de liberté prises durant l’instruction. 7 Les caractères fondamentaux de l’audience de jugement. 8 La procédure