Corrigé Client On Line

est un mode de gestion d'entreprise prenant en compte toutes les activités requises pour les orienter vers le client afin d'améliorer la performance globale de l'organisation. La structure hiérarchico-fonctionnelle ou staff and line elle repose sur le principe d'unicité du commandement et de la nécessité de recourir à des organes de conseil composés de spécialistes

exclusifs pour l’utiliser dans les conditions définies ci-après. --- Conditions d’utilisation du logiciel et de sa documentation Il vous est interdit, en tout ou partie, de copier, reproduire, extraire, traduire, décompiler, modifier, adapter et corriger le logiciel et sa documentation. La location et le prêt du logiciel et de sa documentation sont interdits. Vous n’êtes autorisé à installer le logiciel que sur un seul poste (un seul disque dur, écran et clavier) et pour votre usage personnel

Page 1 Thématique : Affaires Auteur : Manon GRIMAUD (France) TRAITER LES RESULTATS D’UN CONTROLE QUALITE Public : Niveau CECR : Durée : Tâches à réaliser : Cadre ou responsable d’entreprise/d’industrie B2 3-4 heures Interpréter les résultats d’un contrôle qualité/Rédiger un rapport d’après ces résultats. FICHE ENSEIGNANT Page 2 NORME ISO 9001 Étape - DÉCLENCHEUR Activité – C’est quoi, la “Norme ISO 9001”? Descriptif de l’activité pour l’enseignant : Dans cette

définitions de la CIP. Celles-ci, vous le verrez, sont plus ou moins larges et plus ou moins précises. Il peut s’agir, pour des formateurs marocains1 : « d’un processus finalisé et structuré par lequel le personnel de santé partage les connaissances avec un client pour arriver à une compréhension mutuelle afin de lui faire adopter des comportements positifs à l’égard des questions de santé. Un processus finalisé signifie que l’échange entre le prestataire et la consultante a un but précis. Il n’est pas une

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sont d'ailleurs regroupées sous l'appellation Triple bottom line qui regroupe les termes people, profit et planet. Ces préoccupations sont parfaitement exploitées par les entreprises qui les utilisent à la fois comme outil de promotion et comme source de profit. Par exemple, en promouvant les produits verts ou en soutenant les enfants défavorisés, les entreprises soignent leur image auprès du public tout en donnant bonne conscience aux clients, ce qui permet d’augmenter les ventes, et donc le profit

(1978), l’écart entre les résultats et les attentes (ce qui est assimilable – en première approximation – à un échec) déclenche effectivement la prise de conscience de la dimension problématique de la situation et met en route l’enquête chargée de la corriger. Ceci conduit les individus à changer leurs images de l’organisation ou leurs compréhensions des phénomènes organisationnels et à restructurer leurs activités, afin que les résultats soient en phase avec les attentes. En outre, les individus sont

en 1997 qui produit essentiellement des films publicitaires à destination des marchés internationaux. Leurs clients sont généralement des grandes marques très soucieuses de leur image auprès du consommateur final comme par exemple Nike et ASICS pour le secteur du textile ou encore Heinz, Coca Cola et Amstel pour l’industrie agroalimentaire. L’entreprise travaille également pour des clients locaux comme UPC Netherlands, le numéro deux hollandais dans le secteur de la télévision câblée et des services

processus |Avoir une formation sur le terrain en plus de celle académique | | |en matière du management de qualité | |Client du processus |Le professeur Mr. M.A.M’BARKI | | |GARI

leurs activités, mais également de la manière dont elles se conduisent. Dès lors, la responsabilité des entreprises s’élargit, elle ne se limite plus aux seuls actionnaires, mais intègre d’autres parties prenantes (associations, ONG, syndicats, clients, fournisseurs, …). Ces nouveaux acteurs exigent d’être entendus et cette écoute devient une cible vitale pour la performance et la pérennité des entreprises. C’est dans ce contexte qu’apparaît le concept de performance globale. 2.1 L’APPROCHE